互聯(lián)電商課程體系
【課程大綱】前言用資本的思維看企業(yè)1、賺錢的不一定是好公司2、有成長性的才是好公司3、企業(yè)的核心競爭力來自資源積累4、可執(zhí)行的路徑5、與其他鏈條伙伴的互利關(guān)系一單元用互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品1、產(chǎn)品加入互聯(lián)網(wǎng)功能2、服務(wù)形成線上線下的閉環(huán)3、大數(shù)據(jù)對客戶進行分析4、大數(shù)據(jù)對客戶進行預(yù)測【案例分析】英國超市互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，經(jīng)營長盛不衰第二單元互聯(lián)網(wǎng)做客戶黏度1、社交化功能2、
講師：胡進 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：電商大勢思維普及★電商趨勢：行業(yè)分析、電商趨勢與企業(yè)電商化滲透—商務(wù)應(yīng)用★電商戰(zhàn)略：未來電商戰(zhàn)略、現(xiàn)代電商思維；★企業(yè)對電商人才的需求分析。第二模塊：電商平臺內(nèi)運營★電商運營通時課：電子商務(wù)概念及現(xiàn)狀、電商平臺分類、電商運營概念（店鋪財務(wù)模型測算）、電商采購供應(yīng)鏈管理、電商技術(shù)基礎(chǔ)★淘寶實操：開店、運營、店鋪裝修、活動、規(guī)則、SEO、淘寶工具★天貓實操
講師：趙東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、“大數(shù)據(jù)、大生意”1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來2.大數(shù)據(jù)時代帶來對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)3.大數(shù)據(jù)的特征：大數(shù)據(jù)分析3.0時代已經(jīng)到來二、大數(shù)據(jù)下客戶的深度剖析1.客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點有哪些？）2.什么是個性化服務(wù)和差異化服務(wù)？3)什么是客戶忠誠？4)如何創(chuàng)造個性化和
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展趨勢（引起大家的深思和自己企業(yè)情況結(jié)合，進入培訓(xùn)場景）1)互聯(lián)網(wǎng)大事件案例及折射內(nèi)容2)PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為變化3)社群和粉絲經(jīng)濟產(chǎn)生的原因和對企業(yè)影響4)兩種營銷長期共存流量PK客戶維護5)線上競爭激烈需要全網(wǎng)營銷6)利用線下閑置資源及線下線上配合(O2O)二、互聯(lián)網(wǎng)營銷整合方案1.工業(yè)品企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷概述（其他類型企業(yè)的基
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.LKQ總理在政府報告中的“互聯(lián)網(wǎng)”是什么？2.為什么政府要提出“互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略？3.“互聯(lián)網(wǎng)”的內(nèi)涵4.“互聯(lián)網(wǎng)”對我國發(fā)展的戰(zhàn)略價值5.“互聯(lián)網(wǎng)”能解決我國的哪些實際問題？6.“互聯(lián)網(wǎng)”：是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不是顛覆，而是換代升級7.“互聯(lián)網(wǎng)＋”推動新興產(chǎn)業(yè)地位升級第二章：“互聯(lián)網(wǎng)”帶來哪些新機遇？1.細(xì)數(shù)這些年創(chuàng)造了神話的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2．巨頭在跨界跨境中重塑競
講師：馮鵬程 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分電子渠道服務(wù)體驗提升一、電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢1、當(dāng)前運營商的五大主要電子渠道對客戶界面形成合圍之勢2、不同電子渠道終均呈現(xiàn)“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢二、電子渠道運營管理現(xiàn)狀分析1、定位與功能分析2、效率與效益分析三，電子渠道的設(shè)計規(guī)劃與服務(wù)體驗1.客戶是什么？2.目標(biāo)客戶群的電子渠道營銷服務(wù)需求研究重點：你公司電子渠道的用戶如何細(xì)分3.電子渠道
講師：曲延明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱講移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、應(yīng)用三波沖擊（1小時）一、網(wǎng)絡(luò)的三波沖擊1.移動通信取代固定電話(2G無線、大哥大案例、微信朋友圈)2.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取代語音業(yè)務(wù)（3G語音、短信、數(shù)據(jù)）3.物聯(lián)網(wǎng)無處不(4G萬物相連)二、硬件的三波沖擊1.智能手機取代功能手機（芯片之爭）2.移動終端取代個人計算機（PAD取代PC）3.多屏競技（INTEL與ARM之爭，智能時
