心理學(xué)課程體系
心理類3《營(yíng)銷心理學(xué)：客戶態(tài)度與行為改變》（2天） 課時(shí)：12H
【課程前言】“我們用一只眼睛看見(jiàn)現(xiàn)實(shí)的灰墻，卻用另一只眼睛勇敢飛翔，接近夢(mèng)想。營(yíng)銷，是一場(chǎng)心理的博弈戰(zhàn)?！睜I(yíng)銷，指在挖掘消費(fèi)者潛在的需求后，創(chuàng)造產(chǎn)品或者服務(wù)。讓消費(fèi)者了解進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。而心理學(xué)，則是研究人們?nèi)粘Ｐ睦憩F(xiàn)象，以及在心理影響下的產(chǎn)生的精神和行為活動(dòng)的科學(xué)。當(dāng)營(yíng)銷和心理學(xué)結(jié)合在一起時(shí)，我們可以更加深入地了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中心理和行為變化的原因，從而
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心理類5《年輕共舞：基于心理學(xué)的新生代員工管理》（2天） 課時(shí)：12H
【課程背景】在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異?！八麄兤庠絹?lái)越大，他們?cè)絹?lái)越不服從上級(jí)，他們?cè)絹?lái)越耐不住寂寞，他們離職越來(lái)越頻繁------“這是很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕人的評(píng)價(jià)，但這只是年輕人負(fù)面特質(zhì)的一面
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心理類4《心動(dòng)力：心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》（2天） 課時(shí)：12H
【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展，人們內(nèi)心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會(huì)金融行業(yè)中占有絕對(duì)的地位，依靠高效、高水平的服務(wù)使廣大消費(fèi)者得到滿足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶的心理，滿足客戶的心理需求，提供具有針對(duì)性的服務(wù)，更要管理好自己的心情，處理好自己的煩惱，才能提升整個(gè)銀行服務(wù)水平。本課程通過(guò)學(xué)習(xí)行為心理學(xué)的一些內(nèi)容，并加以練習(xí)，更好的了解人的外在表現(xiàn)
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管理類4《管理心理學(xué)：知人善任的藝術(shù)》（2天） 課時(shí)：12H
【課程背景】現(xiàn)代組織管理工作中，對(duì)人的管理本質(zhì)上就是對(duì)組織成員的心理進(jìn)行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學(xué)應(yīng)用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，掌握一定的管理心理學(xué)知識(shí)及應(yīng)用能力是非常有必要的?！叭鞴芾碚邔W(xué)知識(shí)，二流管理者學(xué)技巧，一流管理者修煉心智”，管理的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)人心的過(guò)程，管理之道在于管理人心，每一位成功的管理者，都應(yīng)該是一位
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管理類6《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》（2天） 課時(shí)：12H
【課程背景】溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無(wú)效溝通卻時(shí)時(shí)存在，簡(jiǎn)單的說(shuō)話并不能增加彼此的關(guān)系，?只有深入到人的心靈、人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。??我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語(yǔ)言進(jìn)行
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幸福心理學(xué)-課程介紹 課時(shí)：6H
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)/一天適合對(duì)象：企事業(yè)單位全員課程背景：幸福是奮斗出來(lái)的，習(xí)近平主席2018元旦新年祝詞一席話，道出了幸福的真諦。如何認(rèn)知幸福的內(nèi)涵，如何提升自己感知幸福的能力，又如何為構(gòu)建幸福社會(huì)幸福人生而努力，正是本課程要告訴學(xué)員的答案。講師將引導(dǎo)幫助學(xué)員破除不正確的幸福觀，掌握獲取幸福的金鑰匙，達(dá)到職場(chǎng)關(guān)系、家庭關(guān)系和人生關(guān)系的全方位平衡圓滿，在這個(gè)偉
講師：朱越民在線咨詢下載需求表
心理類2：《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》（2天1晚） 課時(shí)：12H
