中小企業(yè)客戶經(jīng)理銷售能力提升
中小企業(yè)客戶經(jīng)理銷售能力提升詳細(xì)內(nèi)容
中小企業(yè)客戶經(jīng)理銷售能力提升
【課程大綱】時(shí)間安排課程內(nèi)容**天上午9:00-10:30**單元:以客戶為中心的銷售基礎(chǔ)理論
一、 我們眼中的銷售
三種結(jié)果:贏單、輸單、停單
討論:我們?yōu)槭裁蹿A單
二、B2B和B2C銷售區(qū)別
三、企業(yè)銷售格局:人、流程、方案
四、構(gòu)建以客戶為中心的銷售觀念
客戶購買流程
我們的銷售流程
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷售有什么不同
五、顧問式銷售的根本
4P到4C的轉(zhuǎn)變
顧問式銷售定義
小組討論:關(guān)系還是信任重要?
信任三角模型
信任來源:人、產(chǎn)品、公司
六、匹配企業(yè)購買的銷售流程**天上午10:30-12:00第二單元:客戶概念
小組討論:回顧一次自己的購買經(jīng)歷
一、客戶的購買動(dòng)機(jī)
二、客戶的概念
認(rèn)知:對現(xiàn)狀的不滿
期望:未來的感受
需求:產(chǎn)生于差距
三、案例討論:客戶新廠區(qū)的寬帶需求**天下午14:00-16:00第三單元:分析客戶
一、客戶的自我感知
錦上添花
亡羊補(bǔ)牢
我行我素
班門弄斧
二、拜訪客戶的目的
行動(dòng)承諾
制定**小和**高標(biāo)準(zhǔn)
三、有效約見客戶理由
PPP三原則
四、識(shí)別關(guān)鍵人
決策者
使用者
采購者
內(nèi)線
五、客戶決策流程
流程
關(guān)注點(diǎn)的變化
練習(xí):編制你的重要客戶決策圖**天下午16:00-17:30第四單元:有效拜訪客戶
一、信息準(zhǔn)備清單
二、問什么
心靈共振
三、怎么問
暖場類問題
確認(rèn)類問題
現(xiàn)狀類問題
期望類問題
四、有效傾聽
心態(tài)準(zhǔn)備
合理回應(yīng)
傾聽之同理心
傾聽之黃金靜默
五、超級(jí)溝通術(shù)第二天上午9:00-10:30第五單元:呈現(xiàn)優(yōu)勢
一、客戶為什么不愿意承諾
行動(dòng)—變化—未知
二、獨(dú)特的差異化優(yōu)勢
三、權(quán)威建立的方式
四、決策基于差異
客戶因相同接受了你
因不同選擇了你
五、優(yōu)勢呈現(xiàn)技巧
SPAR模型第二天上午10:30-12:00第六單元:合作共贏
一、消除顧慮
反對、異議和顧慮的區(qū)別
客戶顧慮的表現(xiàn)
如何應(yīng)對顧慮
“太極推手”化解顧慮
LSC-SC模型應(yīng)用
二、 面對競爭
關(guān)注客戶還是競爭對手
四種競爭模式
三、合作共贏
傳統(tǒng)銷售模式
合作經(jīng)營模式
四季溝通術(shù)
合作共贏
馮江寧老師的其它課程
【項(xiàng)目背景】2020年,是中國5G應(yīng)用的關(guān)鍵之年,三大運(yùn)營商5G商用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展正在如火如荼的展開。另外5G為移動(dòng)運(yùn)營商及其客戶提供了極具吸引力的商業(yè)模式。為了支撐這些商業(yè)模式,5G網(wǎng)絡(luò)能夠針對不同服務(wù)等級(jí)和性能要求,高效地提供各種新服務(wù)。運(yùn)營商不僅要為各行業(yè)的客戶提供服務(wù),更需要快速有效地將這些服務(wù)商業(yè)化。中國聯(lián)通不能系統(tǒng)理解和掌握商業(yè)模式,就會(huì)在競
講師:馮江寧詳情
項(xiàng)目管理成功之道課程大綱 12.31
【課程背景】隨著運(yùn)營商轉(zhuǎn)型信息化應(yīng)用項(xiàng)目創(chuàng)新發(fā)展,集團(tuán)客戶單位的信息化建設(shè)項(xiàng)目日益增多,但大多數(shù)項(xiàng)目售中售后環(huán)節(jié)都存在合作伙伴多、實(shí)施周期長、項(xiàng)目管控風(fēng)險(xiǎn)大等不利因素,如何給客戶提供滿意的解決方案,并不意味著項(xiàng)目的成功,如何給客戶交付滿意的成功項(xiàng)目,才是對每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。項(xiàng)目管理的目的就是在規(guī)定時(shí)間和有限資源內(nèi)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。通過科學(xué)合理的管理工
講師:馮江寧詳情
【課程說明】對于一個(gè)組織而言,外部培訓(xùn)和員工自主學(xué)習(xí)是非常有必要的,但如果借助外腦只是啟發(fā)了員工思維,開闊了視野,卻無法轉(zhuǎn)化成知識(shí)和崗位技能,則無助于企業(yè)的績效發(fā)展,不能幫助組織從根本上達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。因此有效的培訓(xùn)一定要秉持“上接戰(zhàn)略,下接績效”的原則,才能實(shí)現(xiàn)員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)將技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的目的。培訓(xùn)的目的是將知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為技能。首要的一步是應(yīng)明確這些
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【課程說明】隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以及互聯(lián)網(wǎng)+在各個(gè)行業(yè)的滲透,政府、企事業(yè)單位對于信息化建設(shè)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理規(guī)范有著越來越多的需求。為適應(yīng)這一情況,通信運(yùn)營商在提供傳統(tǒng)通信產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上,也更加重視為客戶提供全面的行業(yè)信息化解決方案,以期滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化建設(shè)需求。而行業(yè)信息化項(xiàng)目往往面臨投入資金大,建設(shè)周期長,售后服務(wù)要求多等特點(diǎn),對于客
