內(nèi)訓(xùn)師的技能提升與團(tuán)隊建設(shè)（中階）-2天

內(nèi)訓(xùn)師的技能提升與團(tuán)隊建設(shè)（中階）

課程背景：
內(nèi)部課程體系是企業(yè)崗位知識的積累和沉淀。課程開發(fā)是內(nèi)部培訓(xùn)師的核心能力，也
是企業(yè)內(nèi)部知識管理的核心需要。課程開發(fā)是構(gòu)建一門課程的形式與結(jié)構(gòu)，它是基于對
不同層次課程編制的決策，既包括課程基本的價值選擇，也包括技術(shù)上的安排和課程要
素的實(shí)施。課程開發(fā)的本質(zhì)特征要滿足現(xiàn)代科學(xué)、現(xiàn)代社會和現(xiàn)代人的需要，這也是課
程開發(fā)的基本依據(jù)。能否開發(fā)出滿足培訓(xùn)對象需求、具有一定理論深度、課堂教學(xué)效果
良好的培訓(xùn)課程是衡量一個培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。
由于企業(yè)培訓(xùn)要求具有較強(qiáng)的針對性與實(shí)用性，培訓(xùn)學(xué)員的類別層次非常復(fù)雜，市面
上又缺少合適的培訓(xùn)教材，因此，課程開發(fā)對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)往往非常困難。
并且，課程開發(fā)也因其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)對象的巨大差異，難以用一個模式來
固定。因此，企業(yè)引入課程開發(fā)與PPT制作具有極大的積極意義。

課程收益：
● 通過TTT課程的學(xué)習(xí)，幫助內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)清講師的角色和自我定位
● 通過授課技巧的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，幫助內(nèi)訓(xùn)老師快速提升授課技巧和控場技巧
● 通過專業(yè)的課程呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練，樹立內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)形象
● 幫助培訓(xùn)師就不同的知識點(diǎn)選擇不同的授課方式，提高培訓(xùn)效果
● 通過知識結(jié)構(gòu)與知識萃取的學(xué)習(xí)，幫助內(nèi)訓(xùn)師提高課程的知識沉淀與總結(jié)
● 幫助想成為職業(yè)培訓(xùn)師的人群提升自身專業(yè)技能，快速走上企業(yè)培訓(xùn)師崗位

課程時間：
基礎(chǔ)版：1天，6小時/天
完整版：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層培訓(xùn)老師、各級管理人員、人力資源，EAP心理關(guān)懷人員
課程方式：主持式授課+案例分析法+講授與角色扮演法+頭腦風(fēng)暴法+游戲法

課程大綱
第一講：“成人”之師——培訓(xùn)師的角色定位
一、培訓(xùn)理論與培訓(xùn)師
1. 成人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
2. 培訓(xùn)師工作真諦
3. 培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展
4. 培訓(xùn)師的職業(yè)生涯
5. 社會對培訓(xùn)師方的需求
案例研討：五分鐘微課程——怎么看待培訓(xùn)師
二、成人學(xué)習(xí)的原理
1. 什么是成人學(xué)習(xí)
2. 成人學(xué)習(xí)理論
3. 成人學(xué)習(xí)特質(zhì)
三、培訓(xùn)師的角色定位
1. 傳道
2. 授業(yè)
3. 解惑
案例研討：培訓(xùn)師，您的第十九層地獄
案例研討：五分鐘微課程——培訓(xùn)師，我準(zhǔn)備好了

第二講：團(tuán)隊認(rèn)知——內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)
一、內(nèi)訓(xùn)師隊伍角色定位
1. 內(nèi)部培訓(xùn)師
2. 課程開發(fā)設(shè)計者
3. HRBP顧問
4. 業(yè)務(wù)工作伙伴
5. 知識創(chuàng)新與學(xué)習(xí)互動專家
互動：內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊角色建設(shè)
案例：內(nèi)訓(xùn)師隊伍角色模型（初建期、成熟期）
二、內(nèi)訓(xùn)師選拔條件
1. 崗位經(jīng)驗(yàn)
2. 績效成績
3. 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
案例：某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔條件
互動：小組研討內(nèi)訓(xùn)師選拔條件
三、內(nèi)訓(xùn)師選拔常見問題與注意事項(xiàng)
1. 選拔標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
2. 與課程體系脫節(jié)
3. 與培訓(xùn)計劃脫節(jié)
4. 分子公司選拔脫節(jié)
案例：某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔實(shí)踐、某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師角色模型
互動：內(nèi)訓(xùn)師選拔常見問題研討
互動：設(shè)計內(nèi)訓(xùn)師選拔流程與評選要項(xiàng)

第三講：團(tuán)隊發(fā)展——內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)通道
一、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系
1. 內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道
2. 內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖成果
1）內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建流程
2）內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建成果
案例：兩家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖成果
3. 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)任務(wù)
1）員工輔導(dǎo)
2）教學(xué)PPT設(shè)計與制作
3）課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場
4）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例教學(xué)
5）課程設(shè)計與開發(fā)
6）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計與開發(fā)
互動：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)任務(wù)工作坊
案例：某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系

