《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》

  培訓(xùn)講師：曲直

講師背景：
曲直——新生代管理教練、樂高體驗式教學(xué)《講話其實可以套公式》作者中國人資企業(yè)培訓(xùn)師認證國標(biāo)人才職技培訓(xùn)師認證新生代管理培訓(xùn)師職業(yè)講師認證創(chuàng)新BOX核心講師樂高式游戲化課程設(shè)計者創(chuàng)新課程研發(fā)工場研發(fā)講師交大繼續(xù)教育學(xué)院課程顧問上海開放大學(xué)特聘 詳細>>

曲直
    課程咨詢電話：

《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》詳細內(nèi)容

《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》

《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》
培訓(xùn)背景：
公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)
績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也
無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝
通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
培訓(xùn)目標(biāo)：
本次課程我們一起分享如何打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失
敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。


培訓(xùn)對象：需要提升溝通能力的職場人士


培訓(xùn)課綱：
1. 緣起
1. 告別單打獨斗的時代
2. 中國人有協(xié)作精神嗎？
3. 沖突的相關(guān)概念
4. 沖突的作用和管理
5. 沖突的來源
6. 沖突處理的五種策略
7. 如何避免破壞性沖突
8. 人際關(guān)系的六種思維

第二節(jié) 打破“部門墻”
1. 部門的定義
2. 組織結(jié)構(gòu)分布管理
3. 部門溝通的系統(tǒng)模型
4. 部門間溝通障礙的原因
? 目中無人——高估自己部門的價值,而忽視其他部門的價值
? 投射效應(yīng)——不能換位思考、設(shè)身處地對待其他部門的工作
? 本位主義——怕失去權(quán)力的強制性
? 邊際死角——職權(quán)劃分的中間地帶問題
? 群眾效應(yīng)——盡可能把責(zé)任推給別人
? 瑜亮情結(jié)——惟恐別的部門比自己強

第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項修煉
1、強大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標(biāo)
7、真誠的服務(wù)意識

第四節(jié) 團隊協(xié)作的技巧
1. 團隊協(xié)作的環(huán)境
? 不指責(zé)抱怨，先從自己開始
? 易地而處，站在對方立場
? 平等互惠，不讓對方吃虧
? 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺
? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
? 提供背景資料，多作平行交流
? 忌山頭主義，顧大局利益
? 營造溝通氛圍，切勿恃職自重
? 同事也是客戶
2. 內(nèi)部客戶服務(wù)
? 誰是你的內(nèi)部客戶？
? 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
? 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
? 聆聽內(nèi)部客戶的需要
? 同意所同意的事
? 說到做到
? 堅持持續(xù)跟進
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C
? 清楚(Clear)；
? 言簡意賅(Concise)；
? 前后一致(Consistent)；
? 連續(xù)(Constant)；
? 真實(Candid)；
? 淺顯易懂(Conspicuous)；
? 可信(Credible)；
? 分門別類(Categorized)；
? 及時(Current)；
? 輕松(Cheerful)；
? 口語化(Chatty)
4. 跨部門協(xié)作的要點
? 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況
? 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識
? 建立感情賬戶
? 注重非正式溝通
? 避免告狀式溝通
? 倡導(dǎo)溝通文化，對事不對人
? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
? 有效整合部門目標(biāo)和共識
? 對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些
5. 跨部門溝通方式
? 感情式溝通
? 服務(wù)式溝通
? 會議式溝通
? 共贏式溝通



 

曲直老師的其它課程

《賦能新生代——職場新生代的有效激勵》課程背景：新生代員工一般呈現(xiàn)出個性鮮明、崇尚自我、追求創(chuàng)新、思維靈活的特點。這些特點就好比一枚硬幣的正反兩面，發(fā)揮適當(dāng)就是優(yōu)點，使用過度就是缺點。如何對他們進行有效激勵呢？培訓(xùn)對象：需要提升對新生代有效激勵的職場人士課程大綱：一、知己知彼，知人善任新生代員工畫像自由、自信、自我……新生代不好管了？離職率高——忠誠度低學(xué)習(xí)

