商務(wù)禮儀課程體系
【課程大綱】單元：中高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外融合提升魅力與客戶(hù)互動(dòng)，形象是基本功，是打開(kāi)社交的扇窗，如果你外在形象不能讓客戶(hù)在你身上停留3秒鐘，客戶(hù)一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開(kāi)始形象塑造之旅！一、社交氣質(zhì)管理---從“知其然”到“知其所以然”形象美、氣質(zhì)美、表情及肢體語(yǔ)言管理提升氣質(zhì)規(guī)范四姿(站、立、行、蹲)見(jiàn)面鞠躬招呼禮不僅鞠身，更要鞠心真誠(chéng)...
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板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝類(lèi)...
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導(dǎo)言:禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個(gè)原則首輪效應(yīng)的重要性暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、末輪效應(yīng)模塊專(zhuān)業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務(wù)襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”您的儀容第二模塊商務(wù)交往禮儀接機(jī)禮儀陪車(chē)禮儀介紹（自我介紹與介紹他人）稱(chēng)呼禮儀握手禮儀名片禮儀樓梯禮儀引導(dǎo)禮儀電梯禮儀迎客禮...
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模塊踏入禮儀之門(mén)一、商務(wù)禮儀的重要性二、商務(wù)禮儀的核心首輪效應(yīng)禮儀核心禮儀的三個(gè)原則第二模塊儀表禮儀一、儀表禮儀1、男士?jī)x容儀表：個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)面部修飾2、女士?jī)x容儀表職業(yè)頭型面部修飾佩戴飾品原則絲巾的系法（互動(dòng)環(huán)節(jié)）二、著裝禮儀1、服飾打扮的原則正式和整潔的原則個(gè)性原則和諧原則著裝的TPO原則三色原則2、男士著裝：領(lǐng)帶的系法（互動(dòng)環(huán)節(jié)）西裝紐扣的系法穿西裝的...
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-安妮 課時(shí)：6H
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程收益：1、從外在進(jìn)入內(nèi)在，塑造個(gè)人合格的商務(wù)形象2、認(rèn)識(shí)禮儀，并明確禮儀在接待工作中的重要性3、掌握商務(wù)接待的原則、類(lèi)型、流程及技巧課程大綱：第一講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的金字招牌2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形...
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銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練課程對(duì)象：銀行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程大綱：引言：客戶(hù)滿(mǎn)意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶(hù)需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶(hù)的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)...
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商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話(huà)溝通技巧 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話(huà)溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰(shuí)我的性格優(yōu)勢(shì)是什么？是否適合這個(gè)崗位自我角色認(rèn)知二、知己知彼了解我們的客戶(hù)銀行客戶(hù)需求分析銀行客戶(hù)服務(wù)理念客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的、我們永遠(yuǎn)不說(shuō)不、100-1=0正確看待客戶(hù)和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個(gè)原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行...
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國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練 課時(shí)：6H
【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個(gè)人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用得體的會(huì)面禮儀接待拜訪(fǎng)高端客戶(hù)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)不同接待拜訪(fǎng)對(duì)象得體應(yīng)用禮儀規(guī)范培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠禮貌周到的與客戶(hù)進(jìn)行高效能溝通交流培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車(chē)輛、會(huì)議、宴請(qǐng)接待等接待規(guī)格【課程對(duì)象】企事業(yè)單位管理人員與市場(chǎng)專(zhuān)員【課程內(nèi)容】商務(wù)接待拜訪(fǎng)禮儀（一）商...
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高層管理人員商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
【培訓(xùn)時(shí)間】??1天（6課時(shí)）【培訓(xùn)人員】??高層管理人員【培訓(xùn)形式】??采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)【目標(biāo)要點(diǎn)】1.使受訓(xùn)人員樹(shù)立良好的個(gè)人形象，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象；2.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場(chǎng)合禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；3.使受訓(xùn)人員樹(shù)立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營(yíng)作風(fēng)；4.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n...
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領(lǐng)導(dǎo)者高端商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
【課程背景】本課程幫助企業(yè)高端人士在商務(wù)社交活動(dòng)中，更加具有吸引力、親和力與影響力！對(duì)于首腦、總裁、高層管理者來(lái)說(shuō)，卓越的商務(wù)社交禮儀智慧永遠(yuǎn)是一項(xiàng)不可或缺的素養(yǎng)。一個(gè)成功的商界精英，總是一步步積累起來(lái)的，而禮儀講究就是你通向成功的第一步，是國(guó)際化商界成功的指路碑?！菊n程對(duì)象】?企業(yè)首腦、總裁、高層管理者【課程時(shí)間】??1天（6課時(shí)）【課程形式】?幽默授課+...
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會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范與商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
?【課程收益】通過(guò)本次培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范。了解會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)組織與管理會(huì)議，從細(xì)微之處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。掌握商務(wù)宴請(qǐng)的流程、方法及要領(lǐng)，通過(guò)商務(wù)宴請(qǐng)給客戶(hù)留下深刻印象。掌握會(huì)面禮儀的技巧，通過(guò)與客戶(hù)的會(huì)面展示自身的魅力，提升企業(yè)形象。【培訓(xùn)對(duì)象】?企業(yè)中高層及接待人員【培訓(xùn)時(shí)間】??3課時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】?課程講...
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國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練 課時(shí)：6H
【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個(gè)人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用得體的會(huì)面禮儀接待拜訪(fǎng)高端客戶(hù)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)不同接待拜訪(fǎng)對(duì)象得體應(yīng)用禮儀規(guī)范培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠禮貌周到的與客戶(hù)進(jìn)行高效能溝通交流培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車(chē)輛、會(huì)議、宴請(qǐng)接待等接待規(guī)格【課程對(duì)象】企事業(yè)單位管理人員與市場(chǎng)專(zhuān)員【課程內(nèi)容】商務(wù)接待拜訪(fǎng)禮儀（一）商...
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商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
?【培訓(xùn)目標(biāo)】???????????????????????????????????????????????????????????????????本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實(shí)際工作情況，以提升商務(wù)形象、個(gè)人儀態(tài)、溝通語(yǔ)言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪(fǎng)等禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)結(jié)束后，提升工作人員個(gè)人形象、行為氣質(zhì)、工作能力培訓(xùn)結(jié)束后，提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪(fǎng)洽...
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司乘人員商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練 課時(shí)：6H
【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造得體的個(gè)人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠完善個(gè)人言談行為禮儀培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠規(guī)范禮貌的完成不同場(chǎng)合的接待工作培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車(chē)輛、座次、用餐等接待工作【課程對(duì)象】司乘人員【課程內(nèi)容】模塊一??司乘人員商務(wù)形象鍛造（一）司乘人員儀容禮儀1.視頻導(dǎo)入什么是職業(yè)形象？2.圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何？3.你的著裝是否符...
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【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)與綜合實(shí)力得以提升培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的管理形象與管理水平得以提升培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排商務(wù)往來(lái)與日常接待【課程內(nèi)容】一、職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)素養(yǎng)的概念2.什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）3.打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>2?4.愛(ài)崗敬業(yè)：職業(yè)化要求5.單位需要什么樣的員工6.職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美...