【課程前言】溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無(wú)效溝通卻時(shí)時(shí)存在，?簡(jiǎn)單的說(shuō)話并不能增加彼此的關(guān)系，?只有深入到人的心靈，人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。??我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語(yǔ)言進(jìn)
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心理類1：《心悅誠(chéng)服：心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》（3天1晚） 課時(shí)：18H
【課程前言】現(xiàn)代組織管理工作中對(duì)人的管理本質(zhì)上就是對(duì)組織成員的心理進(jìn)行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學(xué)應(yīng)用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，掌握一定的管理心理學(xué)知識(shí)及應(yīng)用能力是非常有必要的。心理學(xué)系統(tǒng)浩大，課程精選了與管理最相關(guān)的要點(diǎn)進(jìn)行分享并與現(xiàn)代90后員工的特點(diǎn)相結(jié)合。作為企業(yè)管理人員，不僅要深刻地了解自己，更要了解員工的心理規(guī)律，從根本
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管理類3：《年輕共舞——基于心理學(xué)的新生代員工管理》（3天1 課時(shí)：18H
【企業(yè)困惑】在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，90年后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)，而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)90后，他們有些手足無(wú)措……當(dāng)“90后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開(kāi)企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？
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◇偏執(zhí)型人格 ◇癔癥型人格 ◇強(qiáng)迫型人格 ◇回避型人格 ◇分裂型人格 ◇依賴型人格 ◇攻擊型人格 ◇自戀型人格 掌握大客戶心理特征及應(yīng)對(duì)方式 ◇握手的九種誤區(qū) ◇會(huì)談的八項(xiàng)注意 ◇客戶的三類表情----面部表情、語(yǔ)言表情、肢體表情 ◇人類左右腦的差異 中國(guó)消費(fèi)者的典型心理特點(diǎn)分析 ◇有限心智導(dǎo)致朝秦暮楚 ◇有限理性導(dǎo)致君子可
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※部分：品牌篇 品牌的三種維度 ◇品質(zhì)決定品牌深度 ◇品格決定品牌高度 ◇品味決定品牌廣度 中國(guó)消費(fèi)者的四大心理特征 ◇有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚 ◇有限理性，導(dǎo)致先入為主 ◇有限精力，導(dǎo)致無(wú)所適從 ◇有限經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從眾效應(yīng) 中國(guó)式品牌定位的五個(gè)步驟 ◇品牌調(diào)研 ◇行業(yè)判斷 ◇概念區(qū)隔 ◇定位支持 ◇傳播執(zhí)行 ※第二部分：渠道
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序篇※上篇：客戶心理學(xué)u客戶心理學(xué)模式解讀◇客戶便利度提升◇客戶舒適度提升◇客戶感動(dòng)度提升◇客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格回避型人格◇分裂型人格依賴型人格◇攻擊型人格自戀型人格u客戶問(wèn)答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘u客戶心理學(xué)案例解讀※中
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序言：心理學(xué)的概念、歷史及流派上篇：營(yíng)銷心理學(xué)的管理應(yīng)用掌握終端顧客心理特征及應(yīng)對(duì)方式偏執(zhí)型人格癔癥型人格強(qiáng)迫型人格回避型人格分裂型人格依賴型人格攻擊型人格自戀型人格掌握大客戶心理特征及應(yīng)對(duì)方式握手的九種誤區(qū)會(huì)談的八項(xiàng)注意客戶的三類表情----面部表情、語(yǔ)言表情、肢體表情人類左右腦的差異中國(guó)消費(fèi)者的典型心理特點(diǎn)分析有限心智導(dǎo)致朝秦暮楚有限理性導(dǎo)致君子可欺有限
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模塊1：“擒賊先擒王“—你滿意，他滿意1、腦電波效應(yīng)（氣場(chǎng)）接收器與發(fā)送器：你在想什么，客戶都知道哦有形與有心2、情緒中和效應(yīng)（氣場(chǎng)）狀態(tài)——行為——目標(biāo)“多余”的訓(xùn)練—你會(huì)微笑嗎？3、暗示效應(yīng)肢體語(yǔ)言與非肢體語(yǔ)言大匯4、一體性對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)5、平等性客我平等意識(shí)積極情緒，快樂(lè)工作有開(kāi)心的客服人員，就有滿意的客戶模塊2：人的心理特征—你有，他也有1、
