銷售問題分析與管理
培訓(xùn)講師:孫宏偉
講師背景:
大客戶、工業(yè)品銷售實(shí)戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)師組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展引導(dǎo)師國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)會(huì)員4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證執(zhí)行師北京科技大學(xué)2001級(jí)MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)】n率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細(xì)>>
銷售問題分析與管理詳細(xì)內(nèi)容
銷售問題分析與管理
1. 厘清問題現(xiàn)狀
1.1. ACBR(關(guān)注、認(rèn)知、行為、結(jié)果)模型
Ÿ 在銷售過程中你的關(guān)注在哪里?有哪些關(guān)注點(diǎn)?重要性順序?
Ÿ 你對(duì)關(guān)注的事情是如何認(rèn)識(shí)的,為什么是關(guān)注的?
Ÿ 因?yàn)槟愕年P(guān)注你會(huì)采取什么樣的銷售行為?
Ÿ 由這些銷售行為產(chǎn)生的銷售結(jié)果是什么樣子?
1.2. 厘清問題
Ÿ 描述問題的原則和方法
銷售中的客觀事實(shí)和臺(tái)詞(主觀感受)
具體化、全面化、細(xì)節(jié)化、數(shù)字化
Ÿ 具體描述問題的方法
5W1H法 & 三現(xiàn)法
問題情況的緊急、重要排序
SSAP工具表單
Ÿ 決定分析的起點(diǎn)
目標(biāo)分析、原因分析、決策分析、行動(dòng)分析
1.3. 銷售實(shí)際問題演練
Ÿ 針對(duì)學(xué)員的實(shí)際案例進(jìn)行情況梳理
2. 分析問題原因
2.1. 問題描述
Ÿ 問題-需求分析模型
問題-需求模型介紹
目標(biāo)的OGSMT描述方法
明確目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)、期望等)
Ÿ 問題描述的十問題
時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、范圍
Ÿ 推斷可能原因
頭腦風(fēng)暴法(開拓法)
逐一排除法(試錯(cuò)法)
魚骨圖(問題&標(biāo)準(zhǔn))法
常理分析法(講師法)
邏輯缺陷法(比較法)
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
Ÿ 檢驗(yàn)可能的原因
行為-過程-目標(biāo)模型
SCAP工具表單
2.2. 銷售實(shí)際問題演練
Ÿ 針對(duì)學(xué)員的實(shí)際案例進(jìn)行原因分析
3. 分析決策方案
3.1. 制定決策目標(biāo)
Ÿ OGSMT方法描述決策目標(biāo)
Ÿ 制定決策標(biāo)準(zhǔn)
限制(必要)條件
期望(充分)要素
權(quán)重
3.2. 準(zhǔn)備決策方案
Ÿ 頭腦風(fēng)暴法
Ÿ 決策矩陣法
3.3. 方案風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)評(píng)估
Ÿ 重要性與可能性
Ÿ 獲得支持
Ÿ SDAP工具表單
3.4. 銷售實(shí)際問題演練
Ÿ 針對(duì)學(xué)員實(shí)際問題進(jìn)行決策分析
4. 制定實(shí)施計(jì)劃
4.1. 制定行動(dòng)計(jì)劃
Ÿ 決策方案分解為銷售行動(dòng)的6要素
Ÿ 找出潛在問題
Ÿ 制定預(yù)防和應(yīng)急措施
4.2. 行動(dòng)檢查與改進(jìn)
Ÿ PDCA檢查溝通機(jī)制
4.3. 螺旋精進(jìn)式銷售問題分析與管理
Ÿ 銷售復(fù)盤八步法
5. 課程轉(zhuǎn)化與落地
Ÿ 制定學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作行為的行動(dòng)計(jì)劃
Ÿ 課程問題與答疑
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