從中間到中堅(jiān)

《中層干部高效能工作技巧》
課程大綱

第一部分 中層干部的角色定位與認(rèn)知

1.
決定持續(xù)企業(yè)績(jī)效的四個(gè)因素：正確的戰(zhàn)略決策、高效的中層執(zhí)行、優(yōu)秀的崗位敬業(yè)、
適宜的企業(yè)文化與管理機(jī)制。
2. 中層的職責(zé)：
?
首要職責(zé)是溝通，為完成部門(mén)及企業(yè)的目標(biāo)來(lái)制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力
量來(lái)完成目標(biāo)。
?
在完成目標(biāo)過(guò)程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督
進(jìn)度。
?
重點(diǎn)是防止出問(wèn)題與解決問(wèn)題，要能夠把問(wèn)題解決到中層為止，總把問(wèn)題拋到公司領(lǐng)
導(dǎo)層的中層不是好干部。
? 處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。
3. 中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系
? 高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng)
? 高層要有先見(jiàn)力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力
? 高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持
? 高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng)
? 高層講勢(shì)、中層講責(zé)、基層求利
? 高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化
? 高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新
? 中層要操心、高層才放心、基層才安心
? 高層是好人、中層做壞人、基層是厚人
4. 問(wèn)題到我為止
5. 中層的四種身份
1. 信徒：堅(jiān)定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層。
2. 教練：不僅是對(duì)基層員工進(jìn)行管理，更要成為基層員工的教練、老師。
3. 避震器：把來(lái)自基層的抱怨、牢騷轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新。
4. 變壓器：把來(lái)自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效的激勵(lì)，激發(fā)基層員工更的動(dòng)力。
6. 三承三啟
1. 承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)
2. 承前啟后：部門(mén)內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作
3.
承點(diǎn)啟面：?jiǎn)T工是點(diǎn)、部門(mén)是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈
利是體。
4. 上級(jí)命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。
7.
優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)：正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事
支持；帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。
8.
中層經(jīng)理不得有的四種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，
小國(guó)之君；把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無(wú)所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。
9. 中層經(jīng)理的六大內(nèi)傷：
1. 心胸狹窄、推過(guò)攬功、疑心過(guò)重，接收不了任何批評(píng)。
2. 事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。
3. 不會(huì)正確開(kāi)展異性管理與上級(jí)溝通。
4. 沒(méi)有主見(jiàn)，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。
5. 不顧企業(yè)利益，只顧部門(mén)利益與為人處事。
6. 自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下發(fā)信服。

第二部分 中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù)

1. 上司對(duì)工作的需求：
1、希望下屬主動(dòng)、主導(dǎo)地解決問(wèn)題；2、希望了解下屬工作進(jìn)度及困難；3、希望一
切狀況能在掌握中，不要出意外；4、希望下屬尊重及顧及上司形象；5、對(duì)予交辦的事
情能快速回應(yīng)；6、上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊；7、主動(dòng)提供即時(shí)的資訊與情報(bào)
。


2.
什么是主導(dǎo)？就是對(duì)過(guò)程與結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)有缺限、不足的時(shí)候能夠補(bǔ)上去。我不下地獄
、誰(shuí)下地獄？
3. 上司認(rèn)同、重視的8種干部：
1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對(duì)自有信心且言之有物的人；4、在工作
上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿
意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門(mén)配合度高的人。
4. 中層與上司相處的六大原則

1、上司永遠(yuǎn)是對(duì)的！2、不要議論上司的是非；3、不要搶上司的風(fēng)頭；4、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)
任；5、多報(bào)告結(jié)果、少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案；6、讓上司做好人、自己
扮黑臉。
5.
如何向上司匯報(bào)工作：1、精簡(jiǎn)、簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；2、有針對(duì)性；3、從上司的
立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題；4、尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。5、讓上司做選擇題、少做論述題。


