《心悅誠服:心理學在管理中的應(yīng)用》

  培訓講師:胡鵬飛

講師背景:
胡鵬飛管理心理學專家、職業(yè)培訓師【專業(yè)資質(zhì)】12年企業(yè)銷售、培訓、管理工作經(jīng)驗4年企業(yè)管理、心理學培訓經(jīng)驗中科院心理所心理測量師領(lǐng)導特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師心理資本健康管理論壇演講嘉賓【擅長領(lǐng)域】管理心理學、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素 詳細>>

胡鵬飛
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《心悅誠服:心理學在管理中的應(yīng)用》詳細內(nèi)容

《心悅誠服:心理學在管理中的應(yīng)用》

【課程大綱】

**部分:知人善任--心理學解讀人格與性格

1、 依戀風格與管理需求

2 弗洛伊德的心理性欲發(fā)展階段

2 埃里克森的人格發(fā)展八階段

2 安全型

2 焦慮型

2 冷漠型

案例:不同類型的需求點是什么

視頻:火鍋店失控的小伙子

思考:員工招聘與家庭背景之間的關(guān)系

2、常見防御機制

2 逃避型

2 自騙型

2 攻擊型

2 代替型

2 建設(shè)型

案例:年輕人的驕傲與自卑

視頻:叫囂的青年人

案例:如何從朋友圈了解別人

思考:鳳凰男的自強與虛弱

3、常用的測評工具

2 DISC

2 PDP

2 MBTI

2 16PF

2 EPQ

2 BIG5

2 蓋洛普優(yōu)勢識別

思考:不同測評之間的差異

案例:不同測評的解讀

思考:血型、星座與性格的異同

4、人格異常

2 健康的心理

2 異常的心理

2 人格障礙

案例:員工異常行為識別

第二部分:使眾人行--管理與領(lǐng)導中的心理

1、 管理的發(fā)展:從科學管理到行為管理

2 管理重新理解

2 生產(chǎn)效率提升

2 工作氛圍營造

案例:霍桑實驗

思考:管理與領(lǐng)導的關(guān)注點在哪

2、 X,Y理論,管理與領(lǐng)導對人性的假設(shè)

3、 領(lǐng)導權(quán)威的建立

2 米爾格萊姆的服從研究

2 菲德勒的權(quán)力與平衡研究

2 米德的文化論

2 霍夫斯泰德的跨文化

思考:90后新生代員工對領(lǐng)導的認可

案例:曾國藩式的領(lǐng)導與現(xiàn)代企業(yè)管理

4、 員工激勵與態(tài)度改變

2 費斯廷格認知失調(diào)

2 責任分散

2 斯坦福監(jiān)獄

2 社會助長與社會懈怠

案例:人人沒有責任的問題

案例:年會與團隊精神

案例:加班的員工

5、 職業(yè)規(guī)劃與輔導

2 職業(yè)生涯的路徑

2 心理咨詢技術(shù)在輔導中的應(yīng)用

2 認知心理學

2 建構(gòu)主義

思考:培訓與教練的區(qū)別

案例:輔導的層次

視頻:如何交待任務(wù)

第三部分:情感交融--溝通后面的心理


1、溝通之窗

2 公開區(qū)

2 隱私區(qū)

2 盲區(qū)

2 潛能區(qū)

思考:什么是愚蠢,什么是智慧

思考:利用溝通之窗如何成長

2、交流情感

2 馬斯洛需求層次

2 高情境交流特點

2 溝通與行為的影響

案例:表哥事件

影片欣賞:女士的需求

3、溝通的天塹與通途

2 表達

2 傾聽

2 反饋

練習:如何批評與表揚一個員工

練習:如何表達自己的請求

案例:吵架的雙方

4、沖突與異議

2 沖突的模型

2 異議的原因

2 沖突中的情緒

視頻:1比11的勝利

5、PAC溝通

2 薩提亞的四種溝通模式

2 PAC溝通中的轉(zhuǎn)換

第四部分:你來我往--銷售是一場心理的博弈

1、 營銷人員的心理素養(yǎng)

2 人格特質(zhì)

2 心理基因

2 個人魅力

2 權(quán)威影響

案例:廣告的名人效應(yīng)

案例:頂級銷售的心理特質(zhì)

2、 營銷過程中的心理影響

2 客戶需求溝通

2 客戶購買的前提

2 互惠影響

2 承諾和一致

2 社會認同

2 去個性化

2 心理賬戶

2 錨定效應(yīng)

2 誘餌效應(yīng)

2 說服方式

案例:飯店門口排隊的人

案例:會議營銷

案例:賭馬者的實驗

案例:免費試用

第五部分:如沐春風--從心認識情緒

1、什么是情緒

A、生理喚醒

2 什么是抑郁

2 為何抑郁癥患者容易走上絕路?

2 關(guān)于干預抑郁自殺?

2 抑郁是心理還是器質(zhì)病變?

2 誰**容易得抑郁?

2 怎樣正確診斷抑郁癥?

2 抑郁癥患者如何治療?

