《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》
《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》詳細內(nèi)容
《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》
《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》
培訓(xùn)背景：
公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)
績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也
無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝
通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
培訓(xùn)目標：
本次課程我們一起分享如何打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失
敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
培訓(xùn)對象：需要提升溝通能力的職場人士
培訓(xùn)課綱：
1. 緣起
1. 告別單打獨斗的時代
2. 中國人有協(xié)作精神嗎？
3. 沖突的相關(guān)概念
4. 沖突的作用和管理
5. 沖突的來源
6. 沖突處理的五種策略
7. 如何避免破壞性沖突
8. 人際關(guān)系的六種思維
第二節(jié) 打破“部門墻”
1. 部門的定義
2. 組織結(jié)構(gòu)分布管理
3. 部門溝通的系統(tǒng)模型
4. 部門間溝通障礙的原因
? 目中無人——高估自己部門的價值,而忽視其他部門的價值
? 投射效應(yīng)——不能換位思考、設(shè)身處地對待其他部門的工作
? 本位主義——怕失去權(quán)力的強制性
? 邊際死角——職權(quán)劃分的中間地帶問題
? 群眾效應(yīng)——盡可能把責(zé)任推給別人
? 瑜亮情結(jié)——惟恐別的部門比自己強
第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項修煉
1、強大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標
7、真誠的服務(wù)意識
第四節(jié) 團隊協(xié)作的技巧
1. 團隊協(xié)作的環(huán)境
? 不指責(zé)抱怨，先從自己開始
? 易地而處，站在對方立場
? 平等互惠，不讓對方吃虧
? 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺
? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
? 提供背景資料，多作平行交流
? 忌山頭主義，顧大局利益
? 營造溝通氛圍，切勿恃職自重
? 同事也是客戶
2. 內(nèi)部客戶服務(wù)
? 誰是你的內(nèi)部客戶？
? 共同制定工作目標并使期望一致
? 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
? 聆聽內(nèi)部客戶的需要
? 同意所同意的事
? 說到做到
? 堅持持續(xù)跟進
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C
? 清楚(Clear)；
? 言簡意賅(Concise)；
? 前后一致(Consistent)；
? 連續(xù)(Constant)；
? 真實(Candid)；
? 淺顯易懂(Conspicuous)；
? 可信(Credible)；
? 分門別類(Categorized)；
? 及時(Current)；
? 輕松(Cheerful)；
? 口語化(Chatty)
4. 跨部門協(xié)作的要點
? 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況
? 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識
? 建立感情賬戶
? 注重非正式溝通
? 避免告狀式溝通
? 倡導(dǎo)溝通文化，對事不對人
? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
? 有效整合部門目標和共識
? 對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些
5. 跨部門溝通方式
? 感情式溝通
? 服務(wù)式溝通
? 會議式溝通
? 共贏式溝通
曲直老師的其它課程
VUCA時代，為更加靈敏高效的應(yīng)對變化，傳統(tǒng)科層式組織開始扁平化與小團隊化，賦予小團隊更大的自主權(quán)創(chuàng)新不是天馬行空，不是娛樂自嗨，而是為目標受眾解決問題，創(chuàng)造價值。工作場景創(chuàng)新解決三個問題：TOUCH觸點——找到工作中需要改進的痛點，作為創(chuàng)新的發(fā)力點THINK亮點——通過腦力激蕩激發(fā)靈感，為工作改進注入閃光點TRY試點——實踐是檢驗真理的唯一標準，收斂落地，
講師：曲直詳情