講師：霍乾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】開篇：互聯(lián)網(wǎng)時代視頻模塊一：移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)環(huán)境的嬗變1、商業(yè)環(huán)境的免費、顛覆與跨界打劫2、深刻認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)內(nèi)核3、中國認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)的四大階段4、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的四重境界5、互聯(lián)網(wǎng)的“道、法、術(shù)、器”模塊二：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心要義1、互聯(lián)網(wǎng)消滅信息的不對稱2、互聯(lián)網(wǎng)的兩大主題：開放和顛覆3、互聯(lián)網(wǎng)的兩大特征：去中心化、去中介化4、互聯(lián)網(wǎng)營銷的
講師：毛鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、互聯(lián)網(wǎng)帶來哪些機遇和挑戰(zhàn)1.互聯(lián)網(wǎng)化3部曲2.互聯(lián)網(wǎng)對實體經(jīng)濟影響的4個階段3.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別4.規(guī)模經(jīng)濟走向范圍經(jīng)濟5.從供應(yīng)鏈競爭轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的需求鏈競爭6.需求鏈應(yīng)該怎樣去運營二、數(shù)字營銷傳播的幾大本質(zhì)特征1.互聯(lián)網(wǎng)的天理在于對等：從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的危機事件說起2.得屌絲者得天下：奧巴馬怎樣贏得選民的3.極致的用戶體驗：蘋果產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計4.互聯(lián)網(wǎng)的本
講師：肖震 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、課程預(yù)熱 破冰游戲：團隊建立游戲 課程安排介紹 二、深刻理解項目管理的基本理念，指導(dǎo)項目管理實踐 項目管理的基本概念 項目和日常工作的區(qū)別？ “樓梯理論” 項目管理的九大知識體系？ 案例；如何評價成功項目和失
講師：羅成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、通信運營與互聯(lián)網(wǎng)體驗“蜂窩天下”---基于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通信網(wǎng)絡(luò)；通信運營商的技術(shù)基礎(chǔ)與依賴；技術(shù)中的管理突圍，從保障到運營；管網(wǎng)分離的提出和運營變革；“覆蓋！覆蓋！”---信息網(wǎng)格與通信保障；國際信息網(wǎng)格的形成（以英國、美國、法國為例）；信息流與時代需求---論中國運營商的角色；覆蓋再覆蓋----有線與無線之爭，帶寬的發(fā)展；從有到優(yōu)---用戶的新興趣和
講師：張斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
知識目標(biāo)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、策略 技能目標(biāo)： 認(rèn)清IT部門與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的關(guān)系，做好管理IT落地； 理順I(yè)T部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，做好產(chǎn)品研制的信息化建設(shè)； 掌握IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，明確信息運行根基； 認(rèn)清當(dāng)前的信息化基礎(chǔ)，明確未來的信息化需求； 態(tài)度目標(biāo)：提升信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。 課程大綱 第1部分企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識 第2部分IT規(guī)劃
講師：李遠(yuǎn)佳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、網(wǎng)購引發(fā)思考1、網(wǎng)購的優(yōu)勢分析2、網(wǎng)購的劣勢分析3、實體店面的機會二、超級導(dǎo)購的角色認(rèn)知1、形象代言人2、信息傳播者3、顧客生活顧問4、顧客服務(wù)大使5、企業(yè)利潤直創(chuàng)者三、必備的正思維1、什么是行為與態(tài)度的源頭2、積極主動的表現(xiàn)與方法3、服務(wù)意識--銷售觀念變革示意圖4、顧客滿意解析5、顧客不滿意解析6、顧客流失的真正原因7、服務(wù)層次示意圖8、
講師：趙全柱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特征及其商業(yè)策略1.1從近的幾個典型商業(yè)案例說起1.2移動互聯(lián)網(wǎng)的過去現(xiàn)在和未來1.3移動互聯(lián)網(wǎng)時代的三大特征1.4移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心思維及商業(yè)策略2創(chuàng)新思維的必然性2.1從駱家輝辭任美國駐華大使說起2.2我們已經(jīng)失去創(chuàng)新的基因了嗎？2.3霍金斯帶給我們的兩個思維系統(tǒng)對比2.4克里斯坦森的“破壞式創(chuàng)新”及案例2.5威廉姆斯的“顛覆性思維”
講師：曹嘉飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、建立信任關(guān)系的重要性1、我們祖先對信任的看法2、信任對買賣雙方5層關(guān)系的影響備注：本章節(jié)涉及3-5個案例二、建立信任的六重障礙1、先天——人天生缺什么2、逆反——不配合是故意的嗎3、人格——所有的人都是你想象的樣子嗎4、傷害——你會從傷害中迅速走出來嗎5、競爭——你會關(guān)注客戶的時間與注意力嗎6、網(wǎng)絡(luò)——到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離備注
