課程體系
單元一、怎樣使客戶迅速喜歡上你1.學會傾聽他人的講話2.學會迎合他人的興趣3.學會真誠地關心他人4.讓他人感到自己的重要性5.展示對他人有用的東西單元二、網(wǎng)點客戶的現(xiàn)場接觸技巧1.設計開場白和自我介紹2.激發(fā)客戶對產品的需求3.有效進行產品利益展示4.應對客戶的拒絕與異議5.進行有效促成單元三、客戶的非現(xiàn)場營銷技巧1.怎樣與客戶進行電話接觸2.怎樣迅速消除陌...
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單元一認知壓力與情緒1.中國經理人的壓力困擾2.企業(yè)資本型態(tài)的演進3.管理者的情緒與壓力4.認識壓力的定義5.面對壓力的內在流程6.對壓力的反應模型7.壓力與性格：你是內控還是外控傾向？8.情緒語言的負面影響體驗活動：壓力與反應模型的關連單元二自我察覺與改變1.如何評估你的壓力？2.從生理現(xiàn)象評估壓力3.從心理現(xiàn)象評估壓力4.處理壓力的負面態(tài)度與正面態(tài)度5....
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單元一、團隊管理的基本概念1.管理者的團隊角色認知2.管理者4E核心能力的建構3.團隊管理中常見的問題4.團隊的形成、組織結構和目標5.團隊工作小組運作模式6.有效團隊與無效團隊比較7.高績效團隊的的四大要素：愿景、熱忱、紀律與良知8.激勵團隊合作的五個重點小組研討：卓越團隊決勝關鍵共識是什么？案例：如何成為有影響力的管理者？單元二、卓有成效的團隊管理者必須...
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暖身活動“尋找一個他”充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調整，利于更好的角色扮演；讓學員更快的融入團隊，有利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的溝通與理解，促進學員彼此間的協(xié)同合作案例：一切為好作準備，有效發(fā)揮領導者個人影響力單元一領導及領導力的一般原理1.領導的釋義、概念與定義2.有效領導的構成要素3.領導效能的模型4.領導權力與領導能力5.領導類型/五...
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部分人力成本管理 講人力成本概念 1.人力成本管理的內容 2.衡量人力資源成本的指標 3.人力資源的維護 4.受人力資源影響的組織行為 第二講企業(yè)人力成本的管理 1.企業(yè)人力成本管理的因素 2.企業(yè)人力成本管理的組成 3.企業(yè)人力成本管理的關鍵 4.企業(yè)人力成本管理的控制 第三講企業(yè)人力成本管理的重要性 1.有利于改善企業(yè)管理者與...
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單元、銀行個金營銷困惑1.理財經理容易受客戶影響2.存量客戶多，但聯(lián)系的少3.網(wǎng)點負責人不懂的團隊合作4.產品推動容易受到大環(huán)境影響5.培訓多但實際操作少6.個金指標太多、太高案例：個金營銷的發(fā)展！第二單元、個金營銷團隊管理工作的特性1.銀行競爭環(huán)境分析2.銀行服務營銷工作的特性3.高績效個金營銷團隊的特質4.銀行營銷管理體系5.掌握營銷管理重點工作推動6....
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單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學會控制情緒案例：溝通策略運用單元三、溝...
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單元一、優(yōu)秀團隊的DNA1、什么是團隊？2、團隊的形成、組織結構和目標3、有效團隊與無效團隊比較4、團隊成長的快樂與苦惱5、團隊發(fā)展階段6、高效能團隊的致勝關鍵7、完美的工作準責8、邁向共好之路案例：誰是團隊大的敵人體驗活動：團隊凝聚力！單元二、高效能團隊建設1、優(yōu)質團隊建立的五大步驟2、高效能團隊的五大指標3、團隊合作的重要性4、團隊中的角色與規(guī)范案例：團...
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提升工作績效的七個習慣 課時：6H
單元、優(yōu)秀員工應有的信念思考：人為什么工作？講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個人、一個單位真正地動起來唯有熱情！第二單元、成為職場受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關于溝通能力第四講、有效的...
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單元一自我察覺1.作業(yè)分析:自我測試充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調整，以利更好的角色扮演2.活動”尋找一個他”(讓學員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學員彼此間的相互協(xié)作)案例：團隊角色的分析與啟示(工作中每一個人都必須扮演好自己的角色)單元二.團隊管理的基本概念1.管理者的團隊角色認知2.管理者4E核心能力的建構3...
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單元一時間為什么要管理？1.時間管理是什么2.價值觀VS時間管理3.時間管理的三大要因4.效率V.S效能5.時間管理自律性、集中性、協(xié)作性案例：如何“掌握自我”戰(zhàn)勝時間？單元二時間規(guī)劃1.時間規(guī)劃的重點2.時間管理自我評量3.時間管理矩陣圖4.行事的輕重緩急與時間配置5.找出你的時間浪費案例：影響工作成效的原因？單元三時間管理模型運用1.時間管理模型介紹2....
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前言：工作中為什么要進行目標與時間管理單元一、目標管理精要1、企業(yè)經營管理延展目標管理2、目標管理的沿革與意義3、部門效能V.S部門效率4、目標管理PDCA循環(huán)5、PDCA與目標管理的關系6、計劃的特性案例：計劃過程中，應具備的自我檢查單元二、有效設定目標1、目標的來源與依據(jù)2、剖析五大目標種類3、「SMART」原則關鍵要領4、制定目標的思維與原則5、有效設...
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部分：網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理講、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1.一流現(xiàn)場的構成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責與素質要求3.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講、現(xiàn)場員工的工作教導1.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時需要培訓與指導3.培訓職責研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1.目標管理的意義2.工作目標的三...
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單元一、自我察覺1.作業(yè)分析:自我測試充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調整，以利更好的角色扮演2.活動”尋找一個他”(讓學員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學員彼此間的相互協(xié)作)案例：團隊角色的分析與啟示(工作中每一個人都必須扮演好自己的角色)單元二、團隊管理的基本概念1.管理者的團隊角色認知2.管理者4E核心能力的建構...
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單元一自我管理與成功人生1.自我管理的概論2.自我管理與運氣好壞的關系3.成功人生的定義4.優(yōu)秀員工的基本特質1）心中有成長的目標2）總是樂于承擔更多的責任3）帶著激情去工作4）常把微笑掛在臉上5）處處為公司著想6）富有使命感案例：成功從優(yōu)秀職工做起單元二自我管理的觀念1.企業(yè)喜歡什么樣人才？2.人才的真義3.人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度4.四類人才的待...
