ＭＴＰ項目系列-4：管理者—問題分析與解決

-1130300000 INCLUDEPICTURE "/var/folders/dq/23cvdyzj14sddfkt868y9hvr0000gn/T/com.microsoft.Word/WebArchiveCopyPasteTempFiles/src=http%3A%2F%2Fpic197.nipic.com%2Ffile%2F20181215%2F27857907_110004842468_2.jpg&refer=http%3A%2F%2Fpic197.nipic.com&app=2002&size=f9999,10000&q=a80&n=0&g=0n&fmt=jpeg?sec=1647907133&t=c612c5c09161b7db368b91c69608e913" \* MERGEFORMATINET 問題分析與解決工作坊項目
——— 落地方案 ———
項目介紹
第一階段：人員確定、明確課題
在第一階段機(jī)構(gòu)、講師會通過調(diào)研、現(xiàn)場訪談與高管協(xié)商明確本次問題解決項目明確的課題。
24384005461000第二階段：團(tuán)隊共創(chuàng)、解決課題
在第二階段，講師會通過問題解決方法的講授與學(xué)員課題相結(jié)合，通過團(tuán)隊的共創(chuàng)、群策群力，輸出具體的行動方案
243840073660002451100333057500第三階段：課后行動、中期復(fù)盤
在第三階段，講師會帶領(lǐng)各組學(xué)員，基于第二階段各小組既定的目標(biāo)，以及階段性實施的成果，在講授復(fù)盤方法的同時，讓學(xué)員邊學(xué)邊練，既掌握了工作復(fù)盤的方法，同時又總結(jié)的自己的行動成果，為下一步工作明確的方向。
2425700333565500第四階段：成果總結(jié)、結(jié)業(yè)匯報
在第四階段，講師與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、企業(yè)高管共同驗收各組學(xué)員的課題成果，基于各組的上臺匯報，講師、高管均給予點評、并頒發(fā)榮譽。項目作最后的總結(jié)與下一步展望。
《問題分析與解決》
課程為什么重要？
企業(yè)在快速發(fā)展、追求更大利益的過程中必然要不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，也會不斷的遇到事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。我們發(fā)現(xiàn)：問題伴隨在管理者達(dá)成目標(biāo)的每一天里，問題一直是客觀存在，而眾多的管理者沒有系統(tǒng)的接受過問題解決的訓(xùn)練，面對諸如：企業(yè)盈利低下而不知道如何改善、銷售業(yè)績增長困難又不知道如何提升、客戶要求苛刻而企業(yè)又無法滿足、客戶投訴持續(xù)不斷；員工流失率過高、執(zhí)行力太差……等等問題，沒有系統(tǒng)的思考和有效的方法，以至于問題反復(fù)發(fā)生，浪費不止。
3810099314000《問題分析與解決》版權(quán)課程是經(jīng)導(dǎo)師張老師經(jīng)過上百場講授與打磨，沉淀了一套得到寶鋼集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、飛利浦公司、中船重工集團(tuán)、徐工集團(tuán)……等眾多知名企業(yè)諸多認(rèn)可。
版權(quán)課程特色：
結(jié)合業(yè)務(wù)場景：針對企業(yè)、學(xué)員的真實問題，通過問題解決的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，明確實際業(yè)務(wù)中的問題點，運用問題解決的科學(xué)方法，形成對癥的解決方案；
賦能參訓(xùn)學(xué)員：幫助管理者拓展解決問題的思路，理論與實踐現(xiàn)場結(jié)合，讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)，直到完全理解、熟練運用。
059118500強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)習(xí)的目標(biāo)是為了應(yīng)用，課中、課后輔導(dǎo)員工在實戰(zhàn)過程中落地運用
課程時長：
2天
課程收益：
對組織：
提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者
