《世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)-重點(diǎn)崗位課程體系搭建與開(kāi)發(fā)工作坊》

系統(tǒng)化建立 規(guī)范化沉淀
---企業(yè)重點(diǎn)崗位課程體系建立與開(kāi)發(fā)工作坊一、課程背景：
成功的企業(yè)人才是資產(chǎn)不是負(fù)債，企業(yè)要成長(zhǎng)、成功、成熟、成就贏得競(jìng)爭(zhēng)，立于不敗，人才是關(guān)鍵。員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，重視員工的職業(yè)訓(xùn)練，就是重視企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路，重視重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵人才的培養(yǎng)，就是重視企業(yè)文化的復(fù)制傳承、組織智慧的智庫(kù)沉淀。要想做強(qiáng)做大企業(yè)，人才隊(duì)伍系統(tǒng)化、規(guī)范化培養(yǎng)是重要手段之一，擬定2017年在安徽電信完成“重點(diǎn)崗位課程體系建立與開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目。本項(xiàng)目按三階段四方面工作進(jìn)行展開(kāi)：
第一階段：
按職能列出重點(diǎn)（課程體系有多少門(mén)課程）；
重點(diǎn)崗位課程體系建立與開(kāi)發(fā)，幫助企業(yè)按照職能部門(mén)劃分，羅列重點(diǎn)崗位，理清、理順“重點(diǎn)崗位人員”訓(xùn)練什么課程的問(wèn)題。
分步驟逐步實(shí)現(xiàn)（課程需要多少時(shí)間、資源完成）；
課程體系建立完成，涉及開(kāi)發(fā)的課程，建立開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，組建開(kāi)發(fā)人員，擬定開(kāi)發(fā)計(jì)
劃，分階段分步驟實(shí)施完成整個(gè)課程體系的開(kāi)發(fā)任務(wù)。
第二階段：
用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一（用開(kāi)發(fā)工具確保效果呈現(xiàn)）；
涉及并確定開(kāi)發(fā)的課程，用課程開(kāi)發(fā)的工具，幫助內(nèi)訓(xùn)師（開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)）完成課程開(kāi)
發(fā)與設(shè)計(jì)，包括員工知識(shí)增長(zhǎng)、能力提升、心態(tài)調(diào)整、情緒控制等話題內(nèi)容。
第三階段：
4、評(píng)估內(nèi)容評(píng)價(jià)呈現(xiàn)；（每位參與者要說(shuō)課與試講）
項(xiàng)目評(píng)價(jià)主要分為過(guò)程性評(píng)價(jià)與總結(jié)性評(píng)價(jià)。過(guò)程性評(píng)價(jià)是指每完成一個(gè)階段的任
務(wù)，都要進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，適時(shí)調(diào)整，利于改善。總結(jié)性評(píng)價(jià)是指整個(gè)項(xiàng)目三個(gè)階段完成
后的一次終極評(píng)審，對(duì)課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、趣味性、執(zhí)行性等進(jìn)行效果的評(píng)審，
也是整個(gè)項(xiàng)目的完美收結(jié)。
二、受訓(xùn)對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師及企業(yè)管理者
三、項(xiàng)目設(shè)計(jì)
第一階段：系統(tǒng)化建立---重點(diǎn)崗位課程體系搭建
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
講述世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，豐富內(nèi)訓(xùn)實(shí)施模式；
采取世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員完成《重點(diǎn)崗位課程體系搭建》與《課程開(kāi)發(fā)的課題確定》
2、課程時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）：1天/6課時(shí)
3、培訓(xùn)方式：講授+體驗(yàn)+討論+分享+點(diǎn)評(píng)
4、培訓(xùn)準(zhǔn)備清單
寬松的場(chǎng)地：（所有人圍圈坐，四周還有距墻2米以上的空間）
引導(dǎo)用工具：（小圓桌，大白紙，大頭筆，白板，美紋膠帶和剪刀）
三名助手：（引導(dǎo)入場(chǎng)，發(fā)放材料，遞話筒等）
準(zhǔn)備零食：（小吃，水果和飲水【咖啡更好】等）
安裝思維導(dǎo)圖軟件（XMmind或者IMindmap10.0版本）
5、本次世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)具體步驟
項(xiàng)目
主持人
備注
破冰
引導(dǎo)師
10分鐘學(xué)員進(jìn)行認(rèn)識(shí)互動(dòng)，創(chuàng)造輕松氛圍
