跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：王藝霖

講師背景：
王藝霖北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所培訓(xùn)顧問北京大學(xué)江鈴汽車中層特訓(xùn)班特約講師首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)人力研修班特約講師郵政儲蓄銀行特約講師新華保險特約講師主要經(jīng)歷：泰格方略（北京）管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席講師北京 詳細(xì)>>

王藝霖
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
主講：王藝霖

培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者、基層員工
培訓(xùn)方法：培訓(xùn)師主講、練習(xí)、測試、案例分析
課程引言
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙，打開你人際關(guān)系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”
【課程收益】
通過本課程，使學(xué)員：
 提高跨部門溝通效果實現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力
 增強跨部門溝通中的積極行為
 掌握并能運用跨部門溝通和內(nèi)部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險
 修煉溝通中必需的心理和心態(tài)
 處于“劣勢”，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關(guān)系

課程內(nèi)容
講師自我介紹 破冰游戲 分組

第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、職業(yè)化意識的建立
二、組織分工不明確
三、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
四、不容忽視的“部門墻”
五、客觀存在的個體差異
六、跨部門協(xié)作困難
七、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
八、橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
九、企業(yè)文化有待打造
十、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：春天里的問題是否想會帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二講 跨部門溝通的技巧
被動-啟動-主動-自動-樂動
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
案例分享：剛進(jìn)入某化妝品公司工作
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
上一些牢騷多疑點理解
構(gòu)建公司特色語言氛圍
互動：廣東人問路的時候的招呼語
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
三、如何克服溝通障礙
1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）
2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）
3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）
往上溝通的三個條件：
1）不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點
2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于
那個答案；
3）準(zhǔn)備對策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通：
1）了解狀況+要求反思（要言之有物）
2）提供方法+緊盯過程
3）接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會
水平溝通：
1）主動+ 體諒+謙讓
2）先提供協(xié)助+再要求對方配合
3）分析利弊+雙贏結(jié)果
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與綿羊型的溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計劃

第三講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？
5、要開就開高效會議
高效會議的四項基本原則
案例互動：深圳某合資企業(yè)的月例會
會議一定要在會議室召開嗎？
會議的調(diào)性確立
會議通知設(shè)計的技巧
會議主題要鮮明
會議準(zhǔn)備要充分
會議中必議
會后跟蹤與反饋
某德資企業(yè)無效的會議；
某日資企業(yè)高效的會議；
某國企業(yè)跨部門會議的困惑；
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例：誰關(guān)心，誰負(fù)責(zé)！
4、心態(tài)
5、風(fēng)格


第四講：提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門

第五講：在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通

　　針對兩天課程進(jìn)行總結(jié)回顧，答疑解惑
如何把所學(xué)運用于工作中取得更好的管理業(yè)績

 人力資源

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課、幸福指數(shù)高的地方在哪里？1、在2008年劍橋大學(xué)發(fā)布的《歐洲社會調(diào)查報告》中表明：寒冷的北歐地區(qū)的人幸福指數(shù)高，其中丹麥人快樂；而溫暖的南歐地區(qū)的人幸福指數(shù)低，其中意大利人憂郁。2、劍橋大學(xué)的這項調(diào)查是在15個原歐盟成員國中進(jìn)行的，他們要求被調(diào)查者為自己的幸福指數(shù)以及社會滿意度打分（1分低，10分高），后計算出每個國家的幸福指數(shù)和社會滿意度平均分。　3、

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