跨部門溝通與沖突管理課程大綱
跨部門溝通與沖突管理課程大綱詳細內(nèi)容
跨部門溝通與沖突管理課程大綱
跨部門溝通與沖突管理
夏 延
課程背景:
你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么?
你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么?
你遇到過跨部門的同事一起開會,不僅跨部門問題沒有得到解決,反而造成更加嚴(yán)重的隔閡和沖突么?
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢?
你是不是也期望盡快化解部門之間的沖突?
說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
課程收益:
幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識,掌握跨部門溝通的秘訣;
通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;
正確認(rèn)識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達到雙贏的效果;
建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識,部門間融洽地協(xié)作,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值;
并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。
課程對象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。
課程時間: 1--2天
課程提綱:
溝通基礎(chǔ)部分
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
溝通與協(xié)作的五大思維
溝通目標(biāo):鼓舞對方達成行動
高效溝通中的情商與策略
情商與溝通
理解力 影響力 推行力
策略
親和力 同理心 二選一法
二、跨部門溝通的難點與技巧
1、用心理解
2、用心溝通
3、跨部門溝通的理論之源
4、跨部門溝通的難點
5、跨部門溝通的交叉點
6、跨部門溝通的沖突
三、跨部門溝通的解決之道
組織文化與部門溝通
信息平臺與部門溝通
組織機構(gòu)與部門溝通
組織目標(biāo)與部門墻
跨部門溝通的五大關(guān)鍵要素
四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)?
誰是我們的內(nèi)部客戶?:
內(nèi)部客戶:層級客戶、職能客戶、工序客戶;
讓“內(nèi)部客戶”訂貨,從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機;
管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門滿意;
如何讓“客戶”滿意?
五、跨部門溝通與沖突管理
沖突的定義及新觀點
沖突的類型
沖突產(chǎn)生的原因
如何正確看待沖突
沖突的過程
六、化解沖突的智慧
競賽還是共贏?
沖突解決的原則
如何達成統(tǒng)一?
管理者處理沖突的技巧
處理沖突的五大方法
解決沖突的六項策略
七、跨部門溝通要點
部門間橫向溝通要點
怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
企業(yè)能做些什么?
崗位輪換的重要性
八、跨部門溝通主要方式—有效的會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
會議成員的責(zé)任
緩解會議沖突
九、溝通中的常見禮儀
1、書面溝通
2、面對面和會議溝通
3、電話溝通
4、網(wǎng)絡(luò)溝通
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