《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》

  培訓講師：曲直

講師背景：
曲直——新生代管理教練、樂高體驗式教學《講話其實可以套公式》作者中國人資企業(yè)培訓師認證國標人才職技培訓師認證新生代管理培訓師職業(yè)講師認證創(chuàng)新BOX核心講師樂高式游戲化課程設計者創(chuàng)新課程研發(fā)工場研發(fā)講師交大繼續(xù)教育學院課程顧問上海開放大學特聘 詳細>>

曲直
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《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》詳細內(nèi)容

《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》

《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》
培訓背景：
新生代員工一般呈現(xiàn)出個性鮮明、崇尚自我、追求創(chuàng)新、思維靈活的特點。這些特點就好比一枚硬幣的正反兩面，發(fā)揮適當就是優(yōu)點，使用過度就是缺點。如何對他們進行有效溝通呢？
培訓對象：需要提升對新生代溝通能力的職場人士
培訓課綱：
一、認知新生代
新生代員工畫像
自由、自信、自我……
新生代員工的心理需求
喜歡認同，不要批評
需要關心，拒絕冷漠
講求個性，抗拒同化
追求平等，蔑視權(quán)威
崇尚參與，排斥灌輸
向往自由，擺脫束縛
新生代溝通的沖突
新生代沖突的原因
新生代沖突的表現(xiàn)
新生代沖突的解決辦法
新生代的溝通
溝通是權(quán)力的游戲
溝通中的信息偏差
溝通三要訣
二、新生代溝通協(xié)作的七項修煉
1、強大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領導關系
6、明確的組織目標
7、真誠的服務意識
三、團隊溝通的技巧
1、團隊有效溝通的環(huán)境
不指責抱怨，先從自己開始
易地而處，站在對方立場
平等互惠，不讓對方吃虧
確立溝通規(guī)則，多設溝通平臺
職責界定清晰，減少邊際責任
提供背景資料，多作平行交流
忌山頭主義，顧大局利益
營造溝通氛圍，切勿恃職自重
同事也是客戶
2、內(nèi)部客戶服務
誰是你的內(nèi)部客戶？
共同制定工作目標并使期望一致
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
聆聽內(nèi)部客戶的需要
同意所同意的事
說到做到
堅持持續(xù)跟進
3、企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C
清楚(Clear)；
言簡意賅(Concise)；
前后一致(Consistent)；
連續(xù)(Constant)；
真實(Candid)；
淺顯易懂(Conspicuous)；
可信(Credible)；
分門別類(Categorized)；
及時(Current)；
輕松(Cheerful)；
口語化(Chatty)
備注:以上大綱為標準內(nèi)容,實際授課根據(jù)培訓需求適當調(diào)整

 

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