門店連鎖高管特訓(xùn)營

《門店連鎖高管特訓(xùn)營》課程教學(xué)大綱

課程名稱：《門店連鎖高管特訓(xùn)營》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)
教學(xué)時(shí)長：N天
多店的運(yùn)營中你是否遇到如下的困擾：
各種營銷手段層出不窮對(duì)線下門店進(jìn)行沖擊
過去是“買的沒有賣的精”，現(xiàn)在是“賣的沒有買的精”
門店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難
社區(qū)營銷如何將流量導(dǎo)入門店實(shí)現(xiàn)020
客戶如何畫像如何分類、如何滿足不同需求
門店如何借助熱點(diǎn)事件增加人氣
門店運(yùn)用的效率如何提高
。。。。。
《多店運(yùn)營和精準(zhǔn)化管理》根據(jù)上述難題，設(shè)計(jì)課程，包括：
運(yùn)用新零售的手法替身門店的運(yùn)營與管理
客戶進(jìn)行分層、分類管理找出高端、高頻客戶
門店如何利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行客戶分析
線上線下組合的促銷方法
社區(qū)粉絲的運(yùn)營吸引人氣
客戶體驗(yàn)營銷、新的導(dǎo)購成交的方法
第一部分：珠寶產(chǎn)業(yè)的理解與運(yùn)營
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷4P和4C的變化
2、產(chǎn)品開發(fā)的“風(fēng)神雅韻”
3、珠寶行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)同質(zhì)化的問題
4、珠寶行業(yè)產(chǎn)品定位與產(chǎn)品線規(guī)劃的問題
5、+互聯(lián)網(wǎng)為什么不見效
6、宜家+互聯(lián)網(wǎng)給我們的啟示
7、為什么珠寶行業(yè)50%的廣告費(fèi)都浪費(fèi)了。
8、品牌在+互聯(lián)網(wǎng)中的重要作用
10、珠寶行業(yè)形象代言人的問題
11、珠寶行業(yè)如何打造高端品牌形象
12、珠寶行業(yè)如何利用自媒體進(jìn)行品牌塑造
13、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代易于傳播的事物
14、如何快速提升網(wǎng)絡(luò)營銷的水平
15、小鳥鉆石營銷的啟示與局限
16、珠寶行業(yè)營銷如何創(chuàng)新
17、珠寶行業(yè)O2O如何操作
18、珠寶行業(yè)場景化的營銷如何操作
第二部分：如何管理和操盤區(qū)域市場
一、區(qū)域運(yùn)營的總體思路
1. 做好區(qū)域市場規(guī)劃與布局
2. 自己在市場的定位
3. 競爭市場分析
4. 客戶分需求分析
5. 市場分析的方法及工具
6. 銷量預(yù)測管理
7. 做好計(jì)劃和資源調(diào)配
二、提升經(jīng)營思路
1. 注意資本在市場的作用
2. 互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)
3. 拓寬融資的渠道與方法
4. 整合資源的跨越發(fā)展
5. 平臺(tái)化與員工的自己我管理
6. 產(chǎn)品線的管理與利潤增長
7. 品牌打造與附加值
8. 樣本市場與區(qū)域擴(kuò)張
三、控制規(guī)模與發(fā)展速度
1. 管好公司的人、財(cái)、物
2. 建立必要的管理紅線
3. 庫存周轉(zhuǎn)率與資金周轉(zhuǎn)率
4. 現(xiàn)金為王的意識(shí)
第三部分：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一 破解城市運(yùn)營中心招人難的困局
1. 人才對(duì)于城市運(yùn)營中心的重要性
2. 錯(cuò)誤的招人方法
? 突擊性招人
? 季節(jié)性找人
3. 怎么才能招來人
4. 如何招的合適的同路人
5. 城市運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)急需的三種人
6. 招來的人如何發(fā)揮作用
7. 如何洽談薪酬
8. 留人的幾種方法
9. 90后00后員工怎么管
10. 家族化企業(yè)公司化治理
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造優(yōu)秀員工
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困惑
3. 什么是團(tuán)隊(duì)精神
4. 高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色
5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)建
6. 培養(yǎng)積極的觀念
7. 感恩的心態(tài)
8. 有一顆包容的心
9. 職業(yè)生涯規(guī)劃
第四部分：銷售團(tuán)隊(duì)的溝通
一、溝通的概述
1. 管理溝通的九個(gè)要素
2. 管理溝通的八大特性
3. 管理溝通的有效空間距離
4. 管理溝通的身體語言忌諱
5. 有效管理溝通的10條基本原則
6. 傾聽的五個(gè)層次
7. “說”的技巧
8. 溝通積極的身體語言技巧
9. 如何與上級(jí)溝通
10. 如何與同事溝通
11. 與下屬溝通的九大原則
12. 溝通沖突處理
二、企業(yè)外部溝通
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的變化
2. 什么是客戶滿意度
3. 客戶滿意度的體現(xiàn)
4. 如何建立信任感
5. 客戶溝通的8項(xiàng)內(nèi)容
6. 有效接打電話的好習(xí)慣
7. 如何向客戶問問題
8. 不同性格客戶的溝通技巧
第五部分：銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的原因
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境
3. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的責(zé)權(quán)利
4. 建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的文化
5. 樹立標(biāo)桿與淘汰機(jī)制