第四講：團(tuán)隊形象——內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
一、培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
1. 男老師基礎(chǔ)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2. 女老師基礎(chǔ)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
二、講師常見的基礎(chǔ)職業(yè)風(fēng)范
1. 口——音量、節(jié)奏、零碎
2. 臉——微笑、親和、交流
3. 手——放大、交流、破冰
4. 身——并腳、穩(wěn)定、丹田
5. 眼——左右、前后、定力
6. 培訓(xùn)師常見的職業(yè)細(xì)節(jié)
1）“7-38-55”定律
2）身姿
3）手勢
4）面部表情
5）眼神
6）要懂得眼神的運(yùn)用藝術(shù)
7）肢體語言的禁忌
8）肢體語言上課講評標(biāo)準(zhǔn)
9）職業(yè)風(fēng)范細(xì)節(jié)口訣
三、講師授課的開頭結(jié)尾技巧
1. 萬能開頭技巧
2. 萬能結(jié)尾技巧
案例研討：五分鐘微課程——講師職業(yè)風(fēng)范展示

第四講：團(tuán)隊分享——內(nèi)訓(xùn)師授課技巧
一、影響學(xué)員互動學(xué)習(xí)的因素
1. 參與
2. 激勵
3. 強(qiáng)化
4. 保持
5. 成果
二、與學(xué)員常見的互動技巧
1. 現(xiàn)場記筆記
2. 學(xué)員讀PPT
3. 現(xiàn)場小討論
4. 現(xiàn)場喊口號
三、講師的問話與技巧
1. 批準(zhǔn)式發(fā)問
2. 特定式發(fā)問
3. 一般式發(fā)問
4. 封閉式發(fā)問
5. 開放式發(fā)問
案例研討：五分鐘微課程——我喜歡的課堂發(fā)問與引導(dǎo)技巧
四、難纏學(xué)員四大心理分析與應(yīng)對
1. 引起注意力——小丑、多嘴
2. 展示影響力——評論家、專家教授
3. 報復(fù)性質(zhì)——抬杠、唱反調(diào)
4. 水平不夠——沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲

第五講：團(tuán)隊教學(xué)——培訓(xùn)的實(shí)施與評價
一、培訓(xùn)組織與團(tuán)隊教學(xué)
1. 團(tuán)隊教學(xué)定義
2. 團(tuán)隊教學(xué)環(huán)節(jié)
3. 備課要形成教案
4. 課件制作與團(tuán)隊成長
二、團(tuán)隊教學(xué)組織的常見問題
1. 學(xué)員與培訓(xùn)目標(biāo)
2. 教學(xué)一般流程與應(yīng)變
3. 教學(xué)的課后跟蹤輔導(dǎo)
三、團(tuán)隊教學(xué)的常用方法
1. 團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴
2. 團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)
3. 團(tuán)隊輔導(dǎo)追蹤
4. 團(tuán)隊沙盤模擬
四、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)考核
1. 培訓(xùn)效果的定義
2. 培訓(xùn)常見的考核方式
3. 柯式四級評估法
4. 培訓(xùn)評估與后續(xù)追蹤
案例研討：五分鐘微課程——培訓(xùn)師的應(yīng)急技巧

第六講：團(tuán)隊學(xué)習(xí)——知識結(jié)構(gòu)與成長
一、培訓(xùn)師的知識結(jié)構(gòu)
1. 知識結(jié)構(gòu)的定義
2. 師者，勝于培訓(xùn)師
3. 思維導(dǎo)圖與知識結(jié)構(gòu)
二、常見的課程總結(jié)與學(xué)習(xí)追蹤
1. 課程從開始到結(jié)尾
2. 結(jié)尾不同于總結(jié)
3. 好的課程總結(jié)是最核心的問題
4. 課程總結(jié)的常見技巧
5. 課程總結(jié)與學(xué)習(xí)追蹤
三、上接戰(zhàn)略下接績效
1. 培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向
2. 從學(xué)習(xí)到績效
3. 培訓(xùn)的績效追蹤技巧
案例研討：五分鐘微課程——上接戰(zhàn)略下接績效

第七講：團(tuán)隊激勵——內(nèi)訓(xùn)師留用與激勵
一、內(nèi)訓(xùn)師激勵常見問題
1. 物質(zhì)激勵為主
2. 缺少操作標(biāo)準(zhǔn)與流程支撐
3. 沒有與培訓(xùn)師需求結(jié)合
4. 阻礙內(nèi)訓(xùn)師授課意愿的因素
互動：討論內(nèi)訓(xùn)師激勵常見問題
案例：不同企業(yè)無效的激勵方式
二、內(nèi)訓(xùn)師激勵方法
1. 多元化激勵措施——物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合
2. 深層次激勵措施——讓培訓(xùn)師體驗(yàn)專業(yè)發(fā)展的樂趣與組織歸屬感
3. 內(nèi)訓(xùn)師留用常見問題
1）缺少持續(xù)性活動促動
2）制度設(shè)計不合理
3）缺少系統(tǒng)性績效目標(biāo)設(shè)計
4. 內(nèi)訓(xùn)師晉級設(shè)計
1）內(nèi)訓(xùn)師級別保留條件
2）內(nèi)訓(xùn)師級別晉升條件
案例：某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師激勵方式、某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師晉級設(shè)計方式
互動：內(nèi)訓(xùn)師多元化激勵方式討論
全課總結(jié)——內(nèi)訓(xùn)師管理制度綜合演練
1. 內(nèi)訓(xùn)師管理制度（選用育留）
2. 內(nèi)部課程開發(fā)管理制度
案例：兩家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與課程開發(fā)管理制度
互動：內(nèi)部課程開發(fā)管理制度要點(diǎn)設(shè)計
互動：內(nèi)部課程開發(fā)管理制度要點(diǎn)設(shè)計


課程總結(jié)：
1. 本課程的思維導(dǎo)圖
2. 本培訓(xùn)的知識點(diǎn)梳理
3. 考核試卷與案例研討

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