職場心理課程體系
敘事心理學：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 課時：12H
敘事心理學：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧【課程引言】在市場越趨競爭的時代，對于70-90的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解服務的重要性？了解客戶的購買動機及需求；掌握客戶的消費心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認識服務的價值，掌握服務中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務，而客戶還是有很多指責和抱怨？您是否遇到您對客戶用盡了各
講師：傅心鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
敘事心理學與雙贏談判--談判技巧 課時：12H
敘事心理學與雙贏談判--談判技巧【課程引言】競爭日趨激烈，變化莫測，挑戰(zhàn)與機會并存，博弈復雜，有其妙無窮，也有進退失據(jù)。商場如戰(zhàn)場，無論是做銷售，還是做采購，如他們具備較強的認知、信念和談判能力，更能在新世紀全球化的激烈競爭中間于不敗之地，真正做到不戰(zhàn)而屈人之兵，而實現(xiàn)這些的關鍵之精妙在于懂得洞悉人心理，知己知彼，步步為營，以便把握談判的主導權，實現(xiàn)共贏的談
講師：傅心鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售技巧和客戶心理分析之敘事心理學 課時：12H
銷售技巧和客戶心理分析之敘事心理學【課程引言】作為銷售人員，多與客戶成交，提高業(yè)績可以說是每個銷售人員的心愿。然而，在實際工作中，不少銷售人員付出了辛苦，卻收益甚微。銷售就是心與心的較量，與客戶打交道的過程就是攻心的過程，需要找到攻心的切入點。那么，如何才能啟動客戶的“心靈按鈕”，打贏攻心戰(zhàn)，訂單就是你的銷售人員需要有效認識自己和客戶的行為、期待、一致性價值
講師：傅心鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理心理學之敘事在管理中的應用 課時：12H
管理心理學之敘事在管理中的應用【課程引言】如何發(fā)展事業(yè)，創(chuàng)造財富，歸根到底要研究人？如何啟發(fā)智慧，獲得幸福，歸根到底要讀懂心？如何把自然人培養(yǎng)成合格的員工？如何把普通員工培養(yǎng)成優(yōu)秀員工的認知與行為模式？如何把普通管理者培養(yǎng)成具備優(yōu)秀管理者的決策能力、管理能力和執(zhí)行力？如何管理領導，管人者必先管已，管已者必先管心，統(tǒng)天下者必先統(tǒng)人，統(tǒng)人者必先統(tǒng)心？【問題如何形
講師：傅心鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《心理學基礎知識》 課時：1H
《心理學基礎知識》張礫勻【課程目標】普及心理學基礎知識，使員工們能夠了解一些生活中常用到的心理學知識，使自己能夠及時處理一些跟心理有關的問題，讓自己能夠愉快、順利地工作和生活。【課程時長】6個小時【課程大綱】第一部分概述（1小時）第一單元研究對象和內(nèi)容第二單元人的心理的本質(zhì)第三單元心理學發(fā)展簡史第四單元研究心理現(xiàn)象的原則與方法第二部分心理活動的生理基礎（0.
