跨部門溝通-（知識點·終版）-1天

跨部門溝通

課程背景：
企業(yè)在管理中遇到的普遍性的問題，是企業(yè)員工的溝通存在困難，導(dǎo)致管理和組織績效失靈！一個團(tuán)隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。成功的企業(yè)之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機(jī)制。
對溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。成功企業(yè)的溝通機(jī)制不是零散隨機(jī)的，恰恰相反，貫穿于溝通的全過程中的溝通機(jī)制是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制。企業(yè)只有建立了系統(tǒng)、全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境。在這種有效溝通機(jī)制下，員工們能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息，不僅有利于組織目標(biāo)的達(dá)成，也有利于降低管理成本。
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進(jìn)行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
課程收益：
了解溝通的深層含義，掌握高情商溝通過程中的原理和方法
熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通，懂得如何提升溝通的的藝術(shù)
排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功，避免溝通中常見的、高代價的錯誤
懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式
找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法
借助跨部門高績效溝通，學(xué)會和掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的方式與方法；
把握對下、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率
課程時間：6小時每天，共1天；
課程對象：企業(yè)中層管理者或公司全體員工；
課程方式：主持式授課+案例分析法+講授與角色扮演法+頭腦風(fēng)暴法+游戲法；
課程大綱
第一講：認(rèn)知基礎(chǔ)溝通能力
一、認(rèn)知篇：誤解無處不在 （知識點：溝通的定義及性質(zhì)，授課時間：25分鐘）1. 溝通是世界性管理問題
2. 溝通的定義
3. 溝通的特點
4. 溝通的目的
5. 溝通的四個層次 （知識點：溝通與約哈里之窗，授課時間：5分鐘）
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂
6. 誤解是常態(tài)，理解是特例
二、常見的兩大溝通障礙 （知識點：溝通的模型與傳遞障礙，授課時間：15分鐘）
視頻分享：溝通中的傳遞
溝通不足
案例：不可思議的答案
討論：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
傳遞失真
案例：傳錯一個字的惡果
討論：溝通漏斗及其成因
點評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
三、性格色彩與溝通 （知識點：人的性格與溝通，8-12分鐘）
案例：完美的西游記，不完美的取經(jīng)故事
1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點
2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
5. 選對溝通的鑰匙——與四色對象的溝通協(xié)作之道
小組討論：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？
（知識點：重點是總結(jié)分析不同性格的人該怎么溝通，實現(xiàn)溝通目標(biāo)）
（授課時間：30分鐘）
第二講：跨部門高效溝通
一、跨部門溝通 （知識點：引入跨部門溝通的困境，授課時間：10分鐘）
1. 跨部門溝通的三個難點
2. 跨部門溝通的責(zé)任理解
3. 培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊協(xié)作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協(xié)作的來源
二、跨部門溝通從心態(tài)開始 （知識點：溝通的心理機(jī)制，授課時間：15分鐘）
1. 組織內(nèi)溝通的基本原則
1）面子第一，道理第二
2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3）八小時以外的功夫
4）建立關(guān)系的“共同點”原則
5）贏在主動溝通
三、跨部門溝通的動力對話系統(tǒng) （知識點：跨部門溝通的解決方案，授課時間：25分鐘）
1. 先理解別人，再表達(dá)自己
1）練習(xí)：十句話
2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)
3. 用提問去澄清
4. 正確面對他人的不同意見
（知識點：案例部分，場景溝通的分析訓(xùn)練，授課時間：45-50分鐘）
第三講：跨部門中的困難溝通與解決
企業(yè)管理中常見的困難溝通
（知識點：跨部門溝通的常見場景，授課時間：30分鐘）
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
案例：請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析
從組織層面分析
從意識層面分析
從行為層面分析
4. 困難溝通常出現(xiàn)的問題 （知識點：跨部門溝通的困難場景，授課時間：45分鐘）
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
二、高效解決困難溝通 （知識點：常見溝通場景的解決方案，每個授課時間約10分鐘）
案例：溝通困境——總經(jīng)理月度例會的無助與爭執(zhí)
1. 聽懂意思
記住有個詞叫做：傾聽
聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解
2. 問對問題
問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時
優(yōu)勢談判之問的技巧
3. 說到點上
1）結(jié)論提前，理由退后
2）事實提前，感覺退后
3）對方提前，自我退后
視頻：沒有說到點上
4. 說到點上的要訣 （知識點：解決跨部門溝通困難4原則，授課時間：20分鐘）
簡單
準(zhǔn)確
通俗
真誠
三、管理者在跨部門溝通中的自我認(rèn)知與定位
（知識點：溝通問題往往是管理者的問題，是企業(yè)文化、思維方式和習(xí)慣問題）
（授課時間：15-20分鐘）
1. 溝通中高層應(yīng)該：
緊盯目標(biāo)；
給予足夠的資源去建立作業(yè)流程；
搜集反饋信息同時拒絕逆向授權(quán)；
發(fā)布足夠信息便利下屬；
溝通中中層應(yīng)該：
領(lǐng)會上級意圖；
支持上級目標(biāo)；
統(tǒng)合下屬信息；
安撫下屬情緒；
溝通中基層應(yīng)該：
對接口信息保持敏感；
積極反饋；
不逆向授權(quán)；
（課程總結(jié)，20-30分鐘）
課程總結(jié)：
1. 本課程知識結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖
2. 本培訓(xùn)的知識點梳理
3. 考核試卷與案例研討

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