塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀
塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀詳細內(nèi)容
塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀
【課程收益】
通過學習本課程增強商務(wù)人士在談判場上的溝通技巧、談判能力和達成交易的能力
1、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng)，明確商務(wù)活動對價值觀、知識與技能要求。?
2、掌握與復雜性客戶交往與建交的要點，體現(xiàn)出較高的商務(wù)理念、思維與技巧。
3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?
4、提升學員的談判知識與技巧,打通銷售渠道，增加企業(yè)營收。
【課程形式】
導師講解＋案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論
【課程對象】想商務(wù)談判能力的職場人士
【課程時間】1天
【課程內(nèi)容】
第一講 商務(wù)談判的階段
- 準備階段
1、收集和分析信息
- 談判環(huán)境信息
- 有關(guān)談判內(nèi)容和談判人員的信息。
- 收集對方的一切資料，甚至包括隱私。
- 擬定詳細的談判計劃
- 談判搭檔的選擇
案例：茶道展示
- 商務(wù)談判的開局階段
- 導入階段：此階段標志著談判的真正開始
談判的前期準備工作：禮儀方面；歡迎橫幅；水牌；會議室布置；談判桌座次；電腦等設(shè)備；輔助文具；茶水飲品；茶歇。
案例：中美破冰之旅
- 開場陳述及介紹產(chǎn)品
目的：彼此表明自己的意愿目標、原則立場和限制條件。雙? 方做雙向溝通。
原則：盡量客觀；留有余地；選擇時機；注意措辭。
- 明示階段
- 報盤—報價
- 報價的先后策略
案例：愛迪生賣技術(shù)
- 報價的方法
（1）報價的原則；
（2）報價階段的策略
案例：除法報價法； 案例二：加法報價法。
- 交鋒階段—軟硬兼施、外柔內(nèi)剛
1、特征：
（1）談判的關(guān)鍵階段；
（2）整個談判最困難最緊張的階段；
（3）交鋒階段可能會重復很多次；
（4）此階段最易出現(xiàn)僵局。
2、打破僵局—辯論與說服
說服的三個技巧；辯論的兩個技巧。
- 妥協(xié)階段
- 讓步的5個策略
案例一：夫妻買鐘表；案例二：你該怎么辦？
- 8種常見的讓步方法
- 協(xié)議階段
第二講 ? 商務(wù)談判的五條計策
- 攻擊要塞
- “白臉”“黑臉”
- 聲東擊西
- 金蟬脫殼
- 文件戰(zhàn)術(shù)
第三講? ? 商務(wù)儀態(tài)禮儀
一、表情禮儀：微笑與眼神
?? 如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓練
2、關(guān)于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿
第四講? 商務(wù)接待禮儀—提升職場形象競爭力
一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。
三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、三種不同的餐飲座次禮儀、請客位置的辨別及點餐、用餐的三大注意事項。
七、引領(lǐng)禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序
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