高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:姬濤

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姬濤老師講師背景實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)/市場(chǎng)總監(jiān)(CMO)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師中國文化研究會(huì)/企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)一級(jí)研究員從事企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展研究工作有十四年的經(jīng)驗(yàn),服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)逾千家曾任大型國企中石油重要管理職務(wù),擁有超 詳細(xì)>>

姬濤
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

**單元 溝通的重要意義

n 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才的素質(zhì)要求

n   溝通定義與意義

n   單項(xiàng)溝通與雙向溝通

n   編碼與解碼的技巧

n   溝通漏斗的形成(溝通的有效性)

第二單元 建立良好溝通的基礎(chǔ)

n 樹立大局觀念和包容心態(tài)

n 正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀

n   求同存異(大處認(rèn)同小處尊重)

n 針對(duì)不同性格,轉(zhuǎn)換溝通策略

n 勇敢地面對(duì)并且開誠不公地處理不同意見

第三單元 與下級(jí)的溝通技巧

n 多說小話,少說大話

n 注重傾聽,勿施知名

n 態(tài)度和藹,語氣親切

n 部屬有錯(cuò),合理指正

n 寬容豁達(dá),息事寧人

第四單元 與上級(jí)的溝通技巧

n 持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞

n 若有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮

n 意見略有差異,先表示贊同

n 若有建議上述,請(qǐng)選擇方法

n 心中存有上司,比較好溝通

第五單元 平行溝通技巧

n 彼此尊重,從自己先做起

n 異地而處,站在彼的立場(chǎng)

n 如有誤會(huì),誠心化解障礙

n 了解情況,選用合適方式

n 知己知彼,共創(chuàng)和諧環(huán)境

第單六元 跨部門溝通技巧

跨部門溝通的大障礙來自哪里

n 應(yīng)對(duì)沖突的態(tài)度分析

n 調(diào)節(jié)沖突的雙贏策略

n 曉以大義,交換立場(chǎng)

n 如何對(duì)待部門間的灰色地帶

 

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課程背景:調(diào)查結(jié)果表明:中國企業(yè)90以上的中基層主管、都是從技術(shù)或業(yè)務(wù)精英中提拔起來的,技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精,業(yè)務(wù)事為主,管理以人為本。從技術(shù)、業(yè)務(wù)走向管理是一個(gè)化繭成蝶的完美蛻變。要求其隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時(shí)完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換,如果角色轉(zhuǎn)換不及時(shí),就讓自己成為了羊群型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),羊群型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是本部門80的工作績(jī)效是在領(lǐng)導(dǎo)個(gè)

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課程背景:管理專家德魯克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理實(shí)踐》中指出,企業(yè)的戰(zhàn)略和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成可分解的目標(biāo),企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng),則企業(yè)規(guī)模越大,人員越多,發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。目標(biāo)管理的核心,就是要建立起“自我管理”的機(jī)制。我們很多管理者在談?wù)撃繕?biāo)管理的時(shí)候,可以有很多理論和方法

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課程背景:過去的2017年具有很多標(biāo)簽,“不確定性”、“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”、“人工智能”、“知識(shí)革命”、“數(shù)字化生存”等等,這些標(biāo)簽最后被歸納為一個(gè)最重要的特征:“一切都被重新定義”,這些不斷變化的時(shí)代調(diào)性,對(duì)于每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都是巨大的挑戰(zhàn)。2017年里我們看到,許多企業(yè)仍然沿襲工業(yè)時(shí)代的邏輯——連續(xù)、可預(yù)測(cè)、線性思維。它們用整合、多元化方式進(jìn)行有計(jì)劃的戰(zhàn)略布局

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課程背景:情境領(lǐng)導(dǎo)力是綜合管理能力的具體體現(xiàn),情境領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)他人產(chǎn)生影響的過程,影響他人做本來他可能不會(huì)做的事情。情境領(lǐng)導(dǎo)力就是一種影響力而非操縱力。一名情境領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在不同情境下對(duì)不同的人采取不同領(lǐng)導(dǎo)手段,就是對(duì)相同的人,也要根據(jù)不同情境而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)手段,有時(shí)甚至在一天里改變多次。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要不時(shí)針對(duì)員工工作上表現(xiàn)出的狀態(tài)水平進(jìn)行觀察以調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)模

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課程背景:多少年來,管理者們一直有著一系列不解的疑問:為什么我們認(rèn)為非常出色且被企業(yè)認(rèn)可的解決方案沒有執(zhí)行下去為什么很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有很好的戰(zhàn)略思路、公司有很好的規(guī)章制度,卻面臨發(fā)展和管理上的嚴(yán)峻困難為什么被認(rèn)為具有可行性的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果,甚至南轅北轍為什么經(jīng)過仔細(xì)論證的計(jì)劃和行動(dòng)方案不能轉(zhuǎn)變成預(yù)期的效益和績(jī)效,甚至半路夭折為什么健全的規(guī)章制度和明確

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課程背景:企業(yè)對(duì)文化的熱衷程度,在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一下就可見一斑,姬老師長(zhǎng)期從事企業(yè)文化咨詢工作,接觸了大量企業(yè),對(duì)幾十家企業(yè)進(jìn)行過企業(yè)文化咨詢和創(chuàng)建指導(dǎo),同許多企業(yè)家就企業(yè)文化創(chuàng)建和塑造進(jìn)行過深刻地探討交流,企業(yè)家皆對(duì)企業(yè)文化表現(xiàn)出迫切渴望。企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)在于細(xì)微處提煉精神、于繁瑣中汲取精華,積年累月,逐漸形成完整的企業(yè)文化體系。另外,企業(yè)文化重在全員參與,

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《懶螞蟻哲學(xué)與管理智慧》課程綱要[pic]2023年.(修訂版)目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程受眾……………………………………5課程時(shí)長(zhǎng)……………………………………5課程綱要……………………………………6課程背景:一個(gè)組織中分工要合理,如同戰(zhàn)場(chǎng)上,需要有人馳騁沙場(chǎng),也

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《企業(yè)文化建設(shè)與品牌管理》課程綱要[pic]2023年.(修訂版)目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6課程背景:企業(yè)對(duì)文化的熱衷程度,在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一下就可見一斑,姬老師長(zhǎng)期從事企業(yè)文化咨詢工作,接觸了

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