中層高效溝通與執(zhí)行

  培訓(xùn)講師:許晉

講師背景:
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家,清華總裁班特聘講師,中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師,香港光華管理學(xué)院特聘講師,時代光華高級認證講師,電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師,北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓(xùn)講師,地方金融論壇做客嘉賓,農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細>>

許晉
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中層高效溝通與執(zhí)行詳細內(nèi)容

中層高效溝通與執(zhí)行

**單元  溝通基本理念探討

ü 溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性

ü 溝通的概念分析

2 什么是溝通?

2 什么是有效溝通?

2 什么是建設(shè)性溝通?

2 溝通的兩大原則和三大紀律

 探討:我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?/p>

 溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗

ü 溝通比我們想象的重要

2 開放的心態(tài)認識溝通(開放、雙贏、分享)

2 互動高效

2 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

ü 溝通四要素——目標、情景、互動、方式

ü 溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應(yīng)

第二單元   溝通障礙探討及建議

ü 中國特有的“三”的思維啟發(fā)

ü 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

2 不容忽視的“部門墻”

2 客觀存在的個體差異

2 不承擔(dān)“責(zé)任”

2 將問題留在工作之中

 思考:本公司跨部門溝通的問題在哪里?

ü 溝通體系不健全

ü 溝通的能力與技巧

 思考:跨部門溝通中重要的兩個字是什么?

 案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

ü 溝通有哪些障礙

2 溝通技能

 問題探討:你認為的與客戶溝通的障礙有哪些?

 游戲:為什么會“溝”而不“通”呢?

 案例分析——溝通障礙無處不在

ü 你說的別人愿意聽嗎?

 案例分析:溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討

ü 高效溝通的建議和思路

ü 溝通障礙克服常用技巧

ü 個性化時代呼喚個性化溝通

第三單元   有效溝通技能訓(xùn)練

ü 學(xué)會聆聽

2 聽的目的

2 傾聽不良的原因

2 聽的方法

2 聽的三個層次

2 聽的三個法寶

ü 溝通中的有效表達

2 多問少說

2 表達的目的

2 常用方法

2 借助工具

ü 溝通互動技巧訓(xùn)練

2 微笑是溝通中具魅力的武器

2 保持什么樣的目光?

2 運用肢體語言

2 保持恰當?shù)臏贤ň嚯x

第四單元  學(xué)會跟不同性格的客戶溝通

ü 選擇對方喜歡的溝通方式

2 視覺型人喜歡的溝通方式

2 觸覺型人喜歡的溝通方式

2 聽覺型人喜歡的溝通方式

ü 從語言模式上選擇——P-A-C模式

ü 從溝通渠道上選擇

ü 溝通技巧的四要素(望、聞、問、切)

ü 溝通互動技巧訓(xùn)練

2 微笑是溝通中具魅力的武器

2 保持什么樣的目光?

2 運用肢體語言

2 保持恰當?shù)臏贤ň嚯x

ü 易經(jīng)中的時位觀念對溝通的啟示

ü 跟客戶溝通的實用技巧

2 處理顧客異議的原則與技巧

2 處理客戶抱怨的具體步驟

第五單元    溝通在管理中的實踐應(yīng)用

ü 易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級、跨部門溝通

ü 跟上司相處的溝通藝術(shù)

2 努力做到"出力不出位"

2 尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)

2 節(jié)制欲望

2 請示而不依賴

2 服從而不盲從

ü 提建議的具體方法

2 如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題

2 如何向領(lǐng)導(dǎo)申請資源

2 如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶

ü 跟下屬溝通的實用技巧

2 如何有效發(fā)布指令

2 運用激勵與授權(quán)

2 如何藝術(shù)地批評下屬

2 如何恰當處理下屬的抱怨

2 與下屬溝通解決棘手問題

ü 平級之間溝通的實用技巧

2 多贏與開放心態(tài)

2 換位思考的原則

2 善于化解平級間的矛盾

2 接受、重視與贊美

ü 跨部門溝通的12個技巧

2 營造良好的溝通氛圍

 互動演練:如何開個好頭

2 換個角度想一想——為他人著想

2 知已知彼

2 把話說得更簡單

2 借力使力不費力

2 到位不錯位,化解不誤解

2 部門間不同意見的正確處理

2 溝通中要控制你自己

2 多難問題的解決要有自己的一招

2 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

2 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

2 好頭好尾

 分享:意會言傳——模糊的話與直白的話

ü 跟客戶溝通的實用技巧

2 處理顧客異議的原則與技巧

2 處理客戶抱怨的具體步驟

單元  中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵

一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用

ü 執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率

ü 執(zhí)行力的四個核心組織部件(目標、流程、成員、文化)

ü 中層管理者自身的執(zhí)行困惑

二、執(zhí)行中的基本意識

ü 執(zhí)行的三種境界

2 堅決執(zhí)行(先僵化、再優(yōu)化、后固化)

2 執(zhí)行到位(做老板之想)

2 執(zhí)行完美(做老板還沒有想到的地方)

ü 關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問

2 信念與利益

2 速度與完美

2 勝利與公平

2 結(jié)果與理由

ü 關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問

2 做與說

2 個人與團隊

三、執(zhí)行力的四大因素

ü 目標因素——正本清源

ü 流程因素——簡單、圖表化

ü 人員因素——制度考核

ü 文化因素——不是盡量,而是一定

四、中層管理者的管理現(xiàn)狀與執(zhí)行困局出路

ü 中層管理的晉升經(jīng)歷對管理者性格的影響——反思

ü 高層領(lǐng)導(dǎo)的善變導(dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——反饋

ü 不同背景員工導(dǎo)致團隊執(zhí)行的困惑——反復(fù)

ü 跨部門的灰色制度導(dǎo)致的執(zhí)行困惑——反應(yīng)

單元  影響執(zhí)行力的目標系統(tǒng)

一、中層干部必須調(diào)整和找準位置

ü 從乘客到司機——對目的負責(zé)

ü 目標從哪里來?