讓組織更專業(yè)：通過系統(tǒng)有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案
拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題本質(zhì)并形成有效的解決方案
對個人：
樹立理性思考的意識與習(xí)慣
學(xué)會選擇及使用問題分析解決的工具
掌握解決工作與業(yè)務(wù)問題，改善溝通
在解決問題時使用共同語言等。
課程實用工具：
5W1H問題描述法
問題邏輯樹
魚骨圖分析法
5WHY原因分析法
分類共創(chuàng)法
原因到對策整合圖
盈利矩陣評估模型
城鎮(zhèn)會議
項目復(fù)盤表
……
課程大綱：
第一章：問題認(rèn)知篇
案例：“環(huán)大西洋號”的覆滅
問題解決—老板的世界
問題解決的重要提示理論認(rèn)知1：提升學(xué)員對問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念
成果輸出：通過對問題的認(rèn)知提升，厘清解決問題的自我定位第二章：問題概念篇
問題認(rèn)知的常見誤區(qū)
什么是問題
問題的常見類型
問題解決的必要性
解決問題的五大意識轉(zhuǎn)變
理論認(rèn)知：了解什么是真正的問題以及問題解決的意識轉(zhuǎn)變
成果輸出：通過學(xué)員對問題的了解，用正確的心態(tài)面對應(yīng)對問題
第三章：問題解決六步驟篇
Step 1．明確問題
清晰描述本次小組要解決的問題
5W1H問題描述法
問題描述要注意的4要素
定義問題【問題詳細(xì)描述】
定義問題【基本信息調(diào)查】
工具練習(xí)：討論并確定本組要解決的問題
設(shè)定SMART解決問題目標(biāo)
明確解決此問題對公司、個人的利益
Step 2．分析原因
把問題看成冰山，追求根本原因
分析問題原因的常用工具
工具練習(xí)：小組利用6W3H問題原因分析
問題樹分析問題深層次根本原因
工具練習(xí)：小且利用問題樹分析問題深層次根本原因
魚骨圖分析問題的根本性原因
工具練習(xí)：小組利用魚骨圖問題原因分析
分類共創(chuàng)法找到問題原因
工具練習(xí)：分類共創(chuàng)法原因分析
5WHY實戰(zhàn)深層次運用
工具練習(xí)：5WHY原因分析工具
Step 3．尋找對策
什么是頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法操作注意事項
工具練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法
尋找四點重要提示
提出對策的注意事項
提出對策的10個觀點
決定對策的優(yōu)先順序
解決措施【驗證】
選擇并確定對策的三原則
盈利矩陣評估原則
選定四大對策
工具練習(xí)：利用利弊圖做決策
工具練習(xí)：二維矩陣做決策
Step 4．制訂計劃
團(tuán)隊世界咖啡+開放空間式討論
問題解決制訂計劃遵守的原則
5W2H實施計劃制訂的方法
工具練習(xí)：5W2H計劃制訂法
工具練習(xí)：小組人員針對對策制訂清晰行動計劃
Step 5．跟蹤落地
城鎮(zhèn)會議：高管質(zhì)疑，答疑
工具練習(xí)：城鎮(zhèn)會議各組人員輪流上臺發(fā)表
忽視執(zhí)行確認(rèn)帶來的不良后果
如何做好問題解決的跟蹤與檢查
Step 6．成果評估
確認(rèn)問題過程與問題結(jié)果
問題解決復(fù)盤管理
總結(jié)問題解決的心得與經(jīng)驗
標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施
理論認(rèn)知：學(xué)員可清晰掌握問題解決的六步驟，并學(xué)會運用
成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實踐。
訓(xùn)后行動：學(xué)員訓(xùn)后實踐行動計劃
-101450064600《問題分析與解決工作坊項目》部分培訓(xùn)現(xiàn)場
基于問題解決的的復(fù)盤工作坊
598372179為什么問題解決要進(jìn)行跟蹤復(fù)盤
大量的客戶開展過問題解決項目后，由于沒人跟蹤問題解決行動計劃，單純依賴學(xué)員課堂的熱情很難持續(xù)的推動將問題一步步解決，問題解決的跟蹤復(fù)盤—機(jī)構(gòu)會與客戶共同成立問題解決推動組，建立檢查機(jī)制，線上跟蹤輔導(dǎo)、提醒學(xué)員行動、定期復(fù)盤跟蹤、組織匯報問題解決的成果。
00為什么問題解決要進(jìn)行跟蹤復(fù)盤
