理財(cái)經(jīng)理4G時(shí)代卓越營銷技能提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:高菲

講師背景:
高菲老師服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家14年服務(wù)營銷從業(yè)經(jīng)歷6年中國移動(dòng)1860客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)8年電力系統(tǒng)/通訊行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)熱銷書籍《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》作者曾任:云從科技(總公司)客服總監(jiān)曾任:中國移動(dòng)四川某分公司營業(yè)廳經(jīng)理曾任:中國移動(dòng)四川某 詳細(xì)>>

高菲
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理財(cái)經(jīng)理4G時(shí)代卓越營銷技能提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

理財(cái)經(jīng)理4G時(shí)代卓越營銷技能提升培訓(xùn)

**篇:理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇

 培養(yǎng)積極心態(tài)

 你該擁有的服務(wù)心態(tài)

 你該怎樣培養(yǎng)你的服務(wù)心態(tài)

 你該怎樣成就你的積極心態(tài)

第二篇:理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇 

 建立你的親和力

 什么是親和力

 親和力的表現(xiàn)

 如何發(fā)音是合適的

 電話中如何控制你的聲音

 聲調(diào)的控制

 音量的控制

 語氣的控制

 語速的控制

 微笑的訓(xùn)練

 錄音分析:電話錄音分析親和力的N項(xiàng)指標(biāo)

 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:如何訓(xùn)練磁性、專業(yè)的聲音

 練習(xí):語態(tài)的控制能力

 練習(xí):保護(hù)嗓子幾種方法

 建立你的電話禮儀

 打電話的禮儀

 通話中的禮儀

 電話結(jié)束的禮儀

 接電話的禮儀

 開場(chǎng)白中的禮儀

 電話禮儀中的忌諱

 演練:不規(guī)范PK規(guī)范的電話禮儀

 電話中的規(guī)范用語

 銀行電話服務(wù)忌語

 銀行常用服務(wù)規(guī)范用語

第三篇:理財(cái)經(jīng)理高級(jí)溝通技巧篇   

 電話溝通技巧一:聽——讓客戶敞開心扉

 何謂傾聽

 傾聽的層次

 表層意思

 聽話聽音

 聽話聽道

 傾聽中的四大攔路虎

 用心傾聽的方式

 暫停的技巧

 傾聽的四個(gè)技巧

 回應(yīng)技巧

 確認(rèn)技巧

 澄清技巧

 記錄技巧

 現(xiàn)場(chǎng)演練:理財(cái)經(jīng)理打電話給推薦理財(cái)產(chǎn)品,客戶說你們公司都是騙人的,請(qǐng)用傾聽技巧讓客戶消除戒備

 溝通技巧二:引導(dǎo)——讓客戶跟著你走

 引導(dǎo)的**層含義——自然過渡

 引導(dǎo)的第二層含義——趨利避害

 在電話中運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)

 現(xiàn)場(chǎng)演練:你們公司為什么經(jīng)常打電話給我(運(yùn)用趨利避害)

 溝通技巧三:同理——朋友一樣的心

 何謂同理心

 同理心有什么作用

 如何恰當(dāng)表達(dá)同理心

 體現(xiàn)同理心的常見話術(shù)

 同理心話術(shù)的三個(gè)步驟

 錯(cuò)誤的同理自己

 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):我要投訴你們(利用同理化解)

 案例分享:你是不是新手?

 案例分析:某銀行一次錯(cuò)誤的同理引發(fā)投訴升級(jí)

 溝通技巧四:贊美——增加成交機(jī)率

 中國人為什么不擅長贊美

 贊美的基本“法”

 贊美的要點(diǎn)

 贊美的常用方式

ü直接贊美式

ü比較贊美式

ü感覺贊美式

 練習(xí):如何贊美客戶的事業(yè)

第五篇:理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧篇   

 營銷前準(zhǔn)備:熟悉你的客戶

 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

 客戶分析

 營銷技巧一:瞬間建立信任——1分鐘開場(chǎng)

