《奢侈品門店服務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：牟坤

講師背景：
牟坤【牟老師介紹】：美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)講師ACI國際注冊(cè)培訓(xùn)師導(dǎo)師CMC國際注冊(cè)管理咨詢師ICF國際認(rèn)證組織教練東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA吉林大學(xué)特聘講師國家心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師教練式高 詳細(xì)>>

牟坤
    課程咨詢電話：

《奢侈品門店服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《奢侈品門店服務(wù)禮儀》

品牌形象 細(xì)節(jié)相彰
--奢侈品門店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
課程背景：
奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品”，又稱為非生活必需品。
這種非生活必需品的銷售，是非常考驗(yàn)奢侈品門店工作人員的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)能力的。同時(shí)，奢侈品門店工作人員需要明確的是:我們不僅銷售的是商品本身，還有商品所代表的藝術(shù)品位，身份地位與投資價(jià)值，以及附著于商品之上的意義深遠(yuǎn)的品牌文化。
由此可見，奢侈品門店工作人員所呈現(xiàn)給顧客的工作素養(yǎng)，專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無不充分體現(xiàn)了品牌的經(jīng)營理念，價(jià)值取向及文化底蘊(yùn)。所以，門店工作人員服務(wù)禮儀的完美運(yùn)用，是奢侈品門店經(jīng)營中一節(jié)必不可缺的必修課。
課程目標(biāo)：
一、樹立奢侈品門店工作人員正確的服務(wù)理念;
二、加強(qiáng)奢侈品門店員工對(duì)服務(wù)禮儀的重視，從而提升品牌形象;
三、幫助奢侈品門店員工塑造與本企業(yè)，本品牌形象相符合的個(gè)人職業(yè)化形象;
四、掌握奢侈品門店對(duì)客服務(wù)的溝通技巧，享受客戶服務(wù)全過程;
五、養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)化職業(yè)能力的修煉。
課程時(shí)長：
一天（6小時(shí)）
培訓(xùn)方式：理論講授，情景模擬，案例分析，團(tuán)隊(duì)游戲，視頻觀看
課程大綱：
一、禮儀提升奢侈品門店服務(wù)之路
1、“我”的角色--奢侈品門店工作人員的職業(yè)定位
1) 商品的銷售人員
2) 顧客的奢侈品顧問
3) 品牌的形象代言人
4) 品牌的理念傳達(dá)者
5) 顧客和品牌信息互動(dòng)的橋梁
2、“我”的行動(dòng)--禮儀提升奢侈品門店服務(wù)之路
1) 何為禮儀
2) 禮儀與我的作用
3) 禮儀提升“我”的服務(wù)
二、從“首因效應(yīng)”開始的銷售奢侈品門店工作人員的職業(yè)化形象的塑造
1、職業(yè)化形象的定義及其作用
1) 首輪效應(yīng)與日常生活工作的55387定律
2) 何為職業(yè)化的形象
3) 職業(yè)化形象的作用
2、從頭到腳塑造奢侈品門店工作人員的職業(yè)化形象
1) 奢侈品門店工作人員的男女發(fā)型要求
2) 奢侈品門店工作人員的男女面容要求
3) 女性工作人員的妝容與奢侈品門店職業(yè)淡妝的要求與化妝化法
4) 面部的細(xì)節(jié)注意
5) 奢侈品門店工作人員的工裝要求及其穿法規(guī)范
6) 奢侈品門店工作人員配飾配品要求等
7) 奢侈品門店工作人員的工鞋要求
三、無聲的服務(wù) - 奢侈品門店工作人員表情禮儀
1、表情的魅力
2、奢侈品門店工作人員微笑禮儀
1) 微笑的作用
2) 奢侈品門店工作人員的笑容要求
3) 奢侈品門店工作人員微笑的量化
3、奢侈品門店工作人員的目光禮儀
1) 目光注視的向度
2) 目光注視的長度
3) 目光注視的區(qū)域
4) 目光注視的方法
5) 目光使用原則
四、你的舉止也會(huì)說話 - 奢侈品門店工作人員服務(wù)儀態(tài)禮儀指導(dǎo)
1、奢侈品門店工作人員舉止的重要作用
2、奢侈品門店工作人員基本禮儀姿態(tài)指導(dǎo)
1) 站、坐、行，蹲姿指導(dǎo)
2) 門店內(nèi)的行走規(guī)范
3、門店工作中常用的禮儀姿態(tài)指導(dǎo)
1) 工作中的迎賓，送客鞠躬禮糾正與指導(dǎo)
2) 大、中，小請(qǐng)引導(dǎo)禮儀指導(dǎo)
3) 奉茶，倒水及其他服務(wù)姿勢(shì)訓(xùn)練
五、細(xì)節(jié)決定成敗 - 奢侈品門店顧客接待過程中的禮儀規(guī)范
1、從等待顧客開始的禮儀
1) “我”要了解顧客的需求
2) 從顧客需求出發(fā)的準(zhǔn)備工作與等待禮儀
2、迎接顧客的禮儀
1) 迎接顧客的五要素
2) 引導(dǎo)顧客的禮儀
3) 打招呼顧客的禮儀
4) 寒暄的禮儀
3、奢侈品門店工作人員顧客接待中的規(guī)范要求與禁忌
1) 十條服務(wù)規(guī)范
2) “八不要”細(xì)節(jié)
3) 顧客接待的服務(wù)口訣
4) 接待動(dòng)作禁忌
4、近因效應(yīng)之奢侈品門店工作人員送客禮儀
1) 表情要求
2) 語言規(guī)范
3) 姿態(tài)要求
4) 送客規(guī)則
5) 細(xì)節(jié)禮儀
六、開口就要打動(dòng)客戶 - 奢侈品門店工作人員良好的客戶溝通禮儀與技巧
1、初識(shí)溝通
1) 溝通的三大要素
2) 奢侈品門店工作人員溝通注意點(diǎn)
2、奢侈品門店工作人員良好的客戶溝通禮儀
1) 一個(gè)關(guān)鍵 - 對(duì)客溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
2) 門店對(duì)客溝通的中不可忽視的“兩個(gè)正確”
3) 門店對(duì)客溝通的三A原則
4) 門店對(duì)客溝通的四個(gè)講究
3、奢侈品門店工作人員對(duì)客溝通必備的11字禮貌用語
4、奢侈門店工作人員對(duì)客溝通的8種時(shí)機(jī)的服務(wù)用語
5、門店對(duì)客溝通的高壓線原則--禁忌語言