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【課程背景】伴隨著5G+AICDE等新技術(shù)的快速發(fā)展,為強(qiáng)國戰(zhàn)略注入了新的力量,但對運(yùn)營商發(fā)展卻是一個(gè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的重要關(guān)頭。傳統(tǒng)市場嚴(yán)重飽和,業(yè)務(wù)增量不增收,加上原有渠道補(bǔ)貼營銷政策受限于國家行業(yè)主管部門的進(jìn)一步管控,迫使運(yùn)營商積極轉(zhuǎn)型,顛覆原有思維,尋找藍(lán)海市場,創(chuàng)新營銷模式,探索新的業(yè)務(wù)增長和收入增收的突破口。伴隨著5G的到來,各種人工智能、VR/AR
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【課程背景】隨著2020年5G業(yè)務(wù)的正式應(yīng)用,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的市場競爭會(huì)更加激烈,如何在現(xiàn)有的市場競爭環(huán)境下拓展市場,保持業(yè)務(wù)增收,這是通信行業(yè)亟待突破的難題。隨著國家大力推廣互聯(lián)網(wǎng)+信息化戰(zhàn)略為契機(jī),各類集團(tuán)客戶對信息化應(yīng)用的需求不斷增長,這對集團(tuán)客戶市場營銷的而言是個(gè)廣闊的藍(lán)海和持續(xù)增長的發(fā)動(dòng)機(jī)。以DICT業(yè)務(wù)為核心特征的信息化應(yīng)用項(xiàng)目屬于典型的B2B大項(xiàng)目銷
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項(xiàng)目背景萬物互聯(lián)時(shí)代尤其是5G時(shí)代的到來,物聯(lián)網(wǎng)市場成為運(yùn)營商未來收入增長的巨大藍(lán)海,當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)的客戶群兩級(jí)分化,一種是以個(gè)人使用、個(gè)人付費(fèi)為主(toC)的穿戴設(shè)備、通信設(shè)備;一種是以設(shè)備商后向付費(fèi)(toB)的行業(yè)應(yīng)用和生活服務(wù)設(shè)備。2019年2月8日,中國制造2025發(fā)布,利用科技推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)成為未來20年的不變主題。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的不斷擴(kuò)張,在可
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商務(wù)談判策略與技巧培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】1、掌握商務(wù)談判的理論知識(shí),全方位360度制定談判策略;???2、學(xué)會(huì)判斷、識(shí)別對手在商務(wù)談判中的各種策略,并能有技巧地做好應(yīng)對;3、樹立信心,在談判中進(jìn)退有據(jù),最大程度實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏;4、熟練運(yùn)用談判的競爭和合作策略,充分發(fā)揮談判靈活主動(dòng)性,創(chuàng)造各種成??交的可能?!九嘤?xùn)對象】客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干【培訓(xùn)時(shí)長】1天【培訓(xùn)方式】采用講師講述、視頻觀
講師:馮江寧詳情
【課程背景】目前我國的通信市場發(fā)展已進(jìn)入存量市場的保有競爭階段,傳統(tǒng)的語音、短信和流量等業(yè)務(wù)面臨增量不增收的局面。通過行業(yè)信息化應(yīng)用尋找藍(lán)海市場,以“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式嵌入集團(tuán)客戶的管理和業(yè)務(wù)流程,可以有效拓展客戶上下游全新的領(lǐng)域,滿足集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展,故此行業(yè)應(yīng)用拓展成為集團(tuán)客戶市場營銷的一個(gè)全新領(lǐng)域。行業(yè)信息化應(yīng)用針對目前的同質(zhì)化競爭而言,是一種非常有效的
講師:馮江寧詳情
【課程說明】隨著國家“兩化融合”戰(zhàn)略的大力推進(jìn),“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”帶動(dòng)各行各業(yè)在DICT信息化建設(shè)領(lǐng)域的大量需求,運(yùn)營商作為信息化建設(shè)的主力軍、國家隊(duì),積極參與國家、行業(yè)和客戶的信息化建設(shè),也為公司轉(zhuǎn)型帶來新的增長點(diǎn),為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來可觀的收入。多年的政企客戶拓展中,運(yùn)營商在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售及交付過程中,形成了完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范,相關(guān)部門各司其職,就能為客戶
講師:馮江寧詳情
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