情緒與壓力緩解
情緒與壓力緩解詳細(xì)內(nèi)容
情緒與壓力緩解
一、對情緒的認(rèn)知
1. 情緒的概念;
2. 人的四大基本情緒?
3. 四大基本情緒的作用
4. 人的十二大情緒的需求
5. 影響客服情緒的主要情形
二、對壓力的認(rèn)知
1. 壓力的定義;
2. 壓力的來源-壓力的生理喚醒機(jī)制;
3. 認(rèn)識壓力-各種壓力源的產(chǎn)生;
4. 導(dǎo)致壓力的人格因素;
三、 對情緒和壓力的控制和管理
1. 對挫折五種建設(shè)性的態(tài)度;
2. 情緒管理的步驟:
A. 自我管理從塑造積極心態(tài)開始;
B. 自律是自我管理成功的關(guān)鍵;
C. 為自己設(shè)定分階段的奮斗目標(biāo);
D. 不怕困難,保持自信心;
E. 保持好習(xí)慣,管理好自己的時(shí)間;
F. 學(xué)會反躬自省;
G. 勇于承擔(dān)責(zé)任,并改變自己.
3. 找到壓力源,轉(zhuǎn)化壓力為行動的步驟;
4 管理壓力的彈性策略;
4.1 堅(jiān)強(qiáng)型人格特質(zhì);
4.2 正確態(tài)度對待競爭;
4.3 壓力傾訴出來;
4.4 合理搭配飲食與適量運(yùn)動.
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