知人善任:管理心理學(xué)
知人善任:管理心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容
知人善任:管理心理學(xué)
**部分:管理從“心”開(kāi)始
我們與員工有什么差異;外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征;我們?nèi)绾潍@得領(lǐng)導(dǎo)的信任;如何與不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行交流;管理到底應(yīng)該管人還是不應(yīng)該管人;這一系列的問(wèn)題,都需要我們從“心”開(kāi)始了解。
1、 知覺(jué)的差異與管理
Ø 感覺(jué)與覺(jué)知、主觀性與選擇性、習(xí)慣性思維
Ø 首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)
2、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
Ø 個(gè)體心理、群體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理
Ø 心理學(xué)研究:霍桑實(shí)驗(yàn)
3、了解從“心”開(kāi)始
Ø 案例討論:藥家鑫案件
Ø 問(wèn)題:如何面對(duì)孩子不良的情緒
Ø 員工的情感問(wèn)題解決流程
Ø 弗洛伊德的性欲發(fā)展階段
Ø 埃里克森的人格發(fā)展八階段
Ø 阿德勒談父母行為對(duì)孩童的影響
Ø 防御機(jī)制的啟動(dòng)
4、了解員工的氣質(zhì)類型
Ø 多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)
Ø 測(cè)試評(píng)估:了解自己的氣質(zhì)類型
Ø 討論:如何跟不同氣質(zhì)類型的人匯報(bào)問(wèn)題
Ø 案例:不同氣質(zhì)類型的人面對(duì)檢票員的表現(xiàn)
5、了解他們的職業(yè)興趣
Ø 霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)
6、現(xiàn)代組織與企業(yè)用人原則
Ø 價(jià)值與使用價(jià)值
Ø 能力與信任
Ø 研究:鄭伯塤《差序格局與華人組織行為》
7、制度與責(zé)任
Ø 研究:1964 年美國(guó)紐約知名的基諾維斯案件
第二部分:影響源于深層次的溝通
工作中的溝通與交流,表面看來(lái)是兩個(gè)人之間就某個(gè)信息進(jìn)行傳遞,但其實(shí)是兩個(gè)人心理的交流與碰撞,以滿足別人的情感需求。因此,心理需求的把握就成為了我們溝通成敗的關(guān)鍵。
1、 溝通認(rèn)知
Ø 案例:森林里的大樹(shù)發(fā)出了聲音沒(méi)有
2、 溝通的本質(zhì)
Ø 研究:馬斯洛的需求層次論
Ø 案例:深圳兒童醫(yī)院的臨時(shí)工
Ø 討論:視頻中女士的需求如何滿足
3、 影響溝通的有效性
Ø 臉部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、聲音,服飾
Ø 案例:表哥事件
Ø 影片欣賞:什么不撒謊
4、 溝通原則
Ø 案例;夫妻如何吵架
5、 溝通的漏斗
6、 溝通中情緒的處理
Ø 案例:失控的男友
7、 什么造就了友誼與吸引
Ø 研究:影響人際關(guān)系的因素
8、 我們是否足夠理性
Ø 問(wèn)題:買股票賺了沒(méi)有
Ø 卡尼曼的前景理論
9、 說(shuō)服與影響
第三部分:情感激勵(lì)與成長(zhǎng)
激勵(lì)是不是獎(jiǎng)勵(lì),談激勵(lì)一定要錢嗎?不一定,有趣的心理實(shí)驗(yàn)告訴我們,其實(shí)工作中我們可以做得更多。
1、 認(rèn)知失調(diào)
Ø 研究:認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)(費(fèi)斯廷格)
Ø 問(wèn)題:明顯不出軌容易不?
Ø 應(yīng)用:工作與生活
2、 行為改變世界
3、 激勵(lì)的關(guān)鍵
Ø 認(rèn)同法則
Ø 先我后他,相互激勵(lì)
Ø 先心后智,心智激勵(lì)
Ø 先分后合,激勵(lì)有方
4、 激勵(lì)的理論研究
5、 環(huán)境的影響
Ø 研究:斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)
Ø 創(chuàng)造良好的工作氛圍
Ø 認(rèn)可與贊美
Ø 授權(quán)
6、 群體行為
Ø 從 眾
Ø 社會(huì)助長(zhǎng)
Ø 社會(huì)懈怠
Ø 去個(gè)性化
7、心理資本與組織的應(yīng)用
第四部分:權(quán)力與魅力
領(lǐng)導(dǎo)一定要有權(quán)力,但權(quán)力只是領(lǐng)導(dǎo)的一部份,在什么情況下使用權(quán)力,而在什么下又該體現(xiàn)魅力呢?
