擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
《銀行客戶抱怨投訴處理技巧提升》課程背景在當(dāng)前的金融生態(tài)系統(tǒng)中，銀行作為歷史悠久的金融服務(wù)機構(gòu)，正面臨著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。隨著科技的進步、監(jiān)管的加強以及客戶期望值的不斷提升，銀行的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都成為了客戶體驗的關(guān)鍵點，而投訴處理則是這其中尤為重要的一環(huán)。近年來，由于市場競爭加劇、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，以及部分銀行在服務(wù)過程中的失誤或溝通不暢，客戶投訴事件呈現(xiàn)...
