績效面談與教練輔導(dǎo)

  培訓(xùn)講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷：學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
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績效面談與教練輔導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容

績效面談與教練輔導(dǎo)

**單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）

一. 績效管理

à 績效管理的新思維與基本概念

à 認(rèn)績效考核的意義、目的與用途

à 績效管理過程中的重點問題

à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二. 為何需要進(jìn)行績效考核？

à 企業(yè)競爭力的形成

à 為人事管理的基礎(chǔ)

à 進(jìn)行人力資源發(fā)展

à 創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

三. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略

à 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)

à 團(tuán)隊績效改善的工作流程

à 團(tuán)隊績效改善的五項策略

第二單元：績效面談技巧

一. 認(rèn)識績效面談

à 績效面談的目的及重要性

ü 對績效表現(xiàn)達(dá)成共識

ü 界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點

ü 界定績效需改進(jìn)重點

ü 擬定績效改進(jìn)的計劃

ü 擬定下階段工作目標(biāo) 

à 績效面談的難點

ü 員工抵制面談，誤解績效考核

ü 主管的角色—審判官與老好人

ü 面談起爭執(zhí)

à 績效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）

ü 績效面談案例討論與分析

二. 績效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容

à 績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

à 績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：

à 向部屬說明績效回饋的目的、

ü 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

ü 向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

ü 與部屬共同討論績效落差的原因、

ü 共同討論所需要的支持與資源、

ü 共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

ü 共同承諾、

ü 感謝與激勵

à 面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點評）

à 績效面談提綱設(shè)計（分組進(jìn)行，講師點評）

à 績效面談表格設(shè)計與使用技巧

à 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

三. 績效面談溝通及技巧

à 績效面談溝通的原則

à 雙向溝通，多問少講的溝通原則

à 做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換

à 績效面談STAR的技巧

à 績效面談溝通技巧

ü 口語

ü 身體的行為語言

ü 手部的行為語言

ü 鼓勵多談的技巧

ü 傾聽的技巧

ü 詢問的技巧

ü 回答的技巧

四. 績效面談的注意事項

à 在言語性溝通上之注意事項

à 評價結(jié)果應(yīng)具體

à 對評價結(jié)果之處理

à **問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

à 了解員工防衛(wèi)行為

五. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

à 界定必須提升之績效

à 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

à 分析績效落差之原因

à 選擇提升之優(yōu)先次序

à 分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺

à 員工改善計劃

第三單元：基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧

一. 績效輔導(dǎo)的益處與目的

二. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧

三. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序

à 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)

à 識別”輔導(dǎo)”時機(jī)

à 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃

à 進(jìn)行輔導(dǎo)

à 評估效益 

四. 不同類型員工的輔導(dǎo)技巧

à 績效滑落的員工

à 對工作缺乏興趣的員工

à 欠缺進(jìn)取心的員工

à 懷具敵意的員工

五. 基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧（四項核心技能）

à 教練傾聽的技能                  

ü 觀察你的聆聽習(xí)慣

ü 提升聆聽能力的技巧

à 教練的發(fā)問技能

ü 觀察你的發(fā)問習(xí)慣

ü 開放式問題的價值

ü 封閉式問題的影響

ü 教練問話模式

à 教練的區(qū)分技能

ü 區(qū)分的目的

ü 區(qū)分的能力

ü 區(qū)分的放心

à 教練的回應(yīng)技能

ü 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

ü 管理教練回應(yīng)實踐  

ü 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

à 教練的專業(yè)工具

ü SMART技巧

ü FEBC管理教練技巧

ü 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

ü 訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

ü 制定行動計劃的管理教練技巧

ü 面談技巧

ü 行動中TOTEA管理教練技巧

ü 行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

第四單元：總結(jié)與Q&A

 

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