會(huì)議內(nèi)容與目的
引導(dǎo)師
5分鐘，本次活動(dòng)內(nèi)容與活動(dòng)背景介紹
規(guī)則介紹
引導(dǎo)師
5分鐘
第一輪咖啡研討
各組組長(zhǎng)
20分鐘
第二輪咖啡研討
各組組長(zhǎng)
25分鐘
第三輪咖啡研討
各組組長(zhǎng)
25分鐘
靜默
所有人
3分鐘
總結(jié)
各組組長(zhǎng)
30分鐘（成果展示呈現(xiàn)在大白紙上）
重點(diǎn)崗位課程體系建立（畫(huà)出體系思維導(dǎo)圖）
本次開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)課程確定（列出清單）
分享發(fā)言
各組組長(zhǎng)
30分鐘
6、課程大綱：時(shí)間
內(nèi)容
目的
1．5課時(shí)
新視野——探索世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)
案例：賽諾菲.圣德拉堡總裁世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)使用
結(jié)論：匯談產(chǎn)生生產(chǎn)力
發(fā)現(xiàn)：找一找今天培訓(xùn)方式與以往有何不同？
世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)呈現(xiàn)：
核心流程：反應(yīng)-思考-收獲-行動(dòng)計(jì)劃-執(zhí)行-反饋
核心角度：輕松的氣氛下跨越一切障礙的對(duì)話模式
世界咖啡操作七項(xiàng)原則
設(shè)情境：5要素（主題/目的/人員/場(chǎng)地/預(yù)算）
造氣氛：安全、舒適、輕松
◆匯談前為參與者準(zhǔn)備咖啡與餐點(diǎn)；
◆匯談間插入一段柔和的音樂(lè)舒緩壓力；
◆擺放一些綠色植物在周?chē)?br /> ◆嘗試將這次的匯談命名，如“2018培訓(xùn)規(guī)劃咖啡”；
◆用白板書(shū)寫(xiě)會(huì)議的重點(diǎn)，而不單單是PPT。
切要點(diǎn)：主題切中重大問(wèn)題或機(jī)遇，足夠開(kāi)放，簡(jiǎn)潔明了，可以探尋更多可能性。
重參與：鼓勵(lì)所有成員積極參與和貢獻(xiàn)
連不同：四處走動(dòng)，連接不同觀點(diǎn)
◆親密的談話方式和交叉輪換、交流思想餓多次匯談方式
互聆聽(tīng)：相互聆聽(tīng)，不斷反思，推動(dòng)突破
共分享：集體分享，收獲果實(shí)，形成新知
世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)新模式適用：
分享知識(shí)、激發(fā)創(chuàng)新思維、建立社群，以及針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活里的各種議題和問(wèn)題展開(kāi)可能性的探索；
針對(duì)重大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，展開(kāi)深入的探索；
現(xiàn)存團(tuán)體里的成員們建立更好的關(guān)系，讓彼此對(duì)團(tuán)體有認(rèn)同感；
在說(shuō)者和聽(tīng)者之間創(chuàng)造有意義的互動(dòng)；
當(dāng)團(tuán)體人數(shù)至少超過(guò)12人以上時(shí)為宜；
至少有90分鐘。
世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)模式不適用
對(duì)于你要找的對(duì)策和答案，其實(shí)你已經(jīng)有了腹稿；
你只想做單向的資訊傳遞；
你正在制作詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃和作業(yè)任務(wù)；
你遇到的是極端對(duì)立或火爆的場(chǎng)面；
你只有不到90分鐘可以舉行世界咖啡；
與會(huì)人數(shù)不足12人；
介紹世界咖啡引導(dǎo)培訓(xùn)術(shù)，讓內(nèi)訓(xùn)師掌握全新的培訓(xùn)理念與培訓(xùn)技術(shù)，提高深度思考、表達(dá)呈現(xiàn)、反饋總結(jié)、積極分享到技能。
3.0課時(shí)
新運(yùn)用——世咖啡引導(dǎo)下的重點(diǎn)崗位課程體系與開(kāi)發(fā)探討
思考：基于職能的重點(diǎn)崗位有哪些？
討論呈現(xiàn)：用思維導(dǎo)圖方式繪制職能部門(mén)重點(diǎn)崗位圖
：思考：針對(duì)重點(diǎn)崗位哪些課程適應(yīng)哪些群體展開(kāi)？
討論呈現(xiàn)：用思維導(dǎo)圖方式繪制重點(diǎn)崗位課程體系圖
思考：急需開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)崗位課程的課題有哪些，具體課題名是什么？
討論呈現(xiàn)：用思維導(dǎo)圖方式繪制重點(diǎn)崗位課程名與受訓(xùn)對(duì)象
思考：受訓(xùn)對(duì)象需要解決什么問(wèn)題？（K知識(shí)、S技能、A態(tài)度）
討論呈現(xiàn)：用問(wèn)題清單羅列學(xué)員需求（培訓(xùn)需求調(diào)研）
本階段世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)具體安排：
第一次分組匯談：基于職能的重點(diǎn)崗位有哪些？
第二次換組匯談：針對(duì)重點(diǎn)崗位哪些課程適應(yīng)哪些群體展開(kