《跨文化溝通與管理》

  培訓講師：羅煒雄

講師背景：
畢馬威（KPMG）會計事務(wù)所營銷總監(jiān)，馬來西亞最大的上市集團和金融公司策劃官員，公司規(guī)劃干事及操作經(jīng)理。（老師特色：全英文授課）《認識目標管理》 詳細>>

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《跨文化溝通與管理》詳細內(nèi)容

《跨文化溝通與管理》

一、文化與溝通

1. 文化意識的重要性

2. 理解文化

3. 對其他文化的反應(yīng)

4. 文化變遷問題

5. 個體對陌生文化的反應(yīng)

6. 溝通與文化

二、語言在跨文化商務(wù)溝通中的作用

1. 語言與文化之間的關(guān)系

2. 選擇正確的語言

3. 公司的工作語言

4. 譯員的作用

5. 與非本族語人的溝通

6. 技術(shù)對口頭溝通和書面溝通的影響

三、東南亞的政治，經(jīng)濟，文化，歷史

1. 中南半島 – 泰國，越南，老撾，柬埔寨

2. 馬來西亞/新加坡

3. 印度尼西亞

四、非洲的政治，經(jīng)濟，文化，歷史

1. 北非

2. 東非

3. 中非

4. 西非

5. 南非

五、信息的組織與傳遞

1. 溝通模式回顧

2. 組織常規(guī)信息

3. 組織說服性信息和論證

4. 組織不受歡迎的信息

5. 組織解決問題的信息

6. 話語的作用與影響力

7. 商務(wù)信息的渠道

8. 溝通風格

六、跨文化溝通中的非言語語言

1. 面對面溝通中的非言語商務(wù)習慣

2. 建立關(guān)系的文化準則

3. 尊重知名與構(gòu)建信息

4. 權(quán)力距離以及權(quán)力與知名的象征

5. 果敢自信與維護和諧

6. 對績效的認可和獎勵

7. 社交在跨文化商務(wù)活動中的作用

8. 跨文化交往中的倫理因素

七、文化公關(guān)——跨文化的客戶關(guān)系管理

1. 跨文化溝通對市場營銷人員含義

2. 宗教、商業(yè)文化與客戶關(guān)系管理

3. 公司主要客戶國家主流行事方式

4. 跨文化談判及跨文化的人際管理

5. 跨文化管理的“萬能”溝通方式

八、跨文化管理的六個關(guān)鍵領(lǐng)域

1. 跨文化溝通

2. 跨文化領(lǐng)導

3. 跨文化談判

4. 跨文化沖突管理

5. 跨文化問題解決

6. 跨文化培訓管理

九、跨文化管理與團隊合作

1. 如何界定團隊

2. 跨文化團隊及其類型

3. 跨文化團隊的沖突與管理

4. 如何打造優(yōu)秀的跨文化團隊

 

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