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《人際相處的心理學方法》 課時：1H
《人際相處的心理學方法》張礫勻【課程目標】掌握一些人際相處的技巧，讓自己更能享受真正的輕松快樂、成功滿足的人生?！臼谡n風格】教練式授課，在短時間內(nèi)讓大家有更深的體驗和收獲。【場地器材】盡可能大家的坐椅可以自由移動，可以不要桌子。投影儀。【課程時長】3個小時【課程大綱】第一部分心理測試（0.5小時）您內(nèi)心最深層的需求是什么？第二部分人際關系對我們的影響（1小時
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場心理疏導技巧 課時：12H
職場心理疏導技巧張礫勻老師【課程背景】職場和生活中的情緒和壓力如果不能得到及時梳理，會造成大家出現(xiàn)身心亞健康狀態(tài)，或者直接導致大家出現(xiàn)心理障礙和慢性疾病，同時也會造成大家工作績效下降、人際氛圍不良、不能順利完成工作任務等現(xiàn)象。當這種情況出現(xiàn)后，就會降低大家的生活品質(zhì)，如果不及時調(diào)整就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，讓生活和工作變成一團糟。本課程就是針對解決這種現(xiàn)象而設計的。
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《心理學在人力資源管理中的應用》 課時：2H
《心理學在人力資源管理中的應用》張礫勻【課程目標】從現(xiàn)代人力資源的觀點出發(fā)，圍繞著人力資源的管理和開發(fā)的八項基本職能展開，結合日常的工作實踐或企業(yè)案例，使學員深刻理解和靈活運用一些行為科學特別是心理學的概念、原理及方法，實現(xiàn)輕松快樂的管理氛圍。【授課形式】理論、體驗、分析、現(xiàn)場咨詢結合式授課【授課時長】3-6個小時【器材要求】投影儀【課程大綱】第一部分人力資
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《心理學在企業(yè)管理中的應用》 課時：24H
《心理學在企業(yè)管理中的應用》張礫勻【課程目標】←掌握管理活動中人的心理活動與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關系，滿足職工需要，調(diào)動人的積極性，提高管理效能?！私庖匀藶橹行牡娜吮竟芾硭枷耄欢萌耸瞧髽I(yè)的主體，從而有效地發(fā)揮員工的積極性，提升員工工作績效?！菊n程時長】2-4天【課程大綱】第一部分心理測試（了解自己的管理風格）1GHQ測試2您最佳的管理風格是什么？3簡單的心
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶消費心理學（0.5天） 課時：30H
第三課：其實你不懂我的心——客戶消費心理學（0.5天）【課程目標】了解和掌握客戶在理財方面的消費心理學習如何迎合并滿足客戶的需求掌握在銷售中把握客戶心理，促進銷售成功【課程大綱】一、了解客戶理財?shù)膸追N消費心理類型1、生活中常見的心理2、消費時常見的心理分析3、根據(jù)職業(yè)、性別等因素劃分的人群的消費心理二、掌握分析客戶心理的方法1、馬斯洛需求層次理論2、九型人格
講師：鄭皓文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
行為心理學——破解人性密碼，呈現(xiàn)行為奧秘——觀人于細微，察人于無形一、課程背景：任何一個行為，都有心理背景。任何人的內(nèi)心都是有蹤跡可尋，有端倪可察的。行為心理學揭示人類生活中的各種行為現(xiàn)象，通過行為分析心理，使人更加清楚地認識自我，認知他人，塑造積極行為，在行為過程中，心理是可以感知的。這需要我們能夠敏銳地察覺到行為和心理的變化，以及心理和行為相互之間的積極
講師：于江蓮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通與人格密碼DISC江蓮老師沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P鍵因素?！毕钠ち_（杜邦公司前執(zhí)行總裁）:如果把最高主管的責任列一張清單，沒有一項對企業(yè)的作用比得上適當?shù)臏贤?。一、課程背景：中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免與上下左右進行溝通。既要準確理解
講師：于江蓮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《消費心理學》大綱于老師一、課程背景：消費心理學是心理學的重要分支，更是市場營銷類理論和實踐專業(yè)人士的必備技能。它是研究消費者在消費活動中心理現(xiàn)象和行為規(guī)律的科學。從個體角度看，消費心理是消費者個人行為的心理表現(xiàn)，必然受消費者個性心理特征所左右。消費者在市場活動中所產(chǎn)生的感覺、知覺、記憶、注意、想象、情緒、思維等心理活動過程，表現(xiàn)出人類心理活動的一般規(guī)律。而
講師：于江蓮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《管理心理學與應用課綱2天》 課時：12H
管理要懂心理學——管理心理學與應用課程背景：企業(yè)的中基層領導干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓，導致管理過程中領導行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領導效能不高。本課程以管理心理學的為架構，使受訓者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認知進階，理解、領會領導行為的心理構成要素和運用
講師：李東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《管理心理學與應用課綱》 課時：6H
管理要懂心理學——管理心理學與應用課程背景：企業(yè)的中基層領導干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓，導致管理過程中領導行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領導效能不高。本課程以管理心理學的為架構，使受訓者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認知進階，理解、領會領導行為的心理構成要素和運用