大量的客戶開展過問題解決項目后，由于沒人跟蹤問題解決行動計劃，單純依賴學(xué)員課堂的熱情很難持續(xù)的推動將問題一步步解決，問題解決的跟蹤復(fù)盤—機(jī)構(gòu)會與客戶共同成立問題解決推動組，建立檢查機(jī)制，線上跟蹤輔導(dǎo)、提醒學(xué)員行動、定期復(fù)盤跟蹤、組織匯報問題解決的成果。
課程背景：
復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱 “復(fù)局”，指對局完畢后復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。企業(yè)管理中，復(fù)盤指的是從過去的經(jīng)驗、實際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助人們有效的總結(jié)經(jīng)驗、提升能力、實現(xiàn)績效的改善。
一件事情做完后無論成功與否，坐下來把當(dāng)時預(yù)先的想法、中間出現(xiàn)的問題、為什么沒達(dá)成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事時，自然就能吸取上次的經(jīng)驗教訓(xùn)，這就是復(fù)盤。
復(fù)盤價值：
個人：從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；復(fù)盤是快速提升能力的有效方法
團(tuán)隊：提升團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)能力；經(jīng)驗分享與傳承
組織：知識萃取與共享；組織發(fā)展與持續(xù)改善
《基于行動學(xué)習(xí)的復(fù)盤工作坊》通過復(fù)盤等促動技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握，可以有效促進(jìn)參與者聚焦真實問題，展開有步驟、有架構(gòu)的討論，促進(jìn)人們共享信息、反思內(nèi)省、總結(jié)得失、經(jīng)驗萃取、提升能力。
課程收益：
掌握復(fù)盤的操作步驟與流程；
避免復(fù)盤常見的陷阱；
學(xué)習(xí)復(fù)盤4步驟、5誤區(qū)、5求；
基于真實工作場景的個人復(fù)盤體驗；
基于真實工作場景的案例復(fù)盤體驗；
建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進(jìn)而促動會議成果；
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)對象：各層級管理人員
培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)
培訓(xùn)人數(shù)：12-40人（5—8人/組）
場地要求：空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面
課程大綱
第一講：行動學(xué)習(xí)介紹
1、行動學(xué)習(xí)介紹
什么是行動學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)的3大核心價值
行動學(xué)習(xí)的4大教學(xué)理念
2、關(guān)于工作坊
1、工作坊及研討禮儀
2、促動、促動師、促動技術(shù)
3、促動師與參與者的分工
3、團(tuán)隊組建
小組完成：組長、組名、組訓(xùn)、計時員、記錄員、報告員、小組學(xué)習(xí)公約
完成小組創(chuàng)意海報
小組風(fēng)采展示
第二講：工作復(fù)盤操作步驟
1、什么是復(fù)盤？
復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別？
復(fù)盤與PDCA的關(guān)系？
2、為什么復(fù)盤？
復(fù)盤對個人、團(tuán)隊、組織的價值
3、何時復(fù)盤？
4、如何復(fù)盤？
復(fù)盤的四種類型
復(fù)盤的五個原則
復(fù)盤的四個步驟
復(fù)盤應(yīng)避免的五個誤區(qū)
復(fù)盤應(yīng)堅持的五求是什么？
復(fù)盤的常見陷阱
第三講：復(fù)盤體驗——工作總結(jié)計劃復(fù)盤
針對個人的月度工作總結(jié)計劃進(jìn)行復(fù)盤體驗
第四講：復(fù)盤體驗——培訓(xùn)回顧復(fù)盤
運用ORID聚焦式會話法對當(dāng)日學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤

張恒老師的其它課程