 開場(chǎng)白之規(guī)范開頭語

 開頭語

 禮貌問候

 核對(duì)對(duì)方身份

 公司簡介

 部門簡介

 個(gè)人簡介

 練習(xí):針對(duì)陌生客戶的開頭語

 練習(xí):針對(duì)熟悉客戶的開頭語

 吸引客戶的開場(chǎng)白

 客戶害怕聽到的開場(chǎng)白

 瞬間引起客戶興趣

 開心法則

 信任法則

 困惑法則

 銀行外呼常見開場(chǎng)白分析

 演練:有效的幾種開場(chǎng)白

 話術(shù)設(shè)計(jì)1:理財(cái)產(chǎn)品的開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

 話術(shù)設(shè)計(jì)2:短期基金產(chǎn)品開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

 營銷技巧二:發(fā)掘探詢——加深客戶溝通

 挖掘客戶需求的百寶箱

 提問的原因

 提問的兩種方式

 外呼提問把握的要點(diǎn)

 漢堡提問法

 請(qǐng)示層提問

 信息層問題

 問題層提問

 解決問題層提問

 話術(shù)設(shè)計(jì)1:漢堡提問挖掘客戶對(duì)股票的需求

 話術(shù)設(shè)計(jì)2:漢堡提問挖掘客戶對(duì)理財(cái)?shù)男枨?/p>

 營銷技巧三:商務(wù)呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品

 產(chǎn)品介紹有效的魔咒

 見證介紹成功奇跡的方法

 經(jīng)歷介紹法

 引導(dǎo)介紹法

 逐步介紹法

 價(jià)值提煉法

 他人見證法

 營銷技巧四:客異議對(duì)決——消除客戶的后顧慮

 留住客戶的五步法

 誘之以利——用什么優(yōu)惠政策留住顧客

 客戶有異議好不好

 基于客戶性格的客戶挽留技巧

 不同性格的客戶提出的異議不同

 挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

 挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

 應(yīng)對(duì)客戶異議的妙招

 預(yù)防法

 引導(dǎo)法

 同理法

 幽默法

 常見的客戶異議

 營銷技巧五:把握成交信號(hào)——實(shí)現(xiàn)成交

 什么是成交信號(hào)

 成交前的言語信號(hào)

 成交前的情緒信號(hào)

 成交前的肢體信號(hào)

 成交信號(hào)的把握

 現(xiàn)場(chǎng)討論:哪些信號(hào)是消極的購買信號(hào)?

 營銷技巧六:臨門一腳——推動(dòng)成交的技巧

 六種推動(dòng)成交的技巧

 直接成交法

 憂患促成法

 二選一促成法

 感受促成法

 試用促成法

 他人見證法

 話術(shù)設(shè)計(jì):推動(dòng)成交的話術(shù)設(shè)計(jì)

 營銷技巧七:新的開始——結(jié)束語

 如何結(jié)束

 帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語

 結(jié)束語中的N個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第六篇:理財(cái)經(jīng)理高價(jià)值客戶管理篇   

 客戶維系的重要意義

 客戶分級(jí)方法

 客戶關(guān)系全方位營銷模式

 不給客戶出難題

 想客戶之所想

 以客戶為尊

 守信原則

 多一盎司原理

 讓每次營銷都漂亮收?qǐng)?/p>

第七篇:理財(cái)經(jīng)理投訴應(yīng)對(duì)篇

 抱怨與投訴的不同之處

 何謂抱怨

 何謂投訴

 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴

 通信行業(yè)四大類投訴

 什么樣的客戶容易投訴

 投訴處理的五步法

 **步:情緒疏導(dǎo)

 第二步:了解投訴原因

 第三步:洞悉客戶投訴本質(zhì)原因

 第四步:恰當(dāng)處理投訴

 第五步:投訴回訪

第八篇:理財(cái)經(jīng)理情緒與壓力舒緩篇

 情緒與壓力是怎么產(chǎn)生的

 壓力對(duì)我們有什么影響

 職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀

 壓力的兩個(gè)層面

 測(cè)試:壓力評(píng)估

 負(fù)面壓力對(duì)你我的影響

 不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧

 把握今天

 讓積極擠走消極

 找人傾訴

 轉(zhuǎn)移注意力

 常見的壓力源和應(yīng)對(duì)方法

 業(yè)績壓力

 工作加班

 職業(yè)發(fā)展

 工作和家庭的矛盾

 突發(fā)性工作

 客戶的情緒宣泄

 課程回顧與問題解答

**篇:理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇

 培養(yǎng)積極心態(tài)

