商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案
商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案
? 【培訓(xùn)目標】?????????????????????????????????????????????????????????????????
? ? 本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實際工作情況,以提升商務(wù)形象、個人儀態(tài)、溝通語言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等禮儀規(guī)范和標準為培訓(xùn)目標:
- 培訓(xùn)結(jié)束后,提升工作人員個人形象、行為氣質(zhì)、工作能力
- 培訓(xùn)結(jié)束后,提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪洽談、溝通應(yīng)對能力
- 培訓(xùn)結(jié)束后,打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標準與流程
【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者
【培訓(xùn)時間】
12小時
【課程內(nèi)容】?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
- 商務(wù)形象與職業(yè)氣質(zhì)
- 商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價值
- 圖片啟迪你的形象價值幾何?
- 什么是職業(yè)形象?
- 你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)
- 什么是企業(yè)形象,形象如何定位,如何塑造?
- 你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
- 商務(wù)人員形象塑造與細節(jié)錘煉
- 職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務(wù)范
- 儀容禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始
- 男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
- 女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
- 商務(wù)著裝六禁忌
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- 商務(wù)儀態(tài)與個人修養(yǎng)
- 表情管理(眼神與表情管理)
- 表情操訓(xùn)練
- 儀態(tài)管理(站、坐、行、蹲訓(xùn)練)
- 商務(wù)動態(tài)互動行為規(guī)范化訓(xùn)練(持、遞、接、引、待、送的實操訓(xùn)練)
- 禮儀操訓(xùn)練
分小組PK通關(guān)
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- 接待、拜訪、宴請、迎送禮儀實操
1.接待工作的八步準備流程
2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀
3.位次禮儀
(1)車輛位次禮儀
(2)會面位次禮儀
(3)談判位次禮儀
4.得體的會面禮儀,讓你洞察客戶
(1)介紹禮 名片禮 (2)握手禮?問候禮?
5.接待細節(jié)讓你贏得客戶信任
(1)引領(lǐng)、同行及入座的禮儀
(2)電梯、樓梯、電動門禮儀
(3)茶水飲品接待禮儀
6.中餐、自助餐接待禮儀
(1)中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀
(2)自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關(guān)禁忌禮儀
7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象
(1)得體言語道別? (2)主動拉門紳士感
(3)鞠躬點頭示親和 (4)目送時間是7秒
8、拜訪與饋贈禮儀
1.如何在溝通中與客戶建立信任感
(1)雙贏原則? ? (2)換位思考
(3)創(chuàng)造性法則? (4)邀請協(xié)同
2.三大原則助力溝通效果
?(1)情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容
?(2)氛圍渲染——溝通從打開身心開始
?(3)環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通
3.溝通視窗的四個象限
(1)公開象限? ?(2)隱私象限
(3)盲點象限? ?(4)潛能象限
4.傾聽讓你能夠了解你的服務(wù)對象——傾聽的作用與要領(lǐng)(案例體驗)
(1)傾聽的四個分層 (2)傾聽的基本要領(lǐng)
(3)傾聽的四個禁忌 (4)有效傾聽的三個法則
(5)滿意的反饋與回應(yīng)表達話術(shù)
5.如何把話說到心坎上(案例體驗)
(1)換位思考? ?(2)共情法則
(3)正確致歉(4)共同面對
6.溝通的五大障礙排除(游戲體驗)
(1)自以為是? (2)唯我獨尊
(3)主觀臆斷? (4)先入為主
(5)目標不明
四、言談溝通禮儀—言之有術(shù)
1.溝通的三大技術(shù)
?(1)如何清晰有效的表達自己的思想?——工作表達之金字塔?