ü 職責(zé)、目標、計劃、考核的關(guān)鍵

二、取焦目標并分解目標

ü 團隊的工作目標與工作標準在哪里? 

ü 設(shè)定目標的SMART原則

ü 設(shè)定目標常用的方法

ü 分析上級目標(質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行)

ü 管理下屬目標(“檢查”與“獎懲”,讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任)

ü 同部門目標溝通(“面子”與“人情”)

三、設(shè)定目標后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素

ü 檢查與反饋

ü 流程與計劃

四、掌握目標系統(tǒng)的工具——目標承諾書

單元  影響執(zhí)行力的流程計劃系統(tǒng)

一、流程的重要性

ü 修車行的目標帶來的影響

ü 如何設(shè)定合理的流程

ü 設(shè)定流程中的參考標準

二、如何根據(jù)目標制定計劃?

ü 認識計劃在管理中的意義

ü 建立目標指引下的工作里程碑:分解工作或項目

ü 安排計劃中的活動,安排所需

ü 工作計劃中常用的幾種工具

三、如何確保計劃的執(zhí)行?

ü 常人的工作心態(tài)?

ü 如何檢查員工的工作?

ü 如何保證計劃的執(zhí)行?

ü 檢查出現(xiàn)偏差的時候常用的三句話

四、如何設(shè)定合理化執(zhí)行制度

ü 理解執(zhí)行從小事開始的理念

ü 日常行為的規(guī)范制度

ü 工作行為的規(guī)范制度

ü 職業(yè)化的處理方法


單元  人員因素的執(zhí)行系統(tǒng)

一、掌握員工發(fā)展狀態(tài)的兩把尺子

ü 能力

ü 意愿

ü 兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案

二、人員因素對執(zhí)行力的影響及原因

ü 團隊執(zhí)行中體現(xiàn)的四種怪現(xiàn)象(慢、傻、差、少)

ü A-B-C理論的應(yīng)用與啟示

ü 解決人員因素的佳方案是——制度

三、中層干部執(zhí)行中誤區(qū)

ü 定位誤區(qū)(細節(jié)與成敗、問題與機會、追求完美)

ü 管理誤區(qū)(考核A,獎勵B;眼睛里只有問題員工;簡單與創(chuàng)新)

ü 競爭誤區(qū)(內(nèi)部競爭與外部競爭、學(xué)習(xí)與績效)

四、創(chuàng)建執(zhí)行型文化

ü 海爾與華為:危機是創(chuàng)造出來的

ü GE:行動能力是淘汰出來的

ü 沃爾瑪:凡是已經(jīng)決定了的,就是對的

ü IBM:人們不會做你希望的,只會做你檢查的

ü 戴爾:沒有人會拒絕改變,但所有人都拒絕被改變

單元  中和心態(tài)修煉技巧

ü 積極的心態(tài):積極尋找解決問題的方法,而不是埋怨問題發(fā)生的原因

2 和積極心態(tài)的人交朋友

2 鍛煉身體,積極心態(tài)跟身體有關(guān)

2 多接受積極的信息,少接收消極的信息

 案例分析:某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡?

ü 堅韌的心態(tài):帶有愛心地堅持一項事業(yè)

2 從愛好做起

2 從小事做起

2 要充滿愛心

 案例分析:小張獻愛心的故事?

ü 責(zé)任的心態(tài):對事情的結(jié)果負責(zé)

2 盡量說到做到,一定要履行自己的承諾。

2 勇于認錯。自己的事情自己負責(zé),出錯就要勇于認錯。

2 努力表現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要努力表現(xiàn),而不是不停地辯解和抱怨。

 案例分析:到底是誰的錯?

ü 感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心

2 感恩于自我

2 感恩于父母和朋友

2 感恩于團隊及社會

2 感恩于自然



 

許晉老師的其它課程

《打造高績效團隊》【課程目的】提高團隊凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團隊執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點,最終的效果往往差強人意,這其中的原因也各不相同,總結(jié)歸納下來主要存在幾種誤區(qū):誤區(qū)1、經(jīng)驗主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問題。誤區(qū)3、心態(tài)好,能力強,目標就會實現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎、能罰,執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

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中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升【課程目的】1、提升團隊負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力2、學(xué)會團隊建設(shè)中的高情商溝通3、提升團隊工作績效【課程內(nèi)容】領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿望目標去努力奮斗的藝術(shù),也就是管理者的情商能力,只會使用管理力(權(quán)力)的人,不可能打造出高績效的團隊,而只有領(lǐng)導(dǎo)力,沒有管理力的人,也不能使管理職能得到充分發(fā)揮,可以說,二者缺一不可。情商即EQ,是一個人認知、控

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