商務(wù)禮儀修煉(詳細(xì)版)
商務(wù)禮儀修煉(詳細(xì)版)詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀修煉(詳細(xì)版)
商務(wù)禮儀修煉
講師:張瑞霞
【課程前言】
隨著社會(huì)的發(fā)展,行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)樹立良好的形象,將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。
商務(wù)禮儀在一定程度上是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體,是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口。通過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力!
【培訓(xùn)時(shí)間】2天(共12學(xué)時(shí))
【培訓(xùn)人員】職場(chǎng)商務(wù)人士
【培訓(xùn)方式】課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示
第一板塊:商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 解讀禮儀
一、 商務(wù)禮儀的重要性
二、 禮儀與我們的關(guān)系
三、 商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合
四、 商務(wù)禮儀的四大精髓
五、 學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
第二板塊:商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “儀容管理”
一、 商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求
二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀
四、 商業(yè)男性的面容禮儀
五、 形象細(xì)節(jié)決定成敗
第三板塊:商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之“形象管理”
一、 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝類型
二、 商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
三、 商務(wù)人員著裝的TPO原則
四、 商務(wù)場(chǎng)合的不同類型
五、 商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)
六、 國(guó)際幾大主流西裝款式
七、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)
八、 商務(wù)女士巧配飾品
第四板塊:商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “魅力體態(tài)管理”
一、 什么叫體態(tài)語(yǔ)言
二、 體態(tài)語(yǔ)言的五種功能
三、 正確解讀體態(tài)語(yǔ)言
四、 讀懂社交伙伴的一言一行
五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
七、 商務(wù)人員蹲姿基本要求
八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
九、 商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀
十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
第五板塊: 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 交談及表情禮儀
一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
二、 商務(wù)交談的忌語(yǔ)
三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)
四、 表情在商務(wù)中的作用
五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
六、 微笑所表達(dá)的含義
七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練
第六板塊 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 嫻熟接待禮儀
一、 辦公室接待禮儀
二、 商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
三、 商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀
四、 握手及遞名片禮儀
五、 商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀
六、 商務(wù)陪客行進(jìn)及位置禮儀
七、 商務(wù)見(jiàn)面禮儀
第七板塊:商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 高品質(zhì)溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、營(yíng)造溝通氛圍
三、深入對(duì)方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對(duì)方最關(guān)心的是什么(聆聽(tīng)與觀察)
4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求
1、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
2、解讀不同性格采用不同溝通模式
3、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)角色扮演)
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0-914400《物業(yè)服務(wù)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)》方案Specialtrainingcampforpropertyserviceetiquette【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知,重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心;掌握在物業(yè)經(jīng)營(yíng)中體驗(yàn)式服務(wù)的關(guān)鍵,迎接服務(wù)紅利時(shí)代的到來(lái)。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀,掌握卓越的六星級(jí)服務(wù)心態(tài)(服務(wù)意識(shí))為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟(jì)
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