有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:張志強(qiáng)

講師背景:
張志強(qiáng)老師著名資深人力資源專(zhuān)家。具有二十多年跨國(guó)公司人力資源管理及培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。·曾任世界第一大培訓(xùn)公司法國(guó)企顧司(Cegos)全職擔(dān)任高級(jí)人力資源顧問(wèn)·曾歷任法國(guó)達(dá)能集團(tuán)(DanoneGroupe)中國(guó)乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國(guó)通用汽車(chē)(GM 詳細(xì)>>

張志強(qiáng)
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有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

**章:溝通的目的和原則

l 什么是溝通?

練習(xí)1:撕紙

l 溝通的唯一性

l 沒(méi)有蠢聽(tīng)者,只有蠢講者

l 溝通漏斗

講解,游戲,點(diǎn)評(píng),圖示

l 介紹溝通得基本概念

l **撕紙使學(xué)員明白溝通是一件不容易的事。

l 介紹編碼導(dǎo)致了溝通困難。

l 介紹溝**程中信息遞減的規(guī)律。

10:30- 12:00

l 溝通的目的

l 溝通的原則

練習(xí)2:猜劇名

l 三個(gè)層次的溝通障礙

l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧和重要性

游戲,案例分析,討論,教員點(diǎn)評(píng)與講解

l 使學(xué)員了解怎樣進(jìn)行有效地進(jìn)行溝通

l 理解非語(yǔ)言表達(dá)的重要性

13:30- 14:30

第二章:傾聽(tīng)

l 什么是傾聽(tīng)

l 傾聽(tīng)容易嗎?

練習(xí)3:拼圖

l 傾聽(tīng)的客觀障礙主觀障礙

l 傾聽(tīng)的要點(diǎn)

l 溝通的遞進(jìn)層次 - 聽(tīng),聽(tīng)到

游戲練習(xí),討論,點(diǎn)評(píng),歸納

l 學(xué)員**在游戲練習(xí)中的親身體會(huì),可領(lǐng)悟到我們經(jīng)常忽略?xún)A聽(tīng)從而使溝通收到阻礙

l 分析傾聽(tīng)的障礙

l 了解傾聽(tīng)的要點(diǎn)

l 結(jié)合練習(xí)使大家聯(lián)想現(xiàn)實(shí)工作中的可改進(jìn)的地方

14:45-

15:45

第三章:溝通技巧

l 語(yǔ)言表達(dá)與非語(yǔ)言表達(dá)

練習(xí)4:傳話不走樣

l 重新組合是指用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話溝通與團(tuán)隊(duì)

講解,討論,展示,案例分析,

l **傳話的練習(xí)使大家明白平時(shí)我們?cè)诼?tīng)別人的時(shí)候其實(shí)經(jīng)常處在誤聽(tīng)誤傳的怪圈里

16:00- 17:00

l 有效贊賞

l 有效贊賞原則

練習(xí)5:贊賞

練習(xí),講解

l **講解和練習(xí)使大家了解贊賞這種溝通的妙用。

 

第二天

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

第四章:演講技巧

討論:糟糕的演講有哪些特征

編碼失當(dāng)

他們一定會(huì)走神:說(shuō)聽(tīng)能力比

l 演講者的角色、特質(zhì)和忌諱

展示,討論,游戲,案例

l **討論和游戲使學(xué)員理解讓別人聽(tīng)明白有多難,以及如何讓人不僅聽(tīng)明白,還要讓人覺(jué)得精彩

 

10:30- 12:00

成功演講5要素

1. 充分的準(zhǔn)備

2. 強(qiáng)烈的聽(tīng)眾意識(shí)

3. 自然得體的演講風(fēng)格

游戲,案例分析,討論

l 使學(xué)員了解演講的誤區(qū),以及如何做專(zhuān)業(yè)的準(zhǔn)備

l 如何避免緊張

13:30-

15:45

4. 視聽(tīng)工具的正確使用

5. 有效解答問(wèn)題

練習(xí)6:五分鐘演講

講解,討論,展示,小組演練,小組點(diǎn)評(píng)

l 使學(xué)員了解如何使用視聽(tīng)工具以及有效回答問(wèn)題的技巧。

l **演練,學(xué)員們將會(huì)領(lǐng)悟到演講以及與人交談的關(guān)鍵要領(lǐng)

