跨部門(mén)溝通技巧
跨部門(mén)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通技巧
《跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作技巧》
您在溝通的過(guò)程中是否有過(guò)以下的困惑:
? 因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織效率!
? 什么是我們期望的溝通效果?
? 為什么溝通總是障礙重重?
? 如何使溝通變得更加有效?
? 低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢?
? 團(tuán)隊(duì)溝通是企業(yè)高效管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)骨干
培訓(xùn)方式:課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)
課程時(shí)間:1天
課程大綱:
? 為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?
■ 分享:跨部門(mén)溝通三難點(diǎn)
? 沒(méi)有強(qiáng)制性
? 當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)
? 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
? 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
■ 組織分工不明確
■ 存在部門(mén)職能的模糊地帶
■ 不容忽視的“部門(mén)墻”
■ 客觀存在的個(gè)體差異
■ 跨部門(mén)協(xié)作困難
? 思考:您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里?
■ 溝通的能力與技巧
? 思考:跨部門(mén)溝通中最重要的兩字是什么
■ 橫向的溝通的機(jī)制不健全
? 分享:有制度沒(méi)有制度
■ 企業(yè)文化有待打造
■ 走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
? 跨部門(mén)溝通的技巧
■ 分享:跨部門(mén)溝通三原則
? 面子第一,道理第二
? 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
? 主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
■ 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
■ 換個(gè)角度想一想——為他人著想
■ 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
? 分享:找痛法影響他人的技術(shù)
? 分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
? 分享:運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人的技術(shù)
■ 3個(gè)分析技術(shù)
? 互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
? 互動(dòng):與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
? 互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
■ 如何提煉第一句話
■ 因人而異的溝通
? 分享:四種典型的人際風(fēng)格
← 與活潑型的溝通
← 與力量型溝通
← 與和平型溝通
← 與完美型溝通
? 分享:四種典型性格特征的典型人物
? 互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
? 分享:有關(guān)系與沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
? 跨部門(mén)溝通解決之道
■ 案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
■ 從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
? 倡導(dǎo)良好的文化
? 重新調(diào)整組織分工
? 梳理模糊地帶
■ 互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
? 分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
■ 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗?
■ 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
? 某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;
? 某日資企業(yè)高效的會(huì)議;
? 某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑;
? 互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
■ 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
? 分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
■ 推倒“部門(mén)墻”
■ 建立完善的責(zé)任體系
■ 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
■ 完善溝通制度
■ 從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
? 分享:解決、解決、解決
? 從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
■ 目標(biāo)
? 分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
? 方法
? 利益
? 心態(tài)
? 風(fēng)格
■ 知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
? 現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
? 跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
■ 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
■ 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
■ 大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
■ 對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
■ 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
■ 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
■ 各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
■ 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
■ 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
■ 綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決
■ 展示:跨部門(mén)溝通的58個(gè)問(wèn)題庫(kù)
■ 分享:10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案
? 管理溝通技巧
■ 管理溝通類型:
◆ 向上溝通、向下溝通、部門(mén)間溝通
■ 管理溝通藝術(shù):
◆ 向上溝通有膽(識(shí));
◆ 向下溝通有心(情);
◆ 水平溝通有肺(腑)。
◆ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格分類:
◆ 不同個(gè)性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
◆ 與各種風(fēng)格的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
◆ 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
◆ 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
? 與下級(jí)溝通的技巧
■ 與下屬作管理溝通的類型
■ 下達(dá)命令的技巧
■ 贊揚(yáng)部下的技巧
■ 批評(píng)部下的方法
李大志老師的其它課程
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組織行為學(xué)中國(guó)版 11.05
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組織行為學(xué)西化版 11.05
《組織行為學(xué)》OrganizationBehavior(2天12學(xué)時(shí)精簡(jiǎn)版)中國(guó)海洋大學(xué)李大志博士【課程簡(jiǎn)介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程?!督M織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律,用科學(xué)和方法改進(jìn)管理工作,以調(diào)動(dòng)人的積極性的一門(mén)科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化,融會(huì)諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實(shí)戰(zhàn)
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《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估,對(duì)市場(chǎng)的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場(chǎng)銷售計(jì)劃,鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場(chǎng)宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說(shuō)表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問(wèn)題,而且是教導(dǎo)能力問(wèn)題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
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《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測(cè)試題(總計(jì)100分)一填空(每空2分,總計(jì)20分)1.為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時(shí)又是一門(mén)工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的
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卓越的客戶管服務(wù)理 11.05
《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門(mén)和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服
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[pic]《華人本土關(guān)系銷售技巧》—基于諸子思想的中國(guó)式營(yíng)銷的道與術(shù)—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化,融會(huì)諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中國(guó)本土文化背景下的營(yíng)銷科學(xué)和銷售實(shí)戰(zhàn)的獨(dú)特現(xiàn)象,依據(jù)《華人本土社會(huì)心理學(xué)》和當(dāng)代《社會(huì)學(xué)》理論,全面解析大客戶營(yíng)銷過(guò)程中面臨的問(wèn)題和困
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《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)師培養(yǎng)》[pic]課程簡(jiǎn)介:管理大師杜拉克曾將一個(gè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次:第一層是直接創(chuàng)造利潤(rùn),例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品;第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù);最高層次就是培養(yǎng)人才,這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代起飛,知識(shí)是最具高報(bào)酬率的投資,企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng),
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