《高效溝通2天》
《高效溝通2天》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通2天》
高效溝通
一、課程背景
在工作中,無時(shí)無刻都在進(jìn)行著溝通,與上級(jí)、同事、客戶、朋友……。溝通的水平
影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程,通過結(jié)合大家在工作中遇到的問題與案例,講解與演練關(guān)鍵的溝通
技巧,讓溝通從心開始,促進(jìn)大家提升在集團(tuán)內(nèi)部(同事之間、上下級(jí)之間、部門之間
)的溝通效率,減少溝通成本,從而讓溝通更加順暢。
二、參加人員
需要提高溝通能力的人員(2天)
三、授課形式:講授+游戲+討論點(diǎn)評(píng)++案例分析+互動(dòng)演練+PK分享
四、課程收益
1、了解溝通過程中的要素對(duì)有效溝通的影響;
2、了解不同類型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn),并應(yīng)用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽、回應(yīng)及發(fā)問的技巧,營造和諧的溝通氛圍,展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌;
4、掌握與不同級(jí)別人員的溝通技巧,強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí),轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。
五、課程大綱
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
游戲:賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn),有什么樣的閱歷,就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例:熱心的小付
3、溝通讓你出色,但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù):美國哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
4、影響溝通的四大效應(yīng):首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
二、溝通六要素:姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。
訓(xùn)練:三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢(shì)。
三、溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
做個(gè)有談資的人:和10種不同職業(yè)類型的人員,應(yīng)該聊什么主題?
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
← 出發(fā)點(diǎn)的差異
← 評(píng)價(jià)的差異
← 表達(dá)的差異
← 信息的差異
角色扮演:“草莓族”的反應(yīng)
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
案例:由一支麥克引發(fā)的事故
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
—尊重而不吹捧
—請(qǐng)示而不依賴
—主動(dòng)而不越權(quán)
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧:互動(dòng)型、權(quán)威型、實(shí)事求是型、專家型。
五、與下屬及90后員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧:關(guān)注細(xì)節(jié),覺察體諒。
4、激勵(lì)的技巧:不僅要有激勵(lì), 而且要即時(shí)。
案例:奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)、小狗叼拖鞋。
5、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問題?
6、應(yīng)對(duì)90后員工,下屬對(duì)工作表示出抗拒,如何應(yīng)對(duì)?
7、責(zé)備下屬的方法:漢堡責(zé)備法
六、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶?你是客戶也是服務(wù)者。
照鏡子:在別的部門心中,我們部門是什么樣子?
圖片分析:你看到了什么?
3、為其他部門提供客戶價(jià)值的三種方法
七、與90后溝通中四種關(guān)鍵技巧的應(yīng)用
1、聆聽:聆聽的三種層次:沒聽懂、聽懂、同頻同理。
2、發(fā)問:貢獻(xiàn)式、中立式而非挑戰(zhàn)式
對(duì)比訓(xùn)練:你喜歡哪種溝通方式?
3、區(qū)分:理清事實(shí)和演繹,體驗(yàn)溝通本質(zhì)。
案例:你喜歡吃榴蓮嗎?
4、回應(yīng):中立地做“鏡子”,貢獻(xiàn)式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。
5、上推下切平移:發(fā)現(xiàn)溝通中的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、更多可能性及事物細(xì)節(jié)。
八、 做人際溝通高手的三種有效方法
1、批評(píng)與贊美:批評(píng)的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通:攝像機(jī)溝通原理
3、學(xué)會(huì)含蓄地拒絕
4、學(xué)會(huì)調(diào)侃與自黑
案例:美到?jīng)]朋友,要美還是要朋友?
