《溝通藝術(shù)》

  培訓講師：劉海宏

講師背景：
劉海宏老師●企業(yè)管理實戰(zhàn)顧問●著名人力資源管理專家●平衡記分卡戰(zhàn)略與執(zhí)行專家●國家注冊人力資源管理師●國家注冊管理咨詢師●全國百名優(yōu)秀講師團理事●全國百佳優(yōu)秀管理咨詢顧問劉老師曾任深圳南方科技集團人力資源總監(jiān)、中化集團塑料公司人力資源總監(jiān)， 詳細>>

劉海宏
    課程咨詢電話：

《溝通藝術(shù)》詳細內(nèi)容

《溝通藝術(shù)》

溝通藝術(shù)課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
課程收益：
?深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力?
課程對象：
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
課程大綱：
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
美國式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應對
每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？

 

劉海宏老師的其它課程

[pic]卓越領(lǐng)導力培訓課程大綱課程緣起：《卓越領(lǐng)導力》是提升企業(yè)中高層的領(lǐng)導力的課程。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，領(lǐng)導力對于組織的生存與發(fā)展至關(guān)重要，只有那些能夠?qū)κ袌霏h(huán)境變化反應及時，并作出迅速應變的企業(yè)才可能在殘酷無序的競爭環(huán)境中贏得先機。領(lǐng)導力不僅是一個戰(zhàn)術(shù)層面上的問題，也是一個戰(zhàn)略層面上的問題，它是一個系統(tǒng)工程，它需要充分融入滲透到它的戰(zhàn)略、目標、

 講師：劉海宏詳情

[pic]管理干部技能提升課程大綱課程收益：加深對管理的含義極其本質(zhì)的理解；掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；了解自己的管理風格，通過改善不斷完善；根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領(lǐng)導方法；明確中層管理者的職責和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用；了解部門目標管理的作用，能夠為部門和下屬設(shè)定有效的工作目標；了解工作計劃的不同類型，并將其運用在部

 講師：劉海宏詳情

知識型員工管理與激勵課程背景：知識型員工已經(jīng)成為職場的主力軍。與非知識型員工相比，知識型員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性：只有了解和尊重企業(yè)中知識型員工的素質(zhì)特點，才能有效地激勵知識型員工；只有真正做到知人善用、人盡其才，才能使企業(yè)獲得核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。《知識型員工管理與激勵》課程，從知識經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)時代這樣大背景

 講師：劉海宏詳情

打造企業(yè)內(nèi)部團隊執(zhí)行力執(zhí)行力培訓課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。執(zhí)行力培訓課程幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。執(zhí)行力培訓課程幫助參與者：投資自己，

 講師：劉海宏詳情

中層管理者培養(yǎng)1.管理解析：■管理的概念：■管理的核心：■現(xiàn)代企業(yè)管理的特征？■“管理”的發(fā)展趨勢：由“管理”到“經(jīng)營”的必然■中、西管理的比較？■該如何選擇適合企業(yè)的管理模式？（文化決定管理模式）2.管理者特別是中層管理者的角色定位與認知：■“三層“管理者在企業(yè)中的定位：■中層管理者與“高層”“基層”在組織中不同的作用解析：■中層管理者的角色認知：■案例研

 講師：劉海宏詳情

《讓管理制度落地生根——高效執(zhí)行力實戰(zhàn)技能提升》培訓受眾:企業(yè)高、中、基層管理團隊課程收獲:1.深刻明白，提高執(zhí)行力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重要意義2.清楚知道管理制度執(zhí)行要從哪幾個方面入手3.領(lǐng)悟到，如何在團隊中創(chuàng)造執(zhí)行的文化，執(zhí)行的氛圍4.在案例分享中體會到，什么是真正的負責任，什么是負責到位5.清楚明白，什么樣的制度流程能支持到企業(yè)目標計劃的有效執(zhí)行

 講師：劉海宏詳情

時間管理和目標計劃管理【課程目的】提高學員的時間管理的概念，充分利用時間，提高工作效率；提升學員自我管理意識，；強化學員責任感、目標感、危機感提升目標管理的重要性。【課程收益】?正確認識目標管理的理論思想；?結(jié)合理論講解與現(xiàn)場模擬練習熟練掌握如何制定目標、做足計劃、管好過程、看評成果、兌現(xiàn)說法的目標管理全過程?解決工作中存在的目標制定分解困難，執(zhí)行不力、員工

 講師：劉海宏詳情

團隊建設(shè)與執(zhí)行力培訓一、培訓背景：團隊，一個永恒又需要不斷發(fā)展的話題，當您站在了這個領(lǐng)導角色之上，你在帶領(lǐng)團隊過程中，是否遇到以下困惑及問題：為什么那么努力業(yè)績還是上不去？如何擁有團隊人員追隨你的人格魅力？如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的工作團隊？如何留住骨干團隊人員：目標激勵、面子激勵、職業(yè)生涯、大膽授權(quán)、責任承包等等？為何目標與結(jié)果總有落差？如何解

 講師：劉海宏詳情

目標管理與計劃執(zhí)行課程背景：“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。我們很多企業(yè)都在推行目標管理，要求根據(jù)目標制定計劃并執(zhí)行到位，但目標總是難以落實、達成，只有基于公司戰(zhàn)略和運營層面，探討目標管理的內(nèi)容，掌握目標管理的實質(zhì)，制定可操作的計劃并監(jiān)督執(zhí)行，才能全面提高組織績效，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展

 講師：劉海宏詳情

[pic]管理者的角色認知與行動課程大綱【課程收益】：加深對管理的含義及其本質(zhì)的理解；掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；了解自己的管理風格，通過改善不斷完善；根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領(lǐng)導方法；了解部門目標管理的作用，能夠為部門和下屬設(shè)定有效的工作目標；【課程大綱】一、管理的基本理解1、管理的含義—找正確答案2、管理的兩個誤區(qū)3、管理

 講師：劉海宏詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有