溝通解碼-卓越的溝通技巧
溝通解碼-卓越的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
溝通解碼-卓越的溝通技巧
課程大綱Course Outline
第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例:倒鴨子
研討:為何“溝”而不“通”?
個(gè)人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通?
溝通三要素
雙方、雙向、共識(shí)
溝通的三行為
表達(dá)
傾聽(tīng)
回饋
案例:馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個(gè)性,不談行為
明確溝通
積極聆聽(tīng)
視頻案例:在云端
第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
2.1有效溝通的態(tài)度:
建立積極的溝通態(tài)度
情緒控制與溝通
營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.2談話的技巧
1)高效語(yǔ)言溝通六方針
活動(dòng):撕紙,引導(dǎo)式提問(wèn)
2)提問(wèn)的類型
A. 開(kāi)放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設(shè)式
E. 引導(dǎo)式
2.3有效反饋
建設(shè)性反饋
視頻案例:如何贊賞部屬
如何說(shuō)服他人
2.4如何獲得傾聽(tīng)的能力
1)傾聽(tīng)的定義
2)傾聽(tīng)的目的:聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感
3)傾聽(tīng)的五個(gè)層次。
2.5傾聽(tīng)的策略
1)給予對(duì)方全神貫注的注意
2)多聽(tīng)少說(shuō)
3)認(rèn)真對(duì)待牢騷
4)從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
測(cè)試:我的溝通與傾聽(tīng)能力
第3單元 人際溝通風(fēng)格
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達(dá)型
3.4和藹型
測(cè)試:我的人際溝通風(fēng)格
第4單元 與各級(jí)層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級(jí)的指令和意圖
視頻案例:愛(ài)若布若的故事
下級(jí)與上級(jí)溝通的障礙
如何匯報(bào)工作
如何提建議
案例:扁鵲與蔡桓公
4.2平級(jí)間的溝通
平級(jí)溝通的五大障礙
視頻:亮劍
平級(jí)溝通的策略
案例:哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):七巧板
跨部門(mén)溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達(dá)指令5H2H
案例:同事的責(zé)備
下達(dá)指令五種方式
吩咐式
請(qǐng)托式
征詢式
暗示式
征求式
視頻案例:如何批評(píng)下屬
第5單元 沖突處理
案例:張力與李軍
5.1什么叫沖突?
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 合作
5.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來(lái)源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評(píng)估反饋結(jié)果
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):筑塔
行動(dòng)計(jì)劃
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