 你該擁有的服務(wù)心態(tài)

 你該怎樣培養(yǎng)你的服務(wù)心態(tài)

 你該怎樣成就你的積極心態(tài)

第二篇:理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇 

 建立你的親和力

 什么是親和力

 親和力的表現(xiàn)

 如何發(fā)音是合適的

 電話中如何控制你的聲音

 聲調(diào)的控制

 音量的控制

 語氣的控制

 語速的控制

 微笑的訓(xùn)練

 錄音分析:電話錄音分析親和力的N項(xiàng)指標(biāo)

 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:如何訓(xùn)練磁性、專業(yè)的聲音

 練習(xí):語態(tài)的控制能力

 練習(xí):保護(hù)嗓子幾種方法

 建立你的電話禮儀

 打電話的禮儀

 通話中的禮儀

 電話結(jié)束的禮儀

 接電話的禮儀

 開場(chǎng)白中的禮儀

 電話禮儀中的忌諱

 演練:不規(guī)范PK規(guī)范的電話禮儀

 電話中的規(guī)范用語

 銀行電話服務(wù)忌語

 銀行常用服務(wù)規(guī)范用語

第三篇:理財(cái)經(jīng)理高級(jí)溝通技巧篇   

 電話溝通技巧一:聽——讓客戶敞開心扉

 何謂傾聽

 傾聽的層次

 表層意思

 聽話聽音

 聽話聽道

 傾聽中的四大攔路虎

 用心傾聽的方式

 暫停的技巧

 傾聽的四個(gè)技巧

 回應(yīng)技巧

 確認(rèn)技巧

 澄清技巧

 記錄技巧

 現(xiàn)場(chǎng)演練:理財(cái)經(jīng)理打電話給推薦理財(cái)產(chǎn)品,客戶說你們公司都是騙人的,請(qǐng)用傾聽技巧讓客戶消除戒備

 溝通技巧二:引導(dǎo)——讓客戶跟著你走

 引導(dǎo)的**層含義——自然過渡

 引導(dǎo)的第二層含義——趨利避害

 在電話中運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)

 現(xiàn)場(chǎng)演練:你們公司為什么經(jīng)常打電話給我(運(yùn)用趨利避害)

 溝通技巧三:同理——朋友一樣的心

 何謂同理心

 同理心有什么作用

 如何恰當(dāng)表達(dá)同理心

 體現(xiàn)同理心的常見話術(shù)

 同理心話術(shù)的三個(gè)步驟

 錯(cuò)誤的同理自己

 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):我要投訴你們(利用同理化解)

 案例分享:你是不是新手?

 案例分析:某銀行一次錯(cuò)誤的同理引發(fā)投訴升級(jí)

 溝通技巧四:贊美——增加成交機(jī)率

 中國人為什么不擅長贊美

 贊美的基本“法”

 贊美的要點(diǎn)

 贊美的常用方式

ü直接贊美式

ü比較贊美式

ü感覺贊美式

 練習(xí):如何贊美客戶的事業(yè)

第五篇:理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧篇   

 營銷前準(zhǔn)備:熟悉你的客戶

 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

 客戶分析

 營銷技巧一:瞬間建立信任——1分鐘開場(chǎng)