6. 與同事相處的要求。
? 二大原則：1、面子第一、道理第二；2、高調(diào)做事、低調(diào)做人。
?
兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上
。
?
博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分
享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
?
與同級(jí)溝通的忌語(yǔ)：1、這點(diǎn)小事都不會(huì)做；2、你怎么做事的？3、這事我已經(jīng)想好
了，你不用再講了。4、再做不好就走人。5、這不關(guān)我的事。6、我也沒(méi)辦法。
7. 千萬(wàn)別做沒(méi)心沒(méi)肺的中層：向上報(bào)告沒(méi)膽略、同級(jí)溝通沒(méi)心情、向下輔導(dǎo)沒(méi)肺俯。

第三部分 中層經(jīng)理基本管理能力

1. 目標(biāo)管理的四個(gè)過(guò)程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過(guò)程管理。
2. 目標(biāo)管理須重視的舉措：
1.
目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過(guò)程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會(huì)
使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。
2.
目標(biāo)公示：將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門(mén)辦公室，以及不定期以早會(huì)的形式強(qiáng)化
目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)
管理辦法。
3.
目標(biāo)排序：將每個(gè)店面、業(yè)務(wù)部門(mén)每個(gè)人員每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示
、競(jìng)賽。
4. 目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。
5. 專(zhuān)注于最重要的目標(biāo)。
6. 目標(biāo)檢查：?jiǎn)T工不會(huì)做你期望做的，只會(huì)做檢查的。
3. 時(shí)間=有效時(shí)間+無(wú)效時(shí)間=（高效時(shí)間+低效時(shí)間）+無(wú)效時(shí)間
4. 效率=成果/時(shí)間
1. 功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)
2. 苦勞：在有限時(shí)間沒(méi)有完成目標(biāo)
3. 疲勞：在有限時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里
4. 徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向
5.
誰(shuí)是時(shí)間殺手？——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、救火、拖延、等待上司決策、猶豫不
決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、缺乏完成期限、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。
6.
要事為先：在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授
權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。
7. 制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫(xiě)下來(lái)，并確定優(yōu)先次序。
8. 有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識(shí)。
9.
做溝通高手：1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題；2、運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通；3
、真誠(chéng)的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽(tīng)、理解對(duì)方；5、放下面子，及時(shí)放棄不很
必要的爭(zhēng)論。
10.
常見(jiàn)的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、
審問(wèn)、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開(kāi)心懷
11. 制度管理：誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙
12. 制度觀念：
1.
紅綠燈比警察重要；2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問(wèn)題常出現(xiàn)是制度有問(wèn)題
；個(gè)體問(wèn)題是人的問(wèn)題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先
執(zhí)行再修訂。
13. 法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度
14. 管理者最有效的語(yǔ)言：
? 對(duì)不起，是我錯(cuò)了。
? 你有什么建議。
? 就照你的辦。
? 我們一起······
? 干的好！
? 謝謝！
? 請(qǐng)······
15. 管理者糟糕的八句話：
? 你是我的人，要聽(tīng)我的——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題
? 大家給我一個(gè)面子——員工關(guān)系問(wèn)題
? 好好干，過(guò)段時(shí)間我提拔你做副經(jīng)理——激勵(lì)問(wèn)題
? 做不好我把你們都開(kāi)掉——憂患意識(shí)問(wèn)題
? ××是我們的骨干，大家都不許惹他——骨干員工問(wèn)題
? ××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問(wèn)題
? 那幾個(gè)人沒(méi)有一個(gè)好東西——人才優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)問(wèn)題

