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跨部門溝通

培訓講師：張志強

講師背景：
張志強老師著名資深人力資源專家。具有二十多年跨國公司人力資源管理及培訓工作經驗?！ぴ问澜绲谝淮笈嘤柟痉▏箢櫵?Cegos)全職擔任高級人力資源顧問·曾歷任法國達能集團(DanoneGroupe)中國乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國通用汽車(GM 詳細>>

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跨部門溝通詳細內容

跨部門溝通

**天
時間	內容	方法	目的
09:00- 10:15	部分：溝通章：溝通的目的和原則 l 什么是溝通？ l 練習1：撕紙 l 溝通的唯一性 l 沒有蠢聽者，只有蠢講者 l 溝通漏斗	展示,講解,游戲，討論	l 介紹溝通的真實含義和關鍵。使學員明白溝通是不容易的。
10:15- 10:30	休息

10:30- 12:00	l 溝通的目的 l 溝通的原則 l 練習2：猜劇名 l 三個層次的溝通障礙 l 非語言表達的技巧和重要性	游戲，案例分析，討論，教員點評與講解	l 使學員了解怎樣進行有效地進行溝通 l 理解非語言表達的重要性
12:00- 13:30	午餐
13:30- 14:30	第二章：傾聽 l 什么是傾聽 l 傾聽容易嗎？ l 練習3：拼圖 l 傾聽的客觀障礙主觀障礙 l 傾聽的要點 l 溝通的遞進層次 - 聽，聽到	游戲練習，討論，點評，歸納	l 分析傾聽的障礙 l 了解傾聽的要點 l 結合練習使大家聯想現實工作中的可改進的地方
14:30- 14:45	休息
14:45- 15:45	第三章：溝通技巧 l 語言表達與非語言表達 l 練習4：傳話不走樣 l 重新組合是指用另一種表達方式重復對方剛說過的話	講解,討論,展示，案例分析，	l **傳話的練習使大家明白平時我們在聽別人的時候其實經常處在誤聽誤傳的怪圈里
15:45- 16:00	休息
16:00- 16:30	l 如何與上級溝通 l 如何與其它部門溝通 l 如何避免負面溝通 l 有效贊賞 l 有效贊賞原則 l 練習5：贊賞	練習，講解，角色扮演	l **講解和練習使大家了解如何與各個層級各個不同職能的同事溝通 l 如何避免批評 l 如何有效贊賞

第二天
時間	內容		方法		目的
09:00- 10:15		第二部分：沖突管理 **章：沖突管理 l 案例與分析 l 對沖突及沖突管理的全面理解 l 何謂健康的沖突(healthy confrontation)	展示,講解,討論		l **案例分析引入本課程的要點，使學員不知不覺中達到一定的高度和深度
10:15- 10:30		休息
10:30- 12:00		第二章：沖突產生的原因 l 沖突產生的原因之一：溝通不良 l 主觀的障礙和客觀的障礙 l 沖突產生的原因之二：抱著自己的立場不放	游戲，案例分析，討論，教員點評與講解	l 使學員了解沖突產生的真正成因 l 理解有效溝通的重要性
12:00- 13:30		午餐
13:30- 15:45		第三章：處理沖突的要點練習6：換椅子討論 l 處理沖突的步驟 l 處理沖突的原則 l 建立健康的組織氣氛	游戲，點評，講解,討論,展示	l 學員**在游戲中的親身體會，可領悟到換位思考的益處 l 了解處理沖突的步驟和原則，從而共同努力建立健康的組織氣氛
15:45- 16:00		休息
16:00- 16:30		第四章：托馬斯沖突處理模型練習7：角色扮演-處理沖突	角色扮演，點評	l **角色扮演和觀摩點評使學員們理解沖突的真正成因，以及應該在不同的情景下使用不同的處理手法

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