《問題解決：基于行動學習的“問題分析與解決”》

《基于行動學習的“問題分析與解決”》
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)組織的成功越來越依賴于“學習”，因為學習是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)
境變化、進而在變化中發(fā)展的途徑。
行動學習作為一種十分有效的學習方式，對提高組織績效具有重要作用?；灸Ｊ綖?br /> ：行動學習現(xiàn)有知識與探求未知知識相結(jié)合，參與者在真實的實踐中處理真實問題，形
成解決方案并采取行動，解決實際問題；行動學習的運行主體為學員本身，參與者形成
穩(wěn)定的學習小組，小組定期舉行會議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學習和課
余團隊學習，最終達到增強個人領(lǐng)導力、促進團隊建設(shè)、幫助提升組織績效的目的。
【課程概述】
人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動，授課占10%左右。如果能讓學
員在真實的問題情景中學習，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。
本課程以行動學習與群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新
方法、引導技術(shù)（Facilitation
skill）、著名管理咨詢機構(gòu)麥肯錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系
，在嘗試解決問題的過程中學習并掌握問題分析與解決的流程、方法與工具，同時解決
真實的工作難題問題。
【課程收益】
1. 一套流程：系統(tǒng)學習、演練一套問題分析與解決的方法及流程
2. 三大關(guān)鍵：清晰行動學習的三大關(guān)鍵兩大驅(qū)動
3. 五大領(lǐng)域：知曉行動學習的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域
4. 七個步驟：掌握基于行動學習的“問題分析與解決”七大步驟的關(guān)鍵要點
5. 學員能夠在工作場合應(yīng)用行動學習法，引導團隊解決復雜問題
6. 提升學員結(jié)構(gòu)化思維能力和復雜問題的解決能力
【課程特色】
聚焦：聚焦參與者真實問題，結(jié)合會議引導技術(shù)進行共創(chuàng)式團隊學習，邊學技術(shù)邊解決
問題；
實戰(zhàn)：80%的時間用于示范、演練、研討與反饋，通過實戰(zhàn)演練掌握并鞏固團隊引導技術(shù)
；
聯(lián)接：鏈接團隊智慧，引導團隊共創(chuàng)式學習，提升團隊領(lǐng)導能力，群策群力解決真實企
業(yè)問題直接提升企業(yè)績效
【課程對象】
中高層管理者、職能部門經(jīng)理/總監(jiān)、項目經(jīng)理、基層管理團隊
【課程時長】
2-3天（6小時/天）

【課程大綱】











第一部分 理論篇：行動學習、引導技術(shù)
一、開場破冰與團隊建設(shè)
1、破冰: 視覺探索
2、開場導入：PPTRR
3、自主管理
4、參與規(guī)則

二、關(guān)于行動學習
1、行動學習的一個定義和價值
2、行動學習的兩大驅(qū)動：
3、行動學習的三個核心：
4、行動學習的四大關(guān)鍵：
5、行動學習的五大經(jīng)典應(yīng)用：

三、關(guān)于問題分析與解決
1、問題解決的模型解讀
2、七大經(jīng)典步驟：陳述難題、重構(gòu)難題、深挖根因、設(shè)定目標、收集方案、評估方案、
制定計劃

第二部分 問題聚焦與快速解決問題
一、問題的收集與聚焦
1、問題太多怎么辦？聚焦關(guān)鍵問題很重要
2、常規(guī)問題解決辦法：問題循環(huán)
3、獨特理念：問題解決的兩大思路
4、問題的收集與聚集： 卡片式頭腦風暴+決策矩陣

二、團隊快速解決問題的引導技術(shù)——團隊共創(chuàng)
1、團隊共識、共創(chuàng)的意義：從命令到共識
2、團隊共識、共創(chuàng)的問題解決方法——團隊共創(chuàng)：
1）、主題澄清：主題背景、困惑、價值和意義
2）、頭腦風暴：發(fā)散思維、團隊創(chuàng)新
3）、分類排列：想法分類，從無序到有序
4）、提取中心詞：想法提取，形成觀點
5）、共識決定：共識解決思路，共識行動方向
3、技術(shù)示范與小組演練：真實問題團隊共創(chuàng)解決 （議題待定）

第三部分 實戰(zhàn)演練篇：復雜問題分析與群策群力解決七步流程










第1步驟：澄清難題
1. 問題澄清的的工具：問題澄清表
2. 現(xiàn)場演練：提出問題，陳述問題
3. 團隊匯報：問題澄清，確定邊界

第2步驟：重構(gòu)難題
1、提問澄清與重構(gòu)的工具：ORID
2、現(xiàn)場互動：如何從陳述的難題中找到真正的關(guān)鍵問題
3、經(jīng)典工具演練與輔導：問題重構(gòu)，共識真問題

第3步驟：深挖根源
1、“團隊共識”的工具：團隊共創(chuàng)
2、工具解析：團隊共創(chuàng)的步驟和要點
3、經(jīng)典工具全場演練與輔導： 聚焦根源，找到核心障礙（根因）

第4步驟：設(shè)定目標
1、設(shè)定目標的原則：SMART原則
2、常見目標設(shè)定示范：
3、分組演練與點評：現(xiàn)場設(shè)計SMART目標

第5步驟：收集方案
1、“跨界創(chuàng)新”的工具：微世界咖啡
2、方法解析：微世界咖啡的步驟和要點
3、經(jīng)典工具分組演練與輔導：

第6步驟：評估方案
1、“團評估方案”的工具： 決策矩陣
2、工具解析：決策矩陣的步驟和要點
3、經(jīng)典工具分組演練與點評：盈利矩陣

第7步驟：制定計劃
1、“計劃制定”的工具示范：行動計劃表
2、“行動計劃匯報”的工具：城鎮(zhèn)會議
3、全場演練與點評：行動計劃制定+城鎮(zhèn)會議

第四部分 靈活運用篇：工作坊設(shè)計與收獲分享
（一）、 靈活應(yīng)用篇：工作坊設(shè)計
1、解析：工作坊設(shè)計的核心理念
2、核心工具：鉆石模型
3、問題解決與引導工具的選擇： 需要創(chuàng)新的問題、需要共識的問題、復雜的問題……

（二） 、反思學習：ORID分享
反思學習：聚焦式會話（ORID）法
（課程實施的具體流程，以現(xiàn)場根據(jù)實際情況需要調(diào)整后的為準）

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