 

牟坤老師的其它課程

職場(chǎng)情商溝通力訓(xùn)練-提升員工協(xié)作共贏■授課背景：溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能，人際交往無處不溝通，無處不協(xié)調(diào)。員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。情商（EQ）是一個(gè)人掌握自己和他人情緒的能力。職場(chǎng)情商是員工對(duì)自己工作情緒的了解、控

 講師：牟坤詳情

職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)換和個(gè)人品牌建立【課程背景】：大學(xué)生在校園內(nèi)以求學(xué)為主，年齡上雖已是成人，但連續(xù)的校園生活使其養(yǎng)成了嚴(yán)重的依賴心理：學(xué)業(yè)上依賴?yán)蠋?，生活上依賴父母，心理上依賴校園。尤其是95后大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作的認(rèn)知、處理事情的能力、抗壓能力和應(yīng)對(duì)挫折的能力都較低。那么就需要使其了解從“校園人”到“職業(yè)人”，在心理上和技能上需要做出哪些準(zhǔn)備和改變

 講師：牟坤詳情

卓越職業(yè)人思維【課程背景】大學(xué)生在校園內(nèi)以求學(xué)為主，學(xué)業(yè)上依賴?yán)蠋?，生活上依賴父母，心理上依賴校園。尤其是95后大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)，需要從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，角色的變化需要他們清晰對(duì)工作的認(rèn)知，提升人際交往的能力，增強(qiáng)職場(chǎng)抗壓性。同時(shí)，能有意識(shí)的培養(yǎng)自己全方位的能力，不僅關(guān)注職場(chǎng)素養(yǎng)，專業(yè)能力，也要有踏實(shí)肯干的心態(tài)。仰望星空，更要腳踏實(shí)地。本課程針對(duì)“校園人”到“職業(yè)