16:00- 17:00

練習(xí)7:全班精華演講

小組代表演練,全班同學(xué)及老師點(diǎn)評(píng)

l 由每組優(yōu)秀的同學(xué)在臺(tái)上演講,全班同學(xué)根據(jù)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)評(píng),教師點(diǎn)評(píng)。**點(diǎn)評(píng)使大家理解演講的要素

 

張志強(qiáng)老師的其它課程

薪酬設(shè)計(jì)三部曲:定崗,定編,定薪課程目的和收益:本課程通過(guò)對(duì)精選案例的研討,使學(xué)員充分理解在設(shè)計(jì)薪酬福利制度時(shí)要遵循的原則,提高薪酬福利方面的合法性和激勵(lì)性,同時(shí)彌補(bǔ)漏洞降低勞動(dòng)力成本。避開(kāi)隨處可見(jiàn)的陷阱和誤區(qū),并針對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),崗位分析和描述,級(jí)別系統(tǒng),年度調(diào)薪,加班費(fèi)政策及福利政策等人力資源現(xiàn)實(shí)中比較棘手的問(wèn)題進(jìn)行探討,并給出解決建議,對(duì)于實(shí)行定崗、

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薪酬談判-2天   03.01

招聘中的薪酬談判薪酬談判關(guān)乎員工整體待遇平衡,員工感受以及決策層內(nèi)心的公平感。張老師在其長(zhǎng)期的人力資源和培訓(xùn)工作中對(duì)薪酬及薪酬談判工作做了多年的潛心研究,發(fā)現(xiàn)了許多鮮為人知的有關(guān)薪酬的規(guī)律和訣竅如兩年斷層等??偨Y(jié)出許多頗具特色的工作方法。曾經(jīng)被國(guó)內(nèi)外多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期聘請(qǐng)開(kāi)薪酬方面的公開(kāi)課,許多專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)人士聽(tīng)課后都感覺(jué)這個(gè)課程實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng),令人改變了許多

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薪酬與激勵(lì)參加對(duì)象:企業(yè)老板,人力資源總監(jiān),經(jīng)理,薪酬專(zhuān)家及其他與薪酬福利工作有關(guān)人員。課程目的和收益本課程通過(guò)對(duì)精選案例的研討,使學(xué)員充分理解在制定薪酬福利政策時(shí)要遵循的原則,提高薪酬福利方面的合法性,并在守法的同時(shí)彌補(bǔ)漏洞降低勞動(dòng)力成本。避開(kāi)隨處可見(jiàn)的陷阱和誤區(qū),并針對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),崗位分析和描述,級(jí)別系統(tǒng),年度調(diào)薪,加班費(fèi)政策及福利政策等人力資源現(xiàn)實(shí)

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行為面試技巧BehaviorEventInterview課程背景:招聘面試的不專(zhuān)業(yè)很泛濫,從招聘場(chǎng)所到電視媒體比比皆是。本課程目的是向?qū)W員們介紹專(zhuān)業(yè)的招聘流程和標(biāo)準(zhǔn)以及面試的有效性問(wèn)題,即見(jiàn)與不見(jiàn)區(qū)別不大的問(wèn)題。重點(diǎn)是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和問(wèn)行為描述式問(wèn)題,用以預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的工作績(jī)效而非考官的似是而非的感覺(jué)。參加對(duì)象:招聘主管,人力資源管理者,各部門(mén)管理者課程收