 開場(chǎng)白之規(guī)范開頭語

 開頭語

 禮貌問候

 核對(duì)對(duì)方身份

 公司簡介

 部門簡介

 個(gè)人簡介

 練習(xí):針對(duì)陌生客戶的開頭語

 練習(xí):針對(duì)熟悉客戶的開頭語

 吸引客戶的開場(chǎng)白

 客戶害怕聽到的開場(chǎng)白

 瞬間引起客戶興趣

 開心法則

 信任法則

 困惑法則

 銀行外呼常見開場(chǎng)白分析

 演練:有效的幾種開場(chǎng)白

 話術(shù)設(shè)計(jì)1:理財(cái)產(chǎn)品的開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

 話術(shù)設(shè)計(jì)2:短期基金產(chǎn)品開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

 營銷技巧二:發(fā)掘探詢——加深客戶溝通

 挖掘客戶需求的百寶箱

 提問的原因

 提問的兩種方式

 外呼提問把握的要點(diǎn)

 漢堡提問法

 請(qǐng)示層提問

 信息層問題

 問題層提問

 解決問題層提問

 話術(shù)設(shè)計(jì)1:漢堡提問挖掘客戶對(duì)股票的需求

 話術(shù)設(shè)計(jì)2:漢堡提問挖掘客戶對(duì)理財(cái)?shù)男枨?/p>

 營銷技巧三:商務(wù)呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品

 產(chǎn)品介紹有效的魔咒

 見證介紹成功奇跡的方法

 經(jīng)歷介紹法

 引導(dǎo)介紹法

 逐步介紹法

 價(jià)值提煉法

 他人見證法

 營銷技巧四:客異議對(duì)決——消除客戶的后顧慮

 留住客戶的五步法

 誘之以利——用什么優(yōu)惠政策留住顧客

 客戶有異議好不好

 基于客戶性格的客戶挽留技巧

 不同性格的客戶提出的異議不同

 挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

 挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

 應(yīng)對(duì)客戶異議的妙招

 預(yù)防法

 引導(dǎo)法

 同理法

 幽默法

 常見的客戶異議

 營銷技巧五:把握成交信號(hào)——實(shí)現(xiàn)成交

 什么是成交信號(hào)

 成交前的言語信號(hào)

 成交前的情緒信號(hào)

 成交前的肢體信號(hào)

 成交信號(hào)的把握

 現(xiàn)場(chǎng)討論:哪些信號(hào)是消極的購買信號(hào)?

 營銷技巧六:臨門一腳——推動(dòng)成交的技巧

 六種推動(dòng)成交的技巧

 直接成交法

 憂患促成法

 二選一促成法

 感受促成法

 試用促成法

 他人見證法

 話術(shù)設(shè)計(jì):推動(dòng)成交的話術(shù)設(shè)計(jì)

 營銷技巧七:新的開始——結(jié)束語

 如何結(jié)束

 帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語

 結(jié)束語中的N個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第六篇:理財(cái)經(jīng)理高價(jià)值客戶管理篇   

 客戶維系的重要意義

 客戶分級(jí)方法

 客戶關(guān)系全方位營銷模式

 不給客戶出難題

 想客戶之所想

 以客戶為尊

 守信原則

 多一盎司原理

 讓每次營銷都漂亮收?qǐng)?/p>

第七篇:理財(cái)經(jīng)理投訴應(yīng)對(duì)篇

 抱怨與投訴的不同之處

 何謂抱怨

 何謂投訴

 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴

 通信行業(yè)四大類投訴

 什么樣的客戶容易投訴

 投訴處理的五步法

 **步:情緒疏導(dǎo)

 第二步:了解投訴原因

 第三步:洞悉客戶投訴本質(zhì)原因

 第四步:恰當(dāng)處理投訴

 第五步:投訴回訪

第八篇:理財(cái)經(jīng)理情緒與壓力舒緩篇

 情緒與壓力是怎么產(chǎn)生的

 壓力對(duì)我們有什么影響

 職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀

 壓力的兩個(gè)層面

 測(cè)試:壓力評(píng)估

 負(fù)面壓力對(duì)你我的影響

 不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧

 把握今天

 讓積極擠走消極

 找人傾訴

 轉(zhuǎn)移注意力

 常見的壓力源和應(yīng)對(duì)方法

 業(yè)績壓力

 工作加班

 職業(yè)發(fā)展

 工作和家庭的矛盾

 突發(fā)性工作

 客戶的情緒宣泄

 課程回顧與問題解答

 