(2)如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語權(quán)———蘇格拉底式溝通的運用
(3)如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你
2.溝通四部曲演練
(1)我找到自己? (2)我找到你
(3)我邀請你? ? (4)溝通達成
3.溝通實戰(zhàn)演練
(1)與下屬溝通演練實戰(zhàn)一
(2)與上級溝通演練實戰(zhàn)二
(3)與同級溝通演練實戰(zhàn)三
(4)與客戶溝通演練實戰(zhàn)四
(5)商務(wù)拜訪溝通演練
(6)宴請、會議表達演練
顏珺老師的其它課程
《公文寫作與邏輯化表達》 12.30
【培訓(xùn)目標】1、培訓(xùn)結(jié)束后,能夠提升政府或企業(yè)的辦文效率2、培訓(xùn)結(jié)束后,能夠規(guī)范政府或企業(yè)的文件管理3、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠掌握清晰的文案撰寫思路4、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠準確排版公文文面格式5、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠正確使用文種撰寫公文6、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠掌握各種公文的撰寫結(jié)構(gòu)7、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠用精煉準確的語言撰寫公文【培訓(xùn)對象】政府企業(yè)中層管理人員
講師:顏珺詳情
企業(yè)公文寫作(綜合提升版) 12.30
【課程背景】在當今知識經(jīng)濟時代,公文寫作能力不再僅局限于文字工作者,企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求,往往不知如何下筆?做了一年的工作如何進行總結(jié),到了年初又如何做好新年工作計劃;是用請示還是用報告?是用通知還是用函?辦公桌上的公文格式準確嗎?行文規(guī)范嗎?用語得體嗎?書本是怎么寫的?經(jīng)驗是怎么說的?企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定?企業(yè)公文
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公文寫作總結(jié)匯報專題培訓(xùn)課程 12.30
【課程背景】表達力就是影響力。好的文字表達可以讓我們獲得關(guān)注和話語權(quán)。工作報告、總結(jié)的寫作能力不僅是一個人工作能力的體現(xiàn),也是一個人影響力的體現(xiàn)。我們一定面臨過以下尷尬:面對領(lǐng)導(dǎo)的要求,往往不知如何下筆?做了一年的工作匯報時卻沒有頭緒?好的成果、經(jīng)驗和方法不知如何呈現(xiàn)?工作做得非常扎實,卻無法精準呈現(xiàn)?【培訓(xùn)目標】1.通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握工作報告、工作總結(jié)的
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公司公文寫作 12.30
【課程背景】在當今知識經(jīng)濟時代,公文寫作能力不再僅局限于文字工作者,企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求,往往不知如何下筆?做了一年的工作如何進行總結(jié),到了年初又如何做好新年工作計劃;是用請示還是用報告?是用通知還是用函?辦公桌上的公文格式準確嗎?行文規(guī)范嗎?用語得體嗎?書本是怎么寫的?經(jīng)驗是怎么說的?企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定?企業(yè)公文
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公文寫作總結(jié)匯報專題 12.30
【課程背景】表達力就是影響力。好的文字表達可以讓我們獲得關(guān)注和話語權(quán)。工作報告、總結(jié)的寫作能力不僅是一個人工作能力的體現(xiàn),也是一個人影響力的體現(xiàn)。我們一定面臨過以下尷尬:面對領(lǐng)導(dǎo)的要求,往往不知如何下筆?做了一年的工作匯報時卻沒有頭緒?好的成果、經(jīng)驗和方法不知如何呈現(xiàn)?工作做得非常扎實,卻無法精準呈現(xiàn)?【培訓(xùn)目標】1.通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握工作報告、工作總結(jié)的
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如何撰寫主題明確的商務(wù)函件 12.30
【培訓(xùn)收獲】1.清晰商務(wù)函件的撰寫目的2.提煉商務(wù)函件的主題重點3.規(guī)范商務(wù)函件的撰寫格式4.掌握各類函件的撰寫思路和結(jié)構(gòu)模型【課程時間】3小時【課程內(nèi)容】一、課程導(dǎo)入——商務(wù)寫作問題診斷1.請小組討論給出問題2.問題分析與歸納3.梳理課程思路二、厘清概念不失誤1.什么是商務(wù)函件2.常見商務(wù)函件的種類和用途3.什么是公函4.什么是便函5.兩種文種的差異性6.
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企業(yè)通訊稿寫作技巧提升 12.30
【培訓(xùn)目標】1.提升企業(yè)的宣傳意識2.提升學(xué)員新聞敏銳度3.提升學(xué)員新聞選題能力4.提升學(xué)員新聞寫作技巧與思維【培訓(xùn)對象】企業(yè)通訊專員與文秘人員【培訓(xùn)時間】6小時【課程要求】1.學(xué)員自帶通訊稿習(xí)作2篇2.采用分組教學(xué),每組5-6人3.課程需白板1塊,黑紅馬克筆每組各1支,便利貼每人4張,投影儀,音響設(shè)備正常。【課程內(nèi)容】課程導(dǎo)入:(10分鐘)1.通訊稿寫作的
講師:顏珺詳情
【課程背景】???當下“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)改革正持續(xù)朝著深入和有序的方向推進。作為城市名片的政務(wù)服務(wù)大廳如何提升服務(wù),樹立名片效應(yīng)是一件非常重要的事情。提升服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,需要一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊伍。本課程方案根據(jù)政務(wù)大廳服務(wù)工作的特征,及其工作需求,結(jié)合國家政務(wù)服務(wù)理念量身定制。讓學(xué)員在課堂上“弘揚
講師:顏珺詳情
【課程時長】3-6小時【授課方式】講授加訓(xùn)練、全程互動、游戲體驗、視頻啟迪、討論分享5.其他說明:如授課地點在西安以外,講師交通食宿由對方公司承擔【課程內(nèi)容】(一)言之有禮——溝通的語言藝術(shù)1.溝通的概念引入2.溝通的黃金法則3.溝通的3V定律4.贊美的重要性:在觀察中學(xué)會稱贊你的職場對象5.傾聽讓你能夠了解你的合作對象——傾聽的作用與要領(lǐng)6.如何把話說到對
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- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
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- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
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