《呼叫中心的招聘技能提升培訓》

  培訓講師：樂嘉琪

講師背景：
樂嘉琪老師專家介紹：l中國培訓研究院金融講師聯盟人才培養(yǎng)專家；l銀行實戰(zhàn)講師l擁有11年銀行從業(yè)經驗，8年銀行管理工作經驗，6年銀行培訓經驗l曾為某國有銀行人才培養(yǎng)項目經理，為該行搭建了直銷、商務、資產保全三個條線的人才培養(yǎng)架構和培訓體系。 詳細>>

樂嘉琪
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《呼叫中心的招聘技能提升培訓》詳細內容

《呼叫中心的招聘技能提升培訓》


課程名稱： 《呼叫中心的招聘技能提升培訓》

主講： 樂嘉琪老師 6課時

【課程對象】： 呼叫中心管理人員
【授課方式】：引導、研討、案例、視頻分析、演練或練習

【課程目標】：

1、了解招聘工作的意義和價值
2、了解呼叫中心的招聘前、中、后的流程
3、了解客服工作的勝任力模型，并能夠運用素質模型測評量表解讀面試者的特質
4、掌握三種基本的面試方法


【課程大綱】：

1. 招聘工作的意義
1. 造句游戲：招聘像什么？
2. 招聘工作的概述、目的、內容
3. 招聘工作的重要性
4. 活動:尋找客服的Style
5. 客服人員的勝任力模型解析
6. 某國有五大行1000份客服從業(yè)人員的性向測試與績效關聯性報告的分享

2. 呼叫中心的招聘流程
1. 招聘渠道的類型、對比及篩選：好多快省原則的運用
2. 招聘渠道的實戰(zhàn)開拓方法
3. 面試工作的三部曲：面試邀約、面試篩選、后續(xù)跟進
3.1邀約的技巧：邀約電話的實戰(zhàn)技巧
2. 面試的材料準備及填寫要求
3. 簡歷的分析技巧
4. 常見的面試6招
5. 判斷候選人的三個準則
6. 職業(yè)說明會的組織與安排
7. 面試的后續(xù)跟進事宜

3. 呼叫中心的招聘工具
1.
人才識別工具《感知與偏好表的使用》講師獨家工具（4家銀行的推廣，7年實操，超過50
00份的數據積累）
2. 結合分析工具如何判斷候選人的匹配程度
3. 客戶服務崗位的結構化面試九問
4. 機構化面試的打分測評表的運用












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