 講師：牟坤詳情

卓越職業(yè)素養(yǎng)和技能提升訓(xùn)練【課程背景】員工通過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識(shí)、工作態(tài)度與素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對(duì)社會(huì)角色轉(zhuǎn)換時(shí)，調(diào)整好心態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)，積極對(duì)人，正確做事。同時(shí)，提升員工的商務(wù)禮儀和個(gè)人品牌形象，溝通能力，增加人際敏感度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。整體而言，從心態(tài)和軟技能方面，幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，更快地進(jìn)入角色?！菊n程對(duì)象】

 講師：牟坤詳情

卓越職業(yè)素養(yǎng)和技能提升訓(xùn)練【課程背景】員工通過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識(shí)、工作態(tài)度與素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對(duì)社會(huì)角色轉(zhuǎn)換時(shí)，調(diào)整好心態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)，積極對(duì)人，正確做事。同時(shí)，提升員工的商務(wù)禮儀和個(gè)人品牌形象，溝通能力，增加人際敏感度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。整體而言，從心態(tài)和軟技能方面，幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，更快地進(jìn)入角色。【課程對(duì)象】

 講師：牟坤詳情

壓力管理及幸福感提升【課程背景】職場(chǎng)的競(jìng)爭表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競(jìng)爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭。職場(chǎng)是情商、智商和逆商的綜合運(yùn)用，而考察一個(gè)人真正的實(shí)力，是逆商，它是衡量一個(gè)人心智模式的標(biāo)準(zhǔn)。所謂逆商就是一個(gè)人在面對(duì)壓力時(shí)，情緒能掉到多低，如何跟情緒共處，如何正向激勵(lì)自己，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。特別是在疫情期間，外界不可

 講師：牟坤詳情

以客戶為中心的溝通提升訓(xùn)練■課程背景企業(yè)的品牌形象，帶給客戶的價(jià)值，往往是通過員工的溝通得以呈現(xiàn)的，特別是服務(wù)行業(yè)，能夠傾聽理解客戶的真實(shí)需求，及時(shí)為客戶解決問題，直接影響著企業(yè)的績效。員工的有效和情商溝通，無形中就是在為企業(yè)做宣傳和銷售。本課程關(guān)注員工的邏輯和情商溝通。本著以客戶為中心，以人為本的態(tài)度，利用心理學(xué)的法則，讓員工理解自己的溝通，跟對(duì)方感受之間

 講師：牟坤詳情

疫情下，與情緒壓力共舞陽光心態(tài)和心智模式成長【課程背景】逆商是非常重要的衡量一個(gè)人心智模式的標(biāo)準(zhǔn)，所謂逆商就是一個(gè)人在面對(duì)壓力時(shí)，情緒能掉到多低，如何跟情緒共處，如何正向激勵(lì)自己，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。疫情期間，外界不可控因素，使得員工對(duì)未來的不確定性充滿擔(dān)憂，焦慮，迷茫，直接影響員工對(duì)績效的產(chǎn)出，影響團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍，此課程針對(duì)這一背景，為員工設(shè)

 講師：牟坤詳情

職場(chǎng)成功的三個(gè)錦囊員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程目標(biāo)員工可以透過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識(shí)、工作態(tài)度與素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對(duì)社會(huì)角色轉(zhuǎn)換時(shí)，調(diào)整好心態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)，積極對(duì)人，正確做事。同時(shí)，提升員工對(duì)性格在溝通方面的關(guān)注，增加人際敏感度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。整體而言，從心態(tài)和軟技能方面，幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，更快地進(jìn)入角色。課程形式現(xiàn)場(chǎng)講

 講師：牟坤詳情

情緒覺察和積極的思維模式塑造【課程背景】職場(chǎng)的競(jìng)爭表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競(jìng)爭，實(shí)質(zhì)上卻是動(dòng)力意愿度，抗壓性，思維模式以及積極心態(tài)的競(jìng)爭。一個(gè)人想要走的快，靠智商和情商，但是想要走的遠(yuǎn)，卻需要考研逆商，也就是在面對(duì)壓力時(shí)，是否能有穩(wěn)定的心智，有動(dòng)力往前走，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。特別是在后疫情期間，外界不可控因素，使得員工對(duì)不確定性充

 講師：牟坤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有