高效溝通課程體系
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選
講師：張長江在線咨詢下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬歲這句話嗎？人與人溝通的動(dòng)機(jī)溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個(gè)人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級和平級之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
篇：認(rèn)識與理解溝通[測試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場溝通為什么那么難七、溝通在職場人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運(yùn)用六、喬哈
講師：岳云峰在線咨詢下載需求表
單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）2互動(dòng)高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
講師：許晉在線咨詢下載需求表
高效溝通課程簡介 課時(shí)：12H
單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10
講師：錢宏峰在線咨詢下載需求表
部分：溝通與團(tuán)隊(duì)溝通l溝通的重要性l溝通是什么？l有效溝通的兩個(gè)溝通邏輯l如何有效規(guī)避溝通的障礙l情緒的認(rèn)知與如何有效管理情緒l溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個(gè)基本功及四個(gè)步驟第二部分：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的高效溝通的原則l如何與上級溝通l如何與同事溝通l如何與下級溝通l如何進(jìn)行跨部門溝通第三部分：如何營造內(nèi)部溝通的環(huán)境l團(tuán)隊(duì)高效溝通的環(huán)境模型l如何溝通解決員工成長
講師：王大泓在線咨詢下載需求表
一、溝通基本概念1)什么是溝通2)什么是組織溝通3)NLP與組織溝通的結(jié)合4)改善組織溝通的意義二、如何與組織中不同人際風(fēng)格類型的人溝通sup2;感官模式的三種類型sup2;信息塊的二個(gè)模塊sup2;動(dòng)機(jī)的二個(gè)方向sup2;選擇或程序sup2;關(guān)系的四個(gè)種類sup2;活動(dòng)的二個(gè)層面sup2;參考框架二種類型sup2;三種相信模式sup2;三種工作模式三、非語
講師：李靜濤在線咨詢下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個(gè)人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義
講師：張博在線咨詢下載需求表
1、決定業(yè)績的三個(gè)方面2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能一、有效溝通概述1、有效溝通的定義2、有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通的分類4、有效溝通的關(guān)鍵因素二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭三、溝通的開始——問候寒暄四、溝通的語言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。六、與上司溝通的技巧1、與上司溝
講師：王波在線咨詢下載需求表
《高效溝通與雙贏談判》 課時(shí)：2H
部分：高效溝通講、認(rèn)識溝通一、互動(dòng)討論：1、溝通與聊天的區(qū)別2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系A(chǔ)、案例分析：范蠡販馬銷售經(jīng)理輕松贏得大訂單B、溝通與“我”的關(guān)系有效改善、拓展人際關(guān)系有效提升業(yè)績及工作效率增強(qiáng)自信心互動(dòng)：測試你的溝通能力二、在我們的工作和生活中，為什么會出現(xiàn)溝通不暢？1、溝通漏斗2、互動(dòng)游戲：傳話3、溝通不暢的四個(gè)主要原因a、組織b、心理c、語
講師：趙海河在線咨詢下載需求表
一、溝通概述1、溝通概述、目的和特性2、溝通的基本態(tài)度3、溝通的形式及渠道4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析5、常見的溝通的障礙；6、游戲：溝通傾聽五角星分析二、說服的技巧1、說服的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項(xiàng)。4、話的展開需注意的事項(xiàng)5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話的硬體和軟體包括哪些方面7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型8、結(jié)束談話的技巧9、思考題：在過去
講師：方南在線咨詢下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場（10‘）；3.真實(shí)色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測試（可選項(xiàng)）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點(diǎn)與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時(shí)間.（5‘）
講師：徐增利在線咨詢下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時(shí)：6H
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠情景模擬