在當今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，“執(zhí)行力”已成為企業(yè)各級管理人員必須掌握的一項關(guān)鍵技能。企業(yè)員工的執(zhí)行力是企業(yè)賴以生存、發(fā)展乃至成功的核心因素。因此，提升組織管理績效，打造一種不依賴于任何人的制度執(zhí)行力，對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。那么，如何才能實現(xiàn)這一目標呢？首先，企業(yè)需要摒棄舊的、不良的習(xí)慣和傳統(tǒng)，完成一次破繭成蛾的痛苦蛻變。這意味著企業(yè)需要勇于創(chuàng)新，敢于突
講師：曲直詳情
創(chuàng)新不是天馬行空，不是娛樂自嗨，而是為目標受眾解決問題，創(chuàng)造價值。工作場景創(chuàng)新解決三個問題：TOUCH觸點——找到工作中需要改進的痛點，作為創(chuàng)新的發(fā)力點THINK亮點——通過腦力激蕩激發(fā)靈感，為工作改進注入閃光點TRY試點——實踐是檢驗真理的唯一標準，收斂落地，試錯迭代通過不斷的發(fā)散收斂，構(gòu)建全新的認知，打通左右腦思維，更好地呈現(xiàn)手、腦、心合一的威力，助力團
講師：曲直詳情
根據(jù)一項美國學(xué)者的調(diào)查，大部分人在工作中其實只發(fā)揮了自己能力的10到30左右。但是，如果接受了適當?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能夠發(fā)揮出50到80的能力。職業(yè)心態(tài)素質(zhì)其實就是指我們在工作中的狀態(tài)和表現(xiàn)。它要求我們按照組織交代給我們的崗位職責(zé)去做事，盡職盡責(zé)地完成工作，并且準確地扮演好自己的角色。也就是說，我們要明白什么是可以做的，什么是不能做的。提升員工素質(zhì)和行為規(guī)范
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引領(lǐng)代際——95后新生代員工管理 12.25
新生代崛起：95-00后新生代員工作為數(shù)字原生代，逐漸成為公司的中堅力量，同時在技術(shù)、溝通和價值觀方面具有獨特的特點和需求。代際差異：年輕人擁有著不同的成長背景、教育方式和社會環(huán)境，塑造出個性的思維方式、行為習(xí)慣和價值觀念。需要了解并適應(yīng)差異，引領(lǐng)和管理新生代。管理挑戰(zhàn)：管理新生代可能面臨溝通障礙、團隊合作問題、激勵困難等挑戰(zhàn)。因此，掌握管理知識和技能，有效
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賦能管理——打造團隊凝聚力 12.25
后疫情時代的商業(yè)環(huán)境中，團隊凝聚力對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。團隊成員往往來自不同的文化背景、年齡段和工作經(jīng)驗。這種多元化帶來了許多機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。團隊凝聚力成為了一個關(guān)鍵因素，能夠幫助團隊克服挑戰(zhàn)、實現(xiàn)卓越績效，并在競爭激烈的市場中脫穎而出。本課程探討如何賦能管理，以打造高度凝聚力的團隊。利用團隊凝聚力來推動創(chuàng)新、提高工作效率和實現(xiàn)卓越績效。通過建立共
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高效達成——目標設(shè)定與管理 12.25
在競爭激烈的職場環(huán)境中，設(shè)定并有效管理目標是取得成功的關(guān)鍵。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將獲得所需的知識、技能和工具，助力學(xué)員設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)控并最終實現(xiàn)目標。課程內(nèi)容全面系統(tǒng)，注重理論與實踐相結(jié)合，提供學(xué)員目標管理的核心技能，提升學(xué)員目標實現(xiàn)的能力。課程引導(dǎo)學(xué)員掌握設(shè)定、規(guī)劃、執(zhí)行和評估目標的核心技能，通過深入學(xué)習(xí)和實踐，讓學(xué)員能夠更好地理解目標的重要性，提高個人
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打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作 12.25
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)、另一個部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！◆幫助學(xué)員深化對“溝通”的認識，掌握跨
講師：曲直詳情
《賦能新生代——職場新生代的有效激勵》 06.05
《賦能新生代——職場新生代的有效激勵》課程背景：新生代員工一般呈現(xiàn)出個性鮮明、崇尚自我、追求創(chuàng)新、思維靈活的特點。這些特點就好比一枚硬幣的正反兩面，發(fā)揮適當就是優(yōu)點，使用過度就是缺點。如何對他們進行有效激勵呢？培訓(xùn)對象：需要提升對新生代有效激勵的職場人士課程大綱：一、知己知彼，知人善任新生代員工畫像自由、自信、自我……新生代不好管了？離職率高——忠誠度低學(xué)習(xí)
講師：曲直詳情
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