思維之策—問題分析與解決
思維之策—問題分析與解決詳細內(nèi)容
思維之策—問題分析與解決
[課程內(nèi)容]
一、課程導(dǎo)入
為什么學(xué)這么課程?
二、界定,發(fā)現(xiàn)問題
1、 問題管理的模型?
2、 什么是問題和分類?
3、 如何描述問題?
4、 實際練習(xí)
學(xué)員演練/案例分析
三、分析問題的根源
原因分析的流程:
1、 問題分解的方法(思維導(dǎo)圖、邏輯樹,5W,MECE,魚骨圖)
2、 解決問題的人與事(性格分析)
3、 群策群力如何解決復(fù)雜問題(頭腦風(fēng)暴,共識建導(dǎo)法)
4、 從流程過程去分析
5、 如何運用圖表來分析
6、 學(xué)員演練案例分析
7.如何運用軟件來進行頭腦風(fēng)暴和魚骨圖的繪制
8.集體練習(xí)
四、產(chǎn)生解決方案并選擇方案
何謂決策制定?
決策制定的流程:
1、 如何選擇方案?怎樣去判斷一個方案的合適
2、 運用決策表工具進行分析
3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險的評估權(quán)衡。
4、 每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么?
5.學(xué)員演練案例分析
五、執(zhí)行解決方案
1、 如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)
2、 發(fā)生問題的原因是什么?
3、 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會?
4、 應(yīng)急方案是什么?
5、 什么時候啟動應(yīng)急方案?
六、評估解決
如何評估?
沉淀方法
問題管理的十大定律
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