1、 米爾格萊姆的服從研究
2、 西游記的權(quán)力來(lái)源
3、 菲德勒的權(quán)力與平衡研究
4、 領(lǐng)導(dǎo)魅力研究
5、 領(lǐng)導(dǎo)行為研究
第五部分:積極心理學(xué)
從泰勒的科學(xué)管理到馬斯洛的人本管理,管理不再把人當(dāng)成簡(jiǎn)單的機(jī)器看待,積極心理學(xué)為我們提供另外的視角看待員工以及我們自身。
1、 認(rèn)識(shí)幸福
2、 積極心理帶來(lái)的好處
3、 獲得幸福
4、 改變的方法
5、 培養(yǎng)樂(lè)觀
6、 處理情緒
7、 和諧的家庭與婚姻
備注:課程全程將經(jīng)典心理學(xué)研究(如社會(huì)從眾、服從實(shí)驗(yàn)、習(xí)得性無(wú)助、斯坦福監(jiān)獄、羅森塔爾效應(yīng)、責(zé)任分散效應(yīng)、投射效應(yīng)、延遲滿足、認(rèn)知失調(diào)等)與現(xiàn)實(shí)案例結(jié)合(富士康事件、藥家鑫案、換蘇偉、表哥事件、討薪員工自殺事件、年女秘書等)。
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心理類1《反脆弱:情商與影響力修煉》(2天) 05.24
-529590139065【課程背景】“殺不死我的,使我更強(qiáng)大”———尼采“有些事情能從沖擊中受益,當(dāng)暴露在波動(dòng)性、隨機(jī)性、混亂和壓力、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性下時(shí),它們反而能茁壯成長(zhǎng)和壯大”,這就是反脆弱。金融市場(chǎng),變幻莫測(cè);產(chǎn)品體系,多樣繁雜;銀行工作,壓力山大。作為銀行的營(yíng)銷人員,需要專業(yè)的知識(shí)面對(duì)客戶,更需要強(qiáng)大的內(nèi)心面對(duì)自己、直面壓力、管理情緒,學(xué)會(huì)從不確定
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工作任務(wù)緊,業(yè)績(jī)完不成,壓力山大時(shí)怎么辦?工作中為什么總是煩?動(dòng)不動(dòng)喜歡發(fā)脾氣怎么辦?員工沖突就打架,管理人員如何處理避免惡性事件?抑郁癥的員工有什么特點(diǎn),管理者如何相處?想知道焦慮、憤怒、悲傷背后的原因嗎?想知道為什么愛(ài)笑的女孩運(yùn)氣都不會(huì)太差嗎?想知道童年給我們情緒帶來(lái)的影響在哪里?【課程背景】壓力——已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)所使用的高頻詞,它是每個(gè)人都在面臨的一
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【課程前言】“我們用一只眼睛看見(jiàn)現(xiàn)實(shí)的灰墻,卻用另一只眼睛勇敢飛翔,接近夢(mèng)想。營(yíng)銷,是一場(chǎng)心理的博弈戰(zhàn)?!睜I(yíng)銷,指在挖掘消費(fèi)者潛在的需求后,創(chuàng)造產(chǎn)品或者服務(wù)。讓消費(fèi)者了解進(jìn)而購(gòu)買的過(guò)程。而心理學(xué),則是研究人們?nèi)粘P睦憩F(xiàn)象,以及在心理影響下的產(chǎn)生的精神和行為活動(dòng)的科學(xué)。當(dāng)營(yíng)銷和心理學(xué)結(jié)合在一起時(shí),我們可以更加深入地了解消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中心理和行為變化的原因,從而
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【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展,人們內(nèi)心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會(huì)金融行業(yè)中占有絕對(duì)的地位,依靠高效、高水平的服務(wù)使廣大消費(fèi)者得到滿足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶的心理,滿足客戶的心理需求,提供具有針對(duì)性的服務(wù),更要管理好自己的心情,處理好自己的煩惱,才能提升整個(gè)銀行服務(wù)水平。本課程通過(guò)學(xué)習(xí)行為心理學(xué)的一些內(nèi)容,并加以練習(xí),更好的了解人的外在表現(xiàn)
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【課程背景】在企業(yè)日常管理實(shí)踐中,企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題,那就是與其他年齡段的人相比,95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異?!八麄兤庠絹?lái)越大,他們?cè)絹?lái)越不服從上級(jí),他們?cè)絹?lái)越耐不住寂寞,他們離職越來(lái)越頻繁------“這是很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕人的評(píng)價(jià),但這只是年輕人負(fù)面特質(zhì)的一面
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【課程背景】告別老師的教育,父母的呵護(hù),開(kāi)始走入職場(chǎng),開(kāi)始一生與自己與他人的競(jìng)爭(zhēng),從最低的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)是掙一份工資養(yǎng)家糊口,從更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。今天的社會(huì)變化越來(lái)越快,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈,必然對(duì)在崗員工的職業(yè)素養(yǎng)與技能提出更嚴(yán)格甚至是苛刻的要求。適者生存,在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中則常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼,唯有具備必要素質(zhì)的人員才能實(shí)現(xiàn)求得生存與
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【課程背景】企業(yè)正從市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型成長(zhǎng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型成長(zhǎng)發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型成長(zhǎng)。企業(yè)要想獲得成功,就必須在各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于多數(shù)新提拔的管理者而言,第一次職業(yè)生涯轉(zhuǎn)型是非常艱難的:他們普遍缺乏必要的領(lǐng)導(dǎo)技能,如授權(quán)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通等,但又尚未得到企業(yè)正式的、系統(tǒng)的、有效的培訓(xùn),以致變得缺乏安全感,以自我為中心,不能適當(dāng)?shù)貫橄聦偬峁┲С郑?/p>
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