和諧員工關(guān)系 打造高效團(tuán)隊(duì)

和諧員工關(guān)系 打造高效團(tuán)隊(duì)

【課程背景】

建立和諧的員工關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，也是良好企業(yè)形象的重要方面。良好的員工關(guān)系管理能夠極大地增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度則是由員工來創(chuàng)造，而員工對(duì)公司的忠誠取決于其對(duì)公司是否滿意。員工關(guān)系管理的目的，就是提高員工滿意度、忠誠度和敬業(yè)度，進(jìn)而提高企業(yè)生產(chǎn)率，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中獲勝。

部門不一定是團(tuán)隊(duì)，有效的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像一支成功的球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，直接影響著一個(gè)企業(yè)或單位的發(fā)展實(shí)力，也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。

本課程為學(xué)員提供建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)和必要技能，使學(xué)員能在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能，課程通過互動(dòng)式教學(xué)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)從“觀念”到“行為”的根本改變。

〖課程大綱〗

一、  員工與員工關(guān)系管理

1、    我們是什么？

n  生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）

n  社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）

n  職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）

2、    我們面臨的問題

n  農(nóng)耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……

n  員工意識(shí)：從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到大工業(yè)化生產(chǎn)

3、    員工和民工

n  穿上工裝、掛上工牌就是公司一員？

n  民工的執(zhí)行力

4、    什么是員工關(guān)系？

5、    什么是員工關(guān)系管理？

6、    員工關(guān)系管理的基本原則

n  讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和文化

ü  什么是文化：文化就是企業(yè)的價(jià)值體系，具體講就是提倡什么？反對(duì)什么？鼓勵(lì)什么？打擊什么？

n  公平合理的激勵(lì)約束機(jī)制

ü  讓“好”員工信心十足，“壞”員工無處立足

討論：激勵(lì)、約束一定要用“錢”嗎？

〖案例〗某企業(yè)車間的“紅寶石、藍(lán)寶石、鉆石”激勵(lì)

n  心理契約是員工關(guān)系管理的核心

7、    員工關(guān)系管理的內(nèi)容

n  勞動(dòng)關(guān)系管理

ü  勞動(dòng)合同、雇傭關(guān)系

n  員工的行為管理

ü  行為規(guī)范、紀(jì)律約束、獎(jiǎng)懲辦法

n  員工的溝通管理

ü  座談會(huì)、滿意度調(diào)查、總經(jīng)理信箱

n  員工活動(dòng)管理

ü  文藝活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、競賽

8、    基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）

n  付出與回報(bào)的困擾

9、    如何用責(zé)任成就自己

n  責(zé)任感、使命感驅(qū)動(dòng)人生價(jià)值

n  多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷

l  招聘的真實(shí)故事：低薪PK高薪

n  不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)

n  責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體

二、  “80、90后”員工管理

1、    人性的弱點(diǎn)

n  人首先是對(duì)自己感興趣

n  人都有虛榮心

n  人都愛面子

n  人都是情緒的動(dòng)物

n  都希望被重視被認(rèn)可

n  都希望成為有價(jià)值的人

2、    員工的需求是什么？

n  物質(zhì)需求（不是唯一?。?/p>

n  精神需求（這個(gè)別忘了?。?/p>

3、    80、90后員工特點(diǎn)

n  80、90后員工行為特征分析 --的地盤我做主

n  80、90后員工在管理中的行為特點(diǎn)--其實(shí)我也很正常

n  80、90后員工的工作動(dòng)機(jī)

4、    如何管理80、90后員工

n  構(gòu)建開放的企業(yè)文化

n  做好員工心理援助

n  營造平等的工作氛圍

n  人性化管理

n  幫助員工成長

n  激勵(lì)式管理

n  挫折式管理

第三講  學(xué)會(huì)溝通、減少誤會(huì)和矛盾

1、    氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）

2、    什么是溝通？為什么溝通？

3、    如何與員工溝通？

4、    如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？

5、    如何有藝術(shù)的批評(píng)員工？

6、    如何減少員工的抵觸、怨恨情緒？

7、    如何看待和化解沖突？

四、  做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工凝聚力

1、    什么是團(tuán)隊(duì)？

n  一個(gè)部門或班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？

n  團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有哪些？

n  團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

2、    團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

n  從以色列、日本看團(tuán)隊(duì)的影響力

n  團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

n  團(tuán)隊(duì)的成功與個(gè)人成功的關(guān)系

〖案例〗阿里巴巴的年輕富翁群體

3、    一個(gè)班組、部門就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？

4、    為什么說沒有凝聚力就不要談管理？

5、    如何做才能打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)？

五、  團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1、    什么是團(tuán)隊(duì)精神

n  團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)相互協(xié)作、盡心盡力的意識(shí)和心理狀態(tài)

2、    高凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征

n  團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大家覺得溝通是工作中的一部分，不會(huì)存在什么障礙。

n  團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，成員間不會(huì)有壓抑的感覺。

n  團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺得驕傲。

n  團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、互相尊重。

n  團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行。

n  團(tuán)隊(duì)為成員的成長與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。

3、    如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

n  強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感

n  讓團(tuán)隊(duì)成員在情感上相互吸引、彼此喜歡

n  提高團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任度

4、    培養(yǎng)互信氣氛的四大要素

n  誠實(shí)、尊重、公開、一致

5、     建立有效的人際關(guān)系

n  了解自己、認(rèn)識(shí)別人

n  注意小節(jié)

n  信守承諾

n  闡明期望

n  誠懇正直

n  勇于道謙

六、  員工OJT教練式培訓(xùn)方法

1、    什么是OJT培訓(xùn)

2、    OJT的主要內(nèi)容

3、    OJT的實(shí)施方法

n  營造學(xué)習(xí)的輕松氣氛

n  融洽與下屬的關(guān)系

n  工作場所會(huì)議（小團(tuán)體活動(dòng)、現(xiàn)場問題分析會(huì)）

n  因材施教、因人施教（個(gè)別指導(dǎo)、示范）

n  讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實(shí)踐

n  讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項(xiàng)

n  讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范

n  讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止

n  依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評(píng)估情況制訂一階段培訓(xùn)計(jì)劃

4、    OJT訓(xùn)練的流程

n  掌握需求

n  擬定目標(biāo)

n  制訂計(jì)劃

n  指導(dǎo)實(shí)施

n  成果檢討

n  評(píng)估、反饋

5、    實(shí)施OJT訓(xùn)練的要點(diǎn)

n  主管應(yīng)有的觀念

n  OJT訓(xùn)練的原則

n  OJT訓(xùn)練的技巧

n  OJT訓(xùn)練指導(dǎo)者應(yīng)具備的條件

6、    OJT訓(xùn)練中應(yīng)避免使用的不當(dāng)語言

n  工作方面

ü  如：你的經(jīng)驗(yàn)不適合做這個(gè)工作吧！你老是做錯(cuò)，很少成功！

n  能力方面

ü  如：你到底會(huì)做些什么呀？你真讓人失望。

n  態(tài)度方面

ü  如：看你做事的樣子就不舒服。

n  員工意見方面

ü  如：不行、不對(duì)，沒意義，沒價(jià)值。

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