溝通技巧課程體系
管理者高效溝通技能提升 課時(shí)：12H
管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講：凌潔冰課時(shí)：2天課程受眾：中高層管理人員課程意義：☆對(duì)一個(gè)組織而言，管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言，職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都...
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《責(zé)任心+溝通技巧+執(zhí)行力》 課時(shí)：12H
《責(zé)任心+溝通技巧+執(zhí)行力》訓(xùn)練中管院教授講師：高思祿【培訓(xùn)背景】為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升？為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用？為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！為什么從下往上看：高層很無理，中層很無助，...
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《高效溝通與執(zhí)行力提升》精講班 課時(shí)：6H
《高效溝通與執(zhí)行力提升》精講班中國管理科學(xué)研究院教授講師：高思祿【培訓(xùn)背景】為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升？為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用？為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！為什么從下往上看：高層很無理，中...
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中層高效溝通與執(zhí)行力提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
中層高效溝通與執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講：凌潔冰導(dǎo)師課時(shí)：1-2天受眾：企業(yè)中層管理人員課程背景：如果把一個(gè)企業(yè)比作一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢――基層。可以說，中層是高層的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。?中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理...
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《有效溝通技巧與人際關(guān)系提升培訓(xùn)》【課程大綱】第一部分：有效溝通篇第一講：高效溝通概述1、工作從溝通開始企業(yè)管理者70的時(shí)間用在溝通上企業(yè)中70的問題出在溝通障礙上2、溝通的概念3、溝通的關(guān)鍵三要素4、溝通的重要原則5、溝通的主要障礙第二講：為什么溝而不通1、溝通渠道①?zèng)]有主動(dòng)去開啟溝通渠道②沒有選擇合適的溝通渠道③沒有營造融洽的溝通氛圍2、編碼角度①語言表...
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《醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》【課程背景】隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者;醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系...
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《民營醫(yī)院營銷溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
《民營醫(yī)院營銷溝通技巧培訓(xùn)》【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程對(duì)象】民營醫(yī)院全體人員【課程內(nèi)容】第一講：民營醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報(bào)答患者的恩情4、忠誠醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：民營醫(yī)...
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《高效溝通與談判技能培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
《高效溝通與談判技能培訓(xùn)》【課程時(shí)長】一天【授課對(duì)象】企業(yè)公關(guān)與營銷人員【課程收益】掌握溝通與談判的本質(zhì)技術(shù)建立優(yōu)勢談判的態(tài)度與信念調(diào)整行為模式輕松應(yīng)對(duì)談判的多變性掌握操控對(duì)方的方法與策略實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、對(duì)方的三贏【課程大綱】第一節(jié)：如何獲得對(duì)方的信任一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示權(quán)威性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不...
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《高效溝通技術(shù)培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《高效溝通技術(shù)培訓(xùn)》【課程收益】1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果3、針對(duì)目前需要影響的人制定詳盡方案4、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤6、根據(jù)溝通對(duì)象的感情，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰，確定應(yīng)對(duì)之道【授課時(shí)間】1-2天【課程大綱】第一部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知一、什么是溝通1、溝...
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【課程內(nèi)容】第一節(jié)：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二節(jié)：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三節(jié)：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式第四節(jié)：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異...
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高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)...
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課程大綱：節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認(rèn)知1、企業(yè)為什么要設(shè)置中層？2、企業(yè)中層的職責(zé)是什么？3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強(qiáng)會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？4、中層管理者容易犯哪些錯(cuò)誤？討論并分享：在日常的管理活動(dòng)中，如何克服錯(cuò)誤？第二節(jié)：高效溝通從改善自己開始1、為什么要站在對(duì)方角度思考？2、為什么直來直去是大忌？3、為什么幽默、贊美是良藥？4、為什么要主動(dòng)發(fā)言主動(dòng)反饋？ 5、為什...
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一、門店銷售基礎(chǔ)——了解顧客購買心理1、顧客：銷售的基礎(chǔ)2、顧客購買的基本知識(shí)3、顧客購買的動(dòng)機(jī)：實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、健康、舒適、安全、喜愛、聲譽(yù)、消遣。4、顧客的類型：決定要買、想買而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購買的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權(quán)衡——決定行動(dòng)——獲得滿足。二、門店銷售操作步驟1、待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢，正確的待機(jī)位置。2、...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二講：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三講：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式第四講：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差...
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銷售業(yè)績提升及個(gè)人溝通技巧 課時(shí)：2H
部分營銷人員基本素質(zhì)提升訓(xùn)練章營銷人員必須靈活運(yùn)用的管理工具一、市場競爭戰(zhàn)略1、競爭戰(zhàn)的類型及原則-防御戰(zhàn)-進(jìn)攻戰(zhàn)-側(cè)擊戰(zhàn)-游擊戰(zhàn)2、四種不同的競爭地位練習(xí)：根據(jù)本公司或自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場目前的市場定位，制定公司的競爭戰(zhàn)略二、目標(biāo)管理之SMART原則1、什么是SMART原則2、實(shí)施目標(biāo)管理的七個(gè)步驟練習(xí)：制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃三、時(shí)間管理之－...
