有效溝通源于價(jià)值

  培訓(xùn)講師：周洪超

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周洪超講師個(gè)人簡(jiǎn)介工信部中小企業(yè)管理咨詢專家國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師CMC高級(jí)營(yíng)銷師、人力資源管理師專注于薪酬績(jī)效管理咨詢和銷售管理咨詢智立行咨詢團(tuán)首席管理咨詢師【培訓(xùn)課程】管理咨詢領(lǐng)域：《流程優(yōu)化》《培育體系》《薪酬設(shè)計(jì)管理》《績(jī)效管理》《銷售 詳細(xì)>>

周洪超
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有效溝通源于價(jià)值詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通源于價(jià)值

**節(jié) 管理的本質(zhì)就是溝通


一、 管理溝通的“80”法則

1.企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成

2.管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通

二、何為溝通 

1.溝通的定義

2.管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性

三、高效溝通的過(guò)程

四、良好的溝通帶來(lái)高績(jī)效管理

1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策

2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開(kāi)展工作

3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)


第二節(jié) 了解自我與個(gè)人有效溝通


一、何為性格

1.每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格

2.了解自我才能洞悉他人

二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成

1.情感與思維分析

2.性格系統(tǒng)的構(gòu)成

三、找到自我，掌握組合

1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類

2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異

案例：王經(jīng)理的困惑；

研討：分析自己的性格


與上級(jí)的管理溝通技巧

一、學(xué)會(huì)接受—拒絕借口

1.決心已定，堅(jiān)決執(zhí)行

2.學(xué)會(huì)贊美，輕松愉悅

3.認(rèn)真求證，慎重表態(tài)

4.重點(diǎn)確認(rèn)，謹(jǐn)慎對(duì)待

二.工作匯報(bào)—清晰達(dá)成

1.直截了當(dāng)，真誠(chéng)面對(duì)

2.描述情景，投其所好

3.真實(shí)匯報(bào)，立場(chǎng)明確

4.細(xì)致羅列，虛心請(qǐng)教

三、提出建議—合情合理

1.積極認(rèn)同，學(xué)會(huì)讓步

2.了解背景，換位思考

3.擁護(hù)肯定，堅(jiān)持觀點(diǎn)

4.深入解釋，數(shù)據(jù)證明


與下級(jí)的管理溝通技巧

一、布置工作—輕重緩急

1.監(jiān)督執(zhí)行，防止更改

2.提供標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化跟進(jìn)

3.監(jiān)督優(yōu)先，分清主次

4.設(shè)定時(shí)間，注重實(shí)施

二、輔導(dǎo)下屬—因人而異

1.學(xué)會(huì)淡定，引導(dǎo)為主

2.培養(yǎng)專注，聚焦重點(diǎn)

3.注入激情，提升效率

4.給予方法，仔細(xì)指明

三、批評(píng)下屬—講究方式

1.適度緩和，把握時(shí)機(jī)

2.及時(shí)指出，予以重視

3.明確肯定，及時(shí)幫助

4.逐一分析，肯定贊揚(yáng)

游戲：不同人的不同贊美

研討：這樣批評(píng)對(duì)不對(duì)

工具：OJT輔導(dǎo)法；三明治批評(píng)技巧


與同級(jí)的管理溝通技巧

一、合作共贏—塑造心態(tài)

1.結(jié)果導(dǎo)向，大局至上

2.情感為主，贊美優(yōu)先

3.主動(dòng)積極，堅(jiān)持原則

4.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利

二、協(xié)作互助—甘做綠葉

1.虛心傾聽(tīng)，多多請(qǐng)教

2.給足面子，氛圍愉悅

3.堅(jiān)持立場(chǎng)，激發(fā)表達(dá)

4.理性分析，創(chuàng)造共贏



第三節(jié) 跨組織協(xié)調(diào)溝通

一、跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性

1.溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處

2.工作績(jī)效的重要保證

3.對(duì)個(gè)人及部門的好處

二、成功的跨部門溝通的要素

游戲：我說(shuō)你做

研討：為何結(jié)果不一樣？；跨部門溝通對(duì)企業(yè)的重要性

三、是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析

1.圈子效應(yīng)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

2.“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)

3.“部門墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)

4.“部門墻”的積極應(yīng)用

四、組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)的障礙

1.部門職能的模糊性

2.組織分工不明確

3.溝通機(jī)制尚待健全

五、個(gè)體差異對(duì)跨部門溝通的影響

1.個(gè)體溝通差異分析

2.個(gè)體溝通差異對(duì)跨部門溝通的影響

游戲：部門墻；登月建議

研討：是什么阻礙部門之間的障礙

六、像總經(jīng)理一樣思考

1.站在更高的格局看跨部門溝通

2.對(duì)總經(jīng)理期待的分析

3.系統(tǒng)化思維對(duì)溝通的影響

七、樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)

1.什么是內(nèi)部客戶意識(shí)

2.內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來(lái)的好處

3.如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)

八、樹(shù)立共同的目標(biāo)

1.協(xié)作的基礎(chǔ)——雙贏

2.明確闡述個(gè)人目標(biāo)

3.賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處

4.建立情感賬戶

案例：企業(yè)案例分享

游戲：角色扮演

研討：如果你是總經(jīng)理該怎么做？如何提升客戶意識(shí)？


第四節(jié) 跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧


一、搭建跨部門溝通的橋梁

1.跨部門溝通從內(nèi)部溝通做起

2.發(fā)揮部門經(jīng)理的影響力

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1.“面子”**，“道理”第二

2.主動(dòng)出擊

3.必不可少的熱場(chǎng)

四、跨部門溝通中的會(huì)議溝通技巧      

1.跨部門會(huì)議溝通的優(yōu)勢(shì)

2.跨部門會(huì)議溝通的成功要點(diǎn)

五、解決跨部門溝通中的沖突管理

1.化解屢次溝通無(wú)結(jié)果

2.化解平行部門不配合

3.解決推脫責(zé)任，一味抱怨投訴

4.溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，事情又不能耽擱

5.關(guān)系到幾個(gè)部門，互相踢皮球怎么辦

研討：角色扮演，你如何化解沖突？

視頻：搬家沖突

工具：沖突問(wèn)題分析工具

 

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