溝通技巧課程體系
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)...
講師：于玢 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)...
講師：于玢 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、提升魅力溝通技巧是誰(shuí)的需求二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧三、日常溝通中存在的問(wèn)題五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧六、細(xì)研溝通方法提升魅力溝通技能思考題1、現(xiàn)在社會(huì)大的特點(diǎn)的什么？2、別人的工作為什么那樣輕松？課程導(dǎo)入激情問(wèn)候1、你喜歡什么樣的人2、激情問(wèn)候3、問(wèn)候中的信息4、示范了溝通的過(guò)程課程提綱一、提升魅力溝通技巧是誰(shuí)的需求１、是職場(chǎng)人成長(zhǎng)進(jìn)步...
講師：高先林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店服務(wù)語(yǔ)言溝通的價(jià)值1、語(yǔ)言溝通三要素2、與客戶溝通的前提3、客戶溝通的目的羅列4、職場(chǎng)語(yǔ)言溝通特點(diǎn)互動(dòng)內(nèi)容：畫圖，讓學(xué)員體會(huì)溝通的重要性。二、接待中有聲語(yǔ)言訓(xùn)練1、服務(wù)常用普通話練習(xí)2、個(gè)人聲音塑造3、服務(wù)用語(yǔ)中氣息的控制4、服務(wù)語(yǔ)停頓、重音的使用5、常用服務(wù)用語(yǔ)情感表達(dá)互動(dòng)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)字朗讀三、服務(wù)中無(wú)聲語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言的配合1、眼神2、表情3、手勢(shì)4...
講師：涂文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)...
講師：于玢 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)高效溝通2.0》 課時(shí)：6H
《團(tuán)隊(duì)高效溝通2.0》管理過(guò)程其實(shí)就是溝通過(guò)程，處理好溝通，就解決了問(wèn)題的70主講：趙曉東【課程背景】溝通是職業(yè)人士必須具備的職場(chǎng)技能，也是應(yīng)該首先需要第一完成的職業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)。無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，中基層管理者，還是基層一線職員，每天的溝通都無(wú)處不在，布置工作，上傳下達(dá)，匯報(bào)工作，輔導(dǎo)員工，跨部門交流都需要用到溝通這門最基本卻是最必須應(yīng)該掌握的語(yǔ)言傳遞功能。但目...
講師：趙曉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效團(tuán)隊(duì)與高效溝通》 課時(shí)：12H
高效團(tuán)隊(duì)與高效溝通沙盤拓展主講：任臻老師【課程背景】高效團(tuán)隊(duì)和高效溝通，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）所追求的一種狀態(tài)，是需要通過(guò)大量的實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)積累、總結(jié)養(yǎng)成。我們可以通過(guò)課堂學(xué)習(xí)，灌輸理念，學(xué)習(xí)技巧；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與情景模擬的環(huán)節(jié)引發(fā)反思和總結(jié)，結(jié)合過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、相互印證，從而回到實(shí)際工作中能夠更好的處理沖突，從而提升工作效率，加速經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)而更好的為企業(yè)的運(yùn)...
講師：任臻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通與合作搭建和諧高效工作環(huán)境主講老師：羅紹全【課程背景】隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，我們正現(xiàn)在處于溝通依賴程度最小的時(shí)代了，購(gòu)物、聊天、追劇等都要靠網(wǎng)絡(luò)去解決，人與人之間的溝通，越來(lái)越少，甚至家人間的面對(duì)面的溝通，都沒(méi)有用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)溝通時(shí)間長(zhǎng)，科技的進(jìn)步和發(fā)展，反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么，我們?nèi)绾文鼙舜碎g真誠(chéng)的溝通，同事間如何能保持高效的溝通？其...