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職級(jí)管理LevelingSystem參加對(duì)象:企業(yè)老板,人力資源總監(jiān),經(jīng)理,薪酬專(zhuān)家課程目的和收益:本課程通過(guò)對(duì)精選案例的研討,使學(xué)員充分理解在職級(jí)管理時(shí)要遵循的原則,避開(kāi)隨處可見(jiàn)的陷阱和誤區(qū),并針對(duì)職級(jí)管理的設(shè)計(jì),崗位分析和與描述等人力資源現(xiàn)實(shí)中比較棘手的問(wèn)題進(jìn)行探討,并給出解決建議,對(duì)打算實(shí)行定崗、定員、定薪的公司有具體而實(shí)際的幫助。使學(xué)員們帶著新觀念,

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職業(yè)生涯規(guī)劃CareerPlan德國(guó)詩(shī)人歌德說(shuō):“如果工作是一種樂(lè)趣,人生就是天堂?!闭n程目的及策略:俗話講:有規(guī)劃的人生叫藍(lán)圖;沒(méi)有規(guī)劃的人生叫拼圖。有目標(biāo)的人生叫旅行;沒(méi)有目標(biāo)的人生叫流浪。由此可見(jiàn),職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人的意義非凡。許多人陷入了迷茫和困惑:他們往往不知道自己想要什么,更不知道該如何去做。對(duì)組織而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃是近年來(lái)從發(fā)達(dá)國(guó)家興起的一

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全面薪酬管理Compensationamp;Benefit參加對(duì)象:企業(yè)老板,人力資源總監(jiān),經(jīng)理,薪酬專(zhuān)家及其他與薪酬福利工作有關(guān)人員。課程目的和收益:本課程通過(guò)對(duì)精選案例的研討,使學(xué)員充分理解在制定薪酬福利政策時(shí)要遵循的原則,提高薪酬福利方面的合法性,并在守法的同時(shí)彌補(bǔ)漏洞降低勞動(dòng)力成本。避開(kāi)隨處可見(jiàn)的陷阱和誤區(qū),并針對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),崗位分析和描述,級(jí)別

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全面薪酬管理Compensationamp;Benefit參加對(duì)象:企業(yè)老板,人力資源總監(jiān),經(jīng)理,薪酬專(zhuān)家及其他與薪酬福利工作有關(guān)人員。課程目的和收益:本課程通過(guò)對(duì)精選案例的研討,使學(xué)員充分理解在制定薪酬福利政策時(shí)要遵循的原則,提高薪酬福利方面的合法性,并在守法的同時(shí)彌補(bǔ)漏洞降低勞動(dòng)力成本。避開(kāi)隨處可見(jiàn)的陷阱和誤區(qū),并針對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),崗位分析和描述,級(jí)別

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人才規(guī)劃與留任通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)來(lái)辨識(shí)人才,全方位評(píng)價(jià)各級(jí)人才,讓高潛浮出水面。實(shí)戰(zhàn)練兵,展示并提升管理者的識(shí)人用人水平。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不同管理者用同一把尺子評(píng)價(jià)人。戰(zhàn)略連接,真正將人力資源與戰(zhàn)略連接在一起。就是當(dāng)現(xiàn)在的人才正在發(fā)揮作用時(shí),未雨綢繆地培養(yǎng)其接班人,也就是做好人才儲(chǔ)備,當(dāng)這批人才變動(dòng)后能及時(shí)替換上去。與此同時(shí)第三批接班人也在進(jìn)行培訓(xùn)或鍛煉,這樣就形成了水

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人才盤(pán)點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)來(lái)辨識(shí)人才,全方位評(píng)價(jià)各級(jí)人才,讓高潛浮出水面。實(shí)戰(zhàn)練兵,展示并提升管理者的識(shí)人用人水平。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不同管理者用同一把尺子評(píng)價(jià)人。戰(zhàn)略連接,真正將人力資源與戰(zhàn)略連接在一起。就是當(dāng)現(xiàn)在的人才正在發(fā)揮作用時(shí),未雨綢繆地培養(yǎng)其接班人,也就是做好人才儲(chǔ)備,當(dāng)這批人才變動(dòng)后能及時(shí)替換上去。與此同時(shí)第三批接班人也在進(jìn)行培訓(xùn)或鍛煉,這樣就形成

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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