高菲老師的其它課程

一線萬金——電話營銷技巧課程背景:電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面,但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的渠道界面,其功能定位是“服務(wù)+營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式,為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息,實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心,以服務(wù)為宗旨,在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體

 講師:高菲詳情


轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景:近年來,隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好,服務(wù)體驗(yàn)越來越多,所以客戶對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升,在服務(wù)作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代,很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝,你的企業(yè)是否能從眾多競爭對(duì)手中脫穎而出呢?服務(wù)品質(zhì)的提升勢(shì)在必得,客戶不滿抱怨和投訴,同時(shí)也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí),處理是否得

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電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升課程背景:在電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流入后,市面上出現(xiàn)了大量的售電公司,電力行業(yè)即將重新洗牌,正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說作為我們整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心競爭力。所以,電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好,對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求,在這種大環(huán)境下,中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng),各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管

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服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程背景:21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,中國把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè),我們可以看出,服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競爭都到了非常激烈的局面,你的公司服務(wù)核心競爭力是什么呢?這是一個(gè)“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的時(shí)代,這是一個(gè)“客戶就是上帝”的時(shí)代,任何一個(gè)企業(yè)想要在激烈競爭中獲勝,都必須重視

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親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練課程背景:λ服務(wù)制勝時(shí)代,在與客戶接觸的過程中,你具備很強(qiáng)的親和力嗎?那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧,如果您在與客戶溝通過程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度,那么,在與客戶接觸的過程中,你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小??墒牵?/p>

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形象無價(jià)——商務(wù)禮儀與溝通技能提升課程背景:在21世紀(jì)的快速發(fā)展中,“刷臉”時(shí)代已經(jīng)來臨,可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注,市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機(jī)構(gòu),很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價(jià)也在所不辭。而我們今天的這門課程,想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個(gè)禮儀之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實(shí)力的打造呢?我們?cè)撊绾翁嵘约旱?/p>

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客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要而有效的手段,也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,迫使企業(yè)間的服務(wù)競爭也在不斷升級(jí),企業(yè)急需更新理念,把服務(wù)價(jià)值提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)特色,樹立服務(wù)品牌?!菊n程收益】:?使學(xué)員了解服務(wù)的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài);?規(guī)范員工

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客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培養(yǎng)訓(xùn)練課程目標(biāo)1、讓客服代表懂得到服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值,從思想和行為上重視客戶2、掌握服務(wù)客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語,提高作為服務(wù)者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務(wù)技巧,讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)、產(chǎn)品4、學(xué)習(xí)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法,讓投訴成為后續(xù)購買的轉(zhuǎn)機(jī)5、提高主管管理團(tuán)隊(duì)的能力以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展一、客服代表的服務(wù)意識(shí)建立?主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值所

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升》培訓(xùn)目標(biāo):市場(chǎng)的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的核心話題,客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)口碑的風(fēng)向標(biāo),如何管理好銀行與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系,如何拉近客戶關(guān)系,進(jìn)而塑造銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、打造超一流企業(yè),這是本課程將要為你解決的問題:?讓員工從深層次認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性?清醒認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和打造和諧

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話務(wù)代表服務(wù)意識(shí)建立篇客戶與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)客戶服務(wù)的法則客戶服務(wù)意識(shí)的建立案例分析:世界知名企業(yè)的待客理念話務(wù)代表電話溝通技巧篇n電話溝通技巧一:親和力何謂親和電話里如何表現(xiàn)出你的親和電話中如何修煉你的親和ü聲調(diào)上ü語速上ü笑聲上ü音量上ü語氣上禮貌用語不能忘ü失禮的交流表現(xiàn)ü電話禮儀中的禁忌ü電話服務(wù)中的服務(wù)忌語ü電話服務(wù)中的規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:話務(wù)代表

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