 講師：曲直詳情

華麗轉(zhuǎn)身--新員工團隊角色認知及凝聚力打造樂高版（1天）曲直課程背景：當(dāng)我們處于一個團隊中，職能不同，自然角色不同，新員工如何更好地更快的融入團隊是本課程的主要目的。課程目標(biāo)：明確什么叫做團隊（Tuckman團隊模型）認識到團隊成員所承擔(dān)的各種不同角色認識每種角色在企業(yè)中的重要性幫助新員工認知自己及團隊成員的角色及分工有效打造團隊的凝聚力課程大綱：華麗轉(zhuǎn)身第

 講師：曲直詳情

《三個盒子-創(chuàng)新思維工具箱5.0》【培訓(xùn)背景】創(chuàng)新不是天馬行空，不是娛樂自嗨，而是為目標(biāo)受眾解決問題，創(chuàng)造價值。工作場景創(chuàng)新解決三個問題：TOUCH觸點——找到工作中需要改進的痛點，作為創(chuàng)新的發(fā)力點THINK亮點——通過腦力激蕩激發(fā)靈感，為工作改進注入閃光點TRY試點——實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，收斂落地，試錯迭代通過不斷的發(fā)散收斂，構(gòu)建全新的認知，打通左右

 講師：曲直詳情

團隊中的角色認知及凝聚力打造樂高版（1天）曲直課程背景：當(dāng)我們處于一個團隊中，職能不同，自然角色不同，團隊管理者重要的是承上啟下，如何貫徹好高層工作要求和管理意圖，做好上傳下達，率領(lǐng)部門（條線）工作，提升管理意識和能力。課程目標(biāo)：明確什么叫做團隊（Tuckman團隊模型）認識到團隊成員所承擔(dān)的各種不同角色認識每種管理角色在管理中的重要性幫助管理者認知自己及團

 講師：曲直詳情

《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力——激活團隊的八大引擎》（樂高版）課程背景：VUCA時代，為更加靈敏高效的應(yīng)對變化，傳統(tǒng)科層式組織開始扁平化與小團隊化，賦予小團隊更大的自主權(quán)。管理變革，就是將大型組織拆解成為無數(shù)小型的賦能型團隊，授權(quán)賦能基層團隊，激發(fā)小團隊的主觀能動性，打造敏捷高效適應(yīng)環(huán)境的團隊。本課程題目也可以用于《打造高效團隊》、《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》、《從技術(shù)到管理》課程收益：

 講師：曲直詳情

《賦能新生代——GAME模型創(chuàng)新管理》【培訓(xùn)背景】為什么我們總是容易沉迷于那些電腦和手機游戲，卻總是對生活中工作和學(xué)習(xí)的任務(wù)提不起精神呢？因為游戲設(shè)計得好，游戲中充滿著激勵智慧。員工年輕化，管理者年輕化，是企業(yè)的大勢所趨?？鞓返膶α⒚?，不是工作，而是乏味，枯燥是效率和創(chuàng)意的天敵。游戲化是一種工作方式，它的目標(biāo)是給人們帶來真正的意義上的樂趣和快樂?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，

 講師：曲直詳情

《賦能新生代——職場新生代的壓力與情緒管理》課程背景：壓力是無處不在的，為了維護團隊的和諧與個人形象，職場老手的情緒往往可以很好的控制，但對于新生代來說似乎沒那么容易。壓力認識、壓力管理也是可以通過學(xué)習(xí)進行有效提升的。在壓力管理的過程中，時刻要求我們的大腦認知進行有效應(yīng)對。這次培訓(xùn)將給予我們應(yīng)對方法，以達到幫助我們團隊中的新生代學(xué)會認知壓力，感受壓力，緩解壓

 講師：曲直詳情

《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》培訓(xùn)背景：新生代員工一般呈現(xiàn)出個性鮮明、崇尚自我、追求創(chuàng)新、思維靈活的特點。這些特點就好比一枚硬幣的正反兩面，發(fā)揮適當(dāng)就是優(yōu)點，使用過度就是缺點。如何對他們進行有效溝通呢？培訓(xùn)對象：需要提升對新生代溝通能力的職場人士培訓(xùn)課綱：一、認知新生代新生代員工畫像自由、自信、自我……新生代員工的心理需求喜歡認同，不要批評需要關(guān)心，

 講師：曲直詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有