管理溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團(tuán)隊管理教練【主要背景】前中國平安集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人13年企業(yè)管理、團(tuán)隊管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗CIPTT認(rèn)證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國ICF認(rèn)證國際級教練中石化中層管理干部教練式團(tuán)建項目的負(fù)責(zé)人天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中 詳細(xì)>>

張志超
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管理溝通藝術(shù)

《管理溝通藝術(shù)》
【課程背景】
是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達(dá)不到理想的溝通效果？
是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？
是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點？
如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達(dá)到自己溝通的目的？
不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？
知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題【主講老師】 張志超 中基層團(tuán)隊管理教練
【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工【課程時間】2
【授課方式】 案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
【知識體系】
NLP語言神經(jīng)學(xué)+CP教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析
【課程收益】
1：通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握正式溝通及跨部門溝通的的方法
2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓
3：運用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運用情感表達(dá)建立溝通氛圍
4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒
5：運用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息
6：運用心理學(xué)及NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識掌握基于人性溝通的技巧方法
7：運用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對方在溝通中的思考
8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
【課程特色】準(zhǔn)--理論精確 訓(xùn)--實操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程大綱】
一：溝通的定義及心態(tài)
1: 結(jié)合實際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點
2：溝通的定義及評價的標(biāo)準(zhǔn)
3：溝通中6點自我情緒管理的技巧和方法
4：溝通中的體態(tài)元素及肢體語言影響力塑造
5：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，表達(dá)需求而不是看到的問題
6：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，探尋動機(jī)而非關(guān)注問題的本身
課程產(chǎn)出：通過描述影響溝通中所有的要素，進(jìn)行自我覺察，并且掌握積極體態(tài)，和控制情緒的方法，并且在溝通中關(guān)注期待而不是問題，關(guān)注所向，能量所在
二：正式溝通的核心流程
1：溝通前先做準(zhǔn)備----5W2H
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲
3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4；有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報工作？
5：抗拒消除5步法 ---a：確認(rèn)抗拒事實；b：說出他的感受;c:建立一致意見 d:找出潛伏原因，e共同解決方法
課程產(chǎn)出：在日常工作中運用溝通的流程與方法降低溝通成本，增加溝通效率
三：溝通中三大核心技巧--深度傾聽、有力提問、有效反饋
1.深度傾聽--打開員工心扉的技術(shù)
(1)通過管理者實際案例的解讀引申出當(dāng)員工出現(xiàn)情緒時候如何傾聽化解
(2)講述深度傾聽的方法打開員工的心扉
(3)講述通過確認(rèn)技術(shù)把問題化為需求的方法
提供通過深度傾聽太極溝通術(shù)模型處理掉員工的負(fù)面情緒，進(jìn)行強(qiáng)有力引導(dǎo)
2：有力提問--啟發(fā)員工思考的技術(shù)
視頻案例欣賞有力提問在引導(dǎo)中的價值
開放式問題，未來式問題，如何式問題的發(fā)問初衷與時間點把控
開放式、未來導(dǎo)向性、如何型問題的實操訓(xùn)練與強(qiáng)化
結(jié)合實際管理案例綜合訓(xùn)練有力提問技術(shù)在員工的心理邏輯及挖掘潛能的中的作用
3：有效反饋促進(jìn)員工行動的技術(shù)
通過教練式積極性反饋技術(shù)促進(jìn)員工的行動
積極性反饋觀察與評判的專項練習(xí)
積極性反饋中保齡球效應(yīng)帶來的心理暗示
通過教練發(fā)展性反饋修正員工的行為
發(fā)展性反饋中觀察與評判的專項練習(xí)
課程產(chǎn)出：學(xué)員通過教練技能學(xué)習(xí)運用深度傾聽打開下屬心扉，有力提問啟發(fā)下屬思考，有效反饋促進(jìn)下屬行動
四：基于不同性格人的溝通技巧
1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習(xí)慣
2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識別溝通對象的性格
3：不同性格的人如何溝通
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結(jié)束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)
課程產(chǎn)出：日常溝通中及跨部門溝通中識別對方的性格并針對不同性格進(jìn)行針對性的溝通

 

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團(tuán)隊溝通與有效協(xié)作【課程背景】人生于世，認(rèn)知自己與認(rèn)知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒

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心理學(xué)在員工執(zhí)行力管理當(dāng)中的應(yīng)用【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實現(xiàn)；制定之目標(biāo)后，團(tuán)隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行；團(tuán)隊里看起來比較負(fù)責(zé)任，但總感覺到不能真正地負(fù)責(zé)任；執(zhí)行過程中相互推諉，這些問題時時刻刻影響著團(tuán)隊的績效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊執(zhí)行力，已經(jīng)越來越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過不斷強(qiáng)化團(tuán)隊精神，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，才能實現(xiàn)企業(yè)快

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從中層到中堅--中層綜合技能提升（MTP）【課程背景】據(jù)2016年美國《管理者》雜志社公布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最具有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因為中層是部門的高管層和基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和各項活動的組織者，中層是企業(yè)的中堅和脊梁，企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；如果把企業(yè)比作球隊中層就代表二傳手，一個

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關(guān)鍵跨越—從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀主管【課程背景】在企業(yè)管理過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會根據(jù)實際工作需要，將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、勞動模范等行為技術(shù)操作方面優(yōu)秀的人員調(diào)整到管理層面來進(jìn)一步發(fā)揮作用。對于這些新任管理者而言，需要認(rèn)識到角色認(rèn)知與定位的重要意義，需要正確及時地進(jìn)行角色認(rèn)知與定位，進(jìn)而確保及時有效地投入新的工作崗位中去。由技術(shù)骨干成為管理者，需要正確及時

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