B、行為表達

2 你的行為決定你的態(tài)度

2 吸引力與人際關(guān)系

2 獲得心理健康

2 別小看行為的力量

2 控制思維積極向上

C、主觀認知

2 ABC模型

2 識別錯誤的想法

2 對B如何進行辯駁

2 對錯程度

2 視角大小

2 樂觀性格

2、常見心理傷害

2 拒絕

2 孤獨

2 喪失

2 內(nèi)疚

2 反芻

2 失敗

2 自卑


 

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-529590139065【課程背景】“殺不死我的,使我更強大”———尼采“有些事情能從沖擊中受益,當暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風險和不確定性下時,它們反而能茁壯成長和壯大”,這就是反脆弱。金融市場,變幻莫測;產(chǎn)品體系,多樣繁雜;銀行工作,壓力山大。作為銀行的營銷人員,需要專業(yè)的知識面對客戶,更需要強大的內(nèi)心面對自己、直面壓力、管理情緒,學會從不確定

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工作任務(wù)緊,業(yè)績完不成,壓力山大時怎么辦?工作中為什么總是煩?動不動喜歡發(fā)脾氣怎么辦?員工沖突就打架,管理人員如何處理避免惡性事件?抑郁癥的員工有什么特點,管理者如何相處?想知道焦慮、憤怒、悲傷背后的原因嗎?想知道為什么愛笑的女孩運氣都不會太差嗎?想知道童年給我們情緒帶來的影響在哪里?【課程背景】壓力——已經(jīng)成為現(xiàn)代社會所使用的高頻詞,它是每個人都在面臨的一

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【課程前言】“我們用一只眼睛看見現(xiàn)實的灰墻,卻用另一只眼睛勇敢飛翔,接近夢想。營銷,是一場心理的博弈戰(zhàn)?!睜I銷,指在挖掘消費者潛在的需求后,創(chuàng)造產(chǎn)品或者服務(wù)。讓消費者了解進而購買的過程。而心理學,則是研究人們?nèi)粘P睦憩F(xiàn)象,以及在心理影響下的產(chǎn)生的精神和行為活動的科學。當營銷和心理學結(jié)合在一起時,我們可以更加深入地了解消費者購買過程中心理和行為變化的原因,從而

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【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展,人們內(nèi)心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會金融行業(yè)中占有絕對的地位,依靠高效、高水平的服務(wù)使廣大消費者得到滿足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶的心理,滿足客戶的心理需求,提供具有針對性的服務(wù),更要管理好自己的心情,處理好自己的煩惱,才能提升整個銀行服務(wù)水平。本課程通過學習行為心理學的一些內(nèi)容,并加以練習,更好的了解人的外在表現(xiàn)

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【課程背景】在企業(yè)日常管理實踐中,企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題,那就是與其他年齡段的人相比,95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異?!八麄兤庠絹碓酱?,他們越來越不服從上級,他們越來越耐不住寂寞,他們離職越來越頻繁------“這是很多領(lǐng)導對年輕人的評價,但這只是年輕人負面特質(zhì)的一面

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【課程背景】告別老師的教育,父母的呵護,開始走入職場,開始一生與自己與他人的競爭,從最低的標準來說是掙一份工資養(yǎng)家糊口,從更高的標準來說是實現(xiàn)自我的價值。今天的社會變化越來越快,企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈,必然對在崗員工的職業(yè)素養(yǎng)與技能提出更嚴格甚至是苛刻的要求。適者生存,在職場競爭中則常常表現(xiàn)為一群人對另一群人的比拼,唯有具備必要素質(zhì)的人員才能實現(xiàn)求得生存與

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【課程背景】企業(yè)正從市場驅(qū)動型成長、創(chuàng)新驅(qū)動型成長發(fā)展到領(lǐng)導力驅(qū)動型成長。企業(yè)要想獲得成功,就必須在各個領(lǐng)導層級擁有出色的領(lǐng)導者。對于多數(shù)新提拔的管理者而言,第一次職業(yè)生涯轉(zhuǎn)型是非常艱難的:他們普遍缺乏必要的領(lǐng)導技能,如授權(quán)、激勵、輔導、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通等,但又尚未得到企業(yè)正式的、系統(tǒng)的、有效的培訓,以致變得缺乏安全感,以自我為中心,不能適當?shù)貫橄聦偬峁┲С郑?/p>

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【課程背景】柔性組織是指具有持續(xù)學習、開拓和創(chuàng)新能力的組織,能夠系統(tǒng)地、持續(xù)地整合內(nèi)部和外部資源,以應(yīng)對環(huán)境變化和因果模糊性的挑戰(zhàn)。柔性組織要求成員善于不斷學習和自我管理,以便組織能夠隨時應(yīng)對不斷變化的市場并進行自我調(diào)整。柔性管理的最大特點,在于它主要不是依靠權(quán)利影響力(如上級的發(fā)號施令),而是依賴于員工的心理過程,依賴于從每個員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在

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【課程背景】現(xiàn)代組織管理工作中,對人的管理本質(zhì)上就是對組織成員的心理進行管理,幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應(yīng)用者。所以,要想成為一名優(yōu)秀的管理者,掌握一定的管理心理學知識及應(yīng)用能力是非常有必要的?!叭鞴芾碚邔W知識,二流管理者學技巧,一流管理者修煉心智”,管理的過程其實就是一個經(jīng)營人心的過程,管理之道在于管理人心,每一位成功的管理者,都應(yīng)該是一位

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【項目背景】專家言:彼得·薩洛維認為“情緒智商包含了自制、熱忱、堅持,以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力”,尼爾·戈爾曼認為“情緒智商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關(guān)系構(gòu)成”?,F(xiàn)實是:一個高情商的領(lǐng)導,首先能對自我進行覺察與管理,其次是具備敏銳的同情心,能夠覺察他人對世界的思考方式,用對方能夠理解的方式表達,進而能夠很好的理解他人當下的感受

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