《高情商溝通技巧》1天
《高情商溝通技巧》1天 詳細(xì)內(nèi)容
《高情商溝通技巧》1天
財(cái)務(wù)人員《高情商溝通技巧》
一、課程背景
在工作中，財(cái)務(wù)人員總是在用各種方式與客戶進(jìn)行著溝通，溝通的水平影響著個(gè)人
的成敗、訂單的簽訂、回購效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，通過結(jié)合財(cái)務(wù)人員在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與
演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升財(cái)務(wù)人員與客戶、學(xué)員的溝通效率，減少
溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。
二、參加人員
需要提高溝通能力的財(cái)務(wù)人員（1天）
三、授課形式：講授+游戲+討論點(diǎn)評(píng)+案例分析+互動(dòng)演練+PK分享
四、課程收益
1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、了解溝通過程中的要素對(duì)有效溝通的影響；
3、了解不同類型、不同層次人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與技巧，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)，應(yīng)用
于工作中，提高辦事及簽單效率。
五、課程大綱
一、什么是高情商的溝通？
1、溝通中的編碼、解碼的過程。
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù)：美國哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
二、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
三、溝通的六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。
四、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
1、怎么樣做個(gè)有談資的人？
2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應(yīng)該聊什么主題？
3、和客戶溝通的要點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)的差異、過程的中的選擇題、結(jié)果的導(dǎo)向性與評(píng)價(jià)的差
異
5. 溝通層次決定客戶關(guān)系——高情商溝通的六層次
1、環(huán)境層次
2、行為層次
3、能力層次
4、信念、價(jià)值觀層次
5、身份層次
6、精神、靈魂、信仰層次
六、十種高情商溝通技巧
1、會(huì)運(yùn)用肢體動(dòng)作及微表情，才會(huì)溝通
2、愛學(xué)習(xí)，有談資，才會(huì)溝通：溝通中現(xiàn)才華
3、會(huì)發(fā)問，才會(huì)溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強(qiáng)勢(shì)的；
4、會(huì)聆聽，才會(huì)溝通：聆聽背后的價(jià)值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。
5、會(huì)區(qū)分，才會(huì)溝通：區(qū)分事實(shí)與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。
6、會(huì)回應(yīng)，才會(huì)溝通：貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。
7、會(huì)贊美，才會(huì)溝通：贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。
8、會(huì)共情，才會(huì)溝通——上推下切平移，與溝通者在價(jià)值觀、信念、共鳴、更多選擇性
及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。
9、會(huì)責(zé)備，才會(huì)溝通：克服追根究底、價(jià)值判斷、好為人師等習(xí)慣，“漢堡式”責(zé)備技
巧。
10、會(huì)激勵(lì)，才會(huì)溝通：不僅要有激勵(lì)， 而且要即時(shí)，好報(bào)才有好人。
七、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1. D型Dominance：與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)；
2. I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣；
3. S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4. C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
性格測(cè)試：分組學(xué)習(xí)
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色彩與服裝搭配 12.31
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課程收益1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范，滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解培訓(xùn)師禮儀的重要性，有效提高授課禮儀意識(shí)，提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。?3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師形象，為公司的人才發(fā)展帶來更好的收益。4、幫助培訓(xùn)師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化教學(xué)的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點(diǎn)通過大量
講師：王波詳情
塑造學(xué)生喜歡的你—教師禮儀 12.31
?一、課程收益1、通過培訓(xùn)使教師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范，滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解教師禮儀的重要性，有效提高校園禮儀意識(shí)，提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。?3、通過培訓(xùn)為學(xué)校樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為學(xué)校的發(fā)展帶來更好的收益。?4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。5、幫助老師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)
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【課程收益】????企業(yè)的競爭就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的競爭，尤其是直接關(guān)乎業(yè)績的銷售團(tuán)隊(duì)的競爭，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)前,團(tuán)隊(duì)建設(shè)普遍存在合作意識(shí)不強(qiáng),執(zhí)行力低下的問題。本課程讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的銷售全系列執(zhí)行流程與體系，什么是真正的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)。課程給到經(jīng)典的銷售工具與方法，講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易
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?課程背景Coursebackground課程是TA分析溝通交流學(xué)說的古典派代表作，集合了大量專業(yè)的人類心理學(xué)、音樂心理學(xué)、催眠術(shù)、潛意識(shí)暗示的手法創(chuàng)造的一套由游戲來帶動(dòng)感受的課程。運(yùn)用情景劇的編導(dǎo)技巧，通過循序漸進(jìn)的壓力釋放、輕松快樂的團(tuán)隊(duì)參與性訓(xùn)練，以封閉集中授課的方式，應(yīng)用新穎而且生動(dòng)的體悟互動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)巧妙的運(yùn)用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂并配合
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???一、培訓(xùn)目標(biāo)???了解專業(yè)技術(shù)人員由于出色的技術(shù)表現(xiàn)，從技術(shù)崗位提升到管理崗位后，從業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)變到管理角色后，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新概念與方法；了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力；掌握激勵(lì)，授權(quán)的有效技巧；學(xué)會(huì)如何通過團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人英雄主義達(dá)成業(yè)績目標(biāo)等內(nèi)容。?????二、培訓(xùn)對(duì)象：新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓(xùn)時(shí)間：3天課程大綱第一臺(tái)階?自我定位：新晉經(jīng)理的理
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一、課程對(duì)象：剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場(chǎng)人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng)，在一段時(shí)間內(nèi)，將面臨一系列的不適應(yīng)，本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面，實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化，高效地從事本崗位工作；同時(shí)明確好的職
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【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源，正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間，只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系，有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上，我們不能控制自己擁有多少時(shí)間，只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉，而只能選擇如何使用?？巳R門斯說，幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏，但是你缺少的并不是時(shí)間，而是管理時(shí)間的方法。
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