九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1. D型Dominance:與力量型一起行動(dòng),講究效率和積極務(wù)實(shí);
2. I型Influence:與活潑型一起快樂,表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣;
3. S型Steadiness:與和平型一起輕松,使自己成為熱心真誠的人;
4. C型Compliance:與完美型一起統(tǒng)籌,做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
性格測(cè)試:分組學(xué)習(xí)
十、管理溝通大型互動(dòng)及點(diǎn)評(píng)
十一、工具:品牌積分榜
王波老師的其它課程
色彩與服裝搭配 12.31
一、課程收益1、通過培訓(xùn),使大家能夠內(nèi)外兼修,擁有充實(shí)美好的內(nèi)心,同時(shí)擁有充滿魅力的外在形象。2、每天,用正確的方法為自己做一些簡(jiǎn)單的事,就可以讓自己更加美麗和優(yōu)雅。3、如何通過服飾與服裝的搭配、色彩的運(yùn)用,使您看起來更棒、更加優(yōu)雅。?二、課程特點(diǎn)通過大量的訓(xùn)練,包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式,讓學(xué)員快速掌握服
講師:王波詳情
塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀 12.31
【課程收益】通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)商務(wù)人士在談判場(chǎng)上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力1、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng),明確商務(wù)活動(dòng)對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)與技能要求。?2、掌握與復(fù)雜性客戶交往與建交的要點(diǎn),體現(xiàn)出較高的商務(wù)理念、思維與技巧。3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?4、提升學(xué)員的談判知識(shí)與技巧,打通銷售渠道,增加企業(yè)營收?!菊n
講師:王波詳情
時(shí)間管理+目標(biāo)管理 12.31
第一單元?時(shí)間管理【課程收益】通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1、認(rèn)識(shí)時(shí)間的重要性和真正價(jià)值;2、建立時(shí)間管理的理念和體系;3、分析時(shí)間浪費(fèi)的原因及如何改變工作習(xí)慣;4、掌握時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)操作方法?!菊n程對(duì)象】:中層管理者【課程時(shí)間】:1天【課程大綱】一、時(shí)間管理概述1、時(shí)間管理的必要性:無法忽略,卻又不得不面對(duì)。故事:獅子和羚羊、我要跑的比你快、討論:健康、
講師:王波詳情
塑造學(xué)員喜愛的你—培訓(xùn)師禮儀 12.31
課程收益1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解培訓(xùn)師禮儀的重要性,有效提高授課禮儀意識(shí),提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。?3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師形象,為公司的人才發(fā)展帶來更好的收益。4、幫助培訓(xùn)師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化教學(xué)的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點(diǎn)通過大量
講師:王波詳情
塑造學(xué)生喜歡的你—教師禮儀 12.31
?一、課程收益1、通過培訓(xùn)使教師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解教師禮儀的重要性,有效提高校園禮儀意識(shí),提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。?3、通過培訓(xùn)為學(xué)校樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為學(xué)校的發(fā)展帶來更好的收益。?4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。5、幫助老師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)
講師:王波詳情
【課程收益】????企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),尤其是直接關(guān)乎業(yè)績(jī)的銷售團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)前,團(tuán)隊(duì)建設(shè)普遍存在合作意識(shí)不強(qiáng),執(zhí)行力低下的問題。本課程讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗(yàn)什么是真正的銷售全系列執(zhí)行流程與體系,什么是真正的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)。課程給到經(jīng)典的銷售工具與方法,講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用,容易
講師:王波詳情
?課程背景Coursebackground課程是TA分析溝通交流學(xué)說的古典派代表作,集合了大量專業(yè)的人類心理學(xué)、音樂心理學(xué)、催眠術(shù)、潛意識(shí)暗示的手法創(chuàng)造的一套由游戲來帶動(dòng)感受的課程。運(yùn)用情景劇的編導(dǎo)技巧,通過循序漸進(jìn)的壓力釋放、輕松快樂的團(tuán)隊(duì)參與性訓(xùn)練,以封閉集中授課的方式,應(yīng)用新穎而且生動(dòng)的體悟互動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目,同時(shí)巧妙的運(yùn)用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂并配合
講師:王波詳情
???一、培訓(xùn)目標(biāo)???了解專業(yè)技術(shù)人員由于出色的技術(shù)表現(xiàn),從技術(shù)崗位提升到管理崗位后,從業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)變到管理角色后,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新概念與方法;了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力;掌握激勵(lì),授權(quán)的有效技巧;學(xué)會(huì)如何通過團(tuán)隊(duì),而非個(gè)人英雄主義達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)等內(nèi)容。?????二、培訓(xùn)對(duì)象:新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓(xùn)時(shí)間:3天課程大綱第一臺(tái)階?自我定位:新晉經(jīng)理的理
講師:王波詳情
一、課程對(duì)象:剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場(chǎng)人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng),在一段時(shí)間內(nèi),將面臨一系列的不適應(yīng),本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面,實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,使其能夠融洽地與同事、上司相處,盡快融入公司文化,高效地從事本崗位工作;同時(shí)明確好的職
講師:王波詳情
拯救星期天—時(shí)間管理 12.31
【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源,正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間,只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系,有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上,我們不能控制自己擁有多少時(shí)間,只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉,而只能選擇如何使用??巳R門斯說,幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏,但是你缺少的并不是時(shí)間,而是管理時(shí)間的方法。
講師:王波詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