第四部分 團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行

1.
高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開(kāi)放的溝通、相關(guān)的技
能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂(lè)的分享成果。
2. 高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素：
1.
目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；宣導(dǎo)、建
立認(rèn)同。
2.
關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動(dòng)
蕩到穩(wěn)定。
3.
規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題與非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題；建章立制比處理問(wèn)題更重要；人性管理與無(wú)情
管理。
4.
領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切
關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給予鼓勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo)。
3. 高效行動(dòng)力的四個(gè)觀念
1.
世界觀：行動(dòng)力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提
高職業(yè)技能比金錢(qián)更重要。
2.
人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛(ài)心、收獲自尊；生活
是快樂(lè)的、工作是快樂(lè)的；我的快樂(lè)我做主、我的努力我做主。
3.
價(jià)值觀：最低級(jí)的價(jià)值——給多少錢(qián)、辦多少事。中級(jí)價(jià)值——盡心盡力、盡力而為、
能做多少是多少。高級(jí)價(jià)值——付出自有回報(bào)。
4.
職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是
成就自己人生的開(kāi)始。人生的價(jià)值在于雙贏。
4.
處理問(wèn)題三不放過(guò)：發(fā)生問(wèn)題、找不到原因不放過(guò)；發(fā)生問(wèn)題，找不到責(zé)任人不放過(guò)；
發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。
5.
行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理
由更重要。
6. 行動(dòng)力關(guān)鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對(duì)——盯住目標(biāo)。
7. 行動(dòng)力秘訣：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二。
8.
教練式經(jīng)理：教練是一種幫助關(guān)系，是學(xué)習(xí)的幫助者通過(guò)技巧性的談話，幫助被幫助者
看清自己的狀況，找到自己的方法，采取自己的行動(dòng)，獲得持續(xù)的成果的過(guò)程。
9. 迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯(cuò)。
10.
教練方法：以傾聽(tīng)替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)下屬找
出問(wèn)題代替直接指出錯(cuò)誤；塑造責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任代替分配責(zé)任；前景引導(dǎo)代替命令；
激勵(lì)與表彰代替懲罰。
11.
績(jī)效管理的流程：制訂目標(biāo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效面談、績(jī)效輔導(dǎo)?？?jī)效考評(píng)只是績(jī)效管
理的一個(gè)環(huán)節(jié)，而績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)更為重要。
12. 激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂(lè)工作。
[pic]
作業(yè)：請(qǐng)您結(jié)合自己的工作，談一談您如何做一名優(yōu)秀的中層管理者。


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管理者最不應(yīng)講的語(yǔ)言：
? 照我說(shuō)的辦，沒(méi)錯(cuò)?。▌傘棺杂茫?br /> ? 我早就想好了！ （攬功歸己）
? 你怎么老是····· （委過(guò)于人）
? 絕不可能······ （扼殺創(chuàng)新）
? 我來(lái)做。 （事必躬親）
? 今后····· （貽誤商機(jī) ）
? 我····· （自我中心）

低成本的激勵(lì)：
* 陪員工吃頓午餐；
* 將因獎(jiǎng)勵(lì)的錢(qián)在公開(kāi)的會(huì)議上兌現(xiàn)；
* 組織員工打一場(chǎng)羽毛球賽；
* 給予一本書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì)；
* 自做一份有特點(diǎn)的證書(shū)；
* 向公司借本管理書(shū)籍，親自交與員工手上，讓他閱讀；
* 組織一個(gè)小型的抽獎(jiǎng)活動(dòng)；
* 組織員工“小鬼創(chuàng)意碰頭會(huì)”；
* 一次小型的郊游；
* …

零成本的激勵(lì)
* 說(shuō)謝謝！
* 在員工早會(huì)上表?yè)P(yáng)一個(gè)員工；
* 寫(xiě)份感謝信，公告在公司；
* 寫(xiě)封感謝信，郵寄給他的家人，或打電話致謝；
* 說(shuō)鼓勵(lì)的話；
* 認(rèn)同員工的創(chuàng)新；
* 如果員工因創(chuàng)新而導(dǎo)致出錯(cuò)了，對(duì)結(jié)果要處罰，但同時(shí)對(duì)他的努力要給予表彰；
* 讓員工在全體人員面前講授自己的經(jīng)驗(yàn)；
* 將優(yōu)秀的員工的照片放至店面；
* …

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