講師：羅紹全 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通結(jié)構(gòu)思考力》 課時(shí)：12H
結(jié)構(gòu)思考力_高效溝通與表達(dá)【課程背景】本課程將帶你透過(guò)結(jié)構(gòu)扒開"問(wèn)題"的偽裝，看清問(wèn)題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案。讓你對(duì)"問(wèn)題"建立正確認(rèn)知，在面對(duì)"問(wèn)題"時(shí)，能夠系統(tǒng)思考，并找到解決方案。課程教您掌握結(jié)構(gòu)思考力三層次模型在解決問(wèn)題中的應(yīng)用步驟，運(yùn)用工具，對(duì)"問(wèn)題"進(jìn)行界定，拆...
講師：林曉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商管理與高效溝通》1天 課時(shí)：6H
情商管理與高效溝通課程背景：“溝通”究竟有多重要？不會(huì)溝通你就輸定了，不會(huì)溝通，重要人際關(guān)系就無(wú)法建立，個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)，不會(huì)溝通會(huì)被人覺(jué)得教養(yǎng)差，語(yǔ)言是人的第一名片，而表達(dá)方式和溝通能力也包含著個(gè)人教養(yǎng)和處事態(tài)度，不會(huì)溝通，會(huì)失去眾多良機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，善于溝通才能證明自己的能力，自己的優(yōu)秀，究竟如何才能更好的溝通？每位...
講師：趙宏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧》1h 課時(shí)：1H
客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧主講：楊帆課程對(duì)象：與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)2、掌握客戶溝通的基本技巧3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶4、提高與顧客溝通的效率課程時(shí)長(zhǎng)：線上一小時(shí)教學(xué)手段：1、問(wèn)題研討；2、現(xiàn)場(chǎng)演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動(dòng)課程大綱：課程導(dǎo)入：1、小活動(dòng)：名字帳篷2、小活動(dòng)：圖形引導(dǎo)卡片第一部分：維護(hù)忠誠(chéng)客戶的意義1、保持長(zhǎng)...
講師：?楊帆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)職場(chǎng)溝通技巧》 課時(shí)：2H
《高品質(zhì)職場(chǎng)溝通技巧》課程大綱主講：楊帆課程背景：溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題，大家都深知溝通的重要性。在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān)，本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。課程對(duì)象：需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人課程目標(biāo)：1、了解自己、認(rèn)知他人2、調(diào)整性格...
講師：?楊帆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公務(wù)人員的溝通技巧》 課時(shí)：2H
《公務(wù)人員溝通技巧》課程大綱主講：楊帆課程背景：溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題，大家都深知溝通的重要性，尤其對(duì)公務(wù)人員來(lái)說(shuō)良好的溝通意味著較高的思考能力和解決問(wèn)題的能力。在但是實(shí)際公務(wù)工作中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān)，本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。課程對(duì)象...
講師：?楊帆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《 客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧》3h 課時(shí)：3H
客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧主講：楊帆課程對(duì)象：與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)2、掌握客戶溝通的基本技巧3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶4、提高與顧客溝通的效率課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)教學(xué)手段：1、問(wèn)題研討；2、現(xiàn)場(chǎng)演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動(dòng)課程大綱：課程導(dǎo)入：1、小活動(dòng)：名字帳篷2、小活動(dòng)：圖形引導(dǎo)卡片精準(zhǔn)區(qū)分你的客戶1、內(nèi)部客戶2、外部客戶（...
講師：?楊帆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《完美員工的高效溝通》 課時(shí)：6H
課程背景：一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展，其基礎(chǔ)的核心是人，如何讓員工成長(zhǎng)為助力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，決定一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的重中之重。但如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)用科學(xué)系統(tǒng)的方法來(lái)培養(yǎng)人才從而面對(duì)市場(chǎng)強(qiáng)大的壓力，無(wú)法合理傳遞給員工正確的解決問(wèn)題的方法和積極正確的行為，也就無(wú)法保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。這種情況必須改變，企業(yè)方能有發(fā)展的可能。本課程將采用大量情景演練、案例和形...