6. 個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益
7. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的再造法則
8. 一切行動(dòng)聽指揮
9. 優(yōu)秀團(tuán)員的心理素質(zhì)
10. 專業(yè)大練兵
11. 案例：三灣整編
12. 案例：華為的狼性團(tuán)隊(duì)
第六部分：新產(chǎn)品推廣策劃的方法
1. 產(chǎn)品策劃的分析
1) 客戶群體分析
2) 競爭品牌分析
3) 目標(biāo)市場定位
4) 客戶群體定位
5) 促銷的產(chǎn)品策略
6) 促銷的價(jià)格策略
2. 產(chǎn)品推廣策劃的策劃
3. 產(chǎn)品推廣策劃的組織
4. 產(chǎn)品推廣策劃的計(jì)劃
5. 產(chǎn)品推廣策劃的預(yù)算
6. 產(chǎn)品推廣策劃的實(shí)施
7. 產(chǎn)品推廣策劃的管控
8. 產(chǎn)品推廣策劃的總結(jié)
9. 工具：SWOT分析
第七部分：管理者的綜合素養(yǎng)
一、角色定位
1. 業(yè)務(wù)高手到組織能手
2. 自我領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)之一：領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)建設(shè)
3. 自我領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)之二：領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維
4. 內(nèi)圣外王是領(lǐng)導(dǎo)力修煉的重要路徑
5. 管理者做事的：輕重緩急
6. 如何爭取和利用資源
7. 管理者手中核心的三張牌
8. 常用的管理輔助工具
? 決策樹
? 管理九方格
? 破窗效應(yīng)
? 鰱魚效應(yīng)
? 人效比與投入產(chǎn)出
? KPI考核
二、管理和領(lǐng)導(dǎo)的七大區(qū)別
1. 管理解決技術(shù)性難題，領(lǐng)導(dǎo)解決挑戰(zhàn)性難題
2. 管理強(qiáng)調(diào)方法，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)方向
3. 管理焦點(diǎn)偏向于事，領(lǐng)導(dǎo)焦點(diǎn)偏向于人
4. 管理激勵(lì)多是經(jīng)濟(jì)刺激，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)多非經(jīng)濟(jì)手段
5. 管理強(qiáng)調(diào)控制和監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)釋放和信任
6. 管理讓員工順從標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工變革創(chuàng)新
7. 管理本質(zhì)上是職級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上是追隨關(guān)系
8. 領(lǐng)導(dǎo)力是吸引追隨者主動(dòng)追隨的能力
三、基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 戰(zhàn)略方向一體化
2. 樹立主流價(jià)值觀
3. 大事大非決不讓步
4. 價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)力
5. 如何”鑄魂”
6. 管理中容易忽視的人性管理
7. 思想溝通“不過夜原則”
8. 案例一：阿里巴巴價(jià)值觀
四、有效授權(quán)
1. 管理中權(quán)的概念：用權(quán)、授權(quán)、越權(quán)、收權(quán)
2. 職務(wù)代理人制度
3. 儲(chǔ)備干部制度
4. 有效授權(quán)
? 職責(zé)描述
? 工作分派
? 權(quán)力分解
? 時(shí)效
5. 哪些不可以授權(quán)
6. 工具：4D領(lǐng)導(dǎo)力模型
五、如何激勵(lì)下屬
1. 員工管理與激勵(lì)方式
2. 八招提升員工滿意度
3. 奶爸管理、師徒關(guān)系
4. 管理學(xué)中的“情感強(qiáng)度”
5. 激勵(lì)理論
? 激勵(lì)方法之一：認(rèn)可的力量
? 激勵(lì)方法之二：信任的力量
? 激勵(lì)方法之三：夢(mèng)想的力量
? 激勵(lì)方法之四：自信的力量
6. 要讓員工關(guān)心公司愿景，領(lǐng)導(dǎo)者就要關(guān)心員工夢(mèng)想
7. 為什么員工不思進(jìn)取?
8. 案例：“支、幫、促”中成長
9. 工具：2017年諾貝爾得主查德.賽勒：稟賦效應(yīng)
10. 工具：DISC性格測評(píng)
11. 案例：阿里巴巴管理的“三板斧” 揪頭發(fā)/照鏡子/聞味道
六、員工的入職離職管理
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1. 組織建設(shè)與成長的3+3模型
2. 考察人：德、能、勤、績
3. 人才的：選、育、用、留
4. 能力素質(zhì)模型
5. 招聘中常犯的錯(cuò)誤
6. 換人的時(shí)機(jī)
7. 離職管理的重要事項(xiàng)
8. 員工離職的10大原因
? 難易融入公司
? 看不到前景
? 學(xué)不到東西
? 薪酬待遇
? 部門內(nèi)耗
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8. 工具：面試的1問20答
9. 案例：研祥人員招聘的“聞其味”
七、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的PDCA
2. 目標(biāo)管理的基本流程
3. 制定什么樣的目標(biāo)
4. 制定目標(biāo)應(yīng)該考慮的問題
5. 目標(biāo)分解的程序和步驟
6. 長期目標(biāo)與階段性目標(biāo)
八、績效考核
1. 什么是績效考核
2. 績效考核的目的與意義
3. KPI與指標(biāo)提煉
4. 績效考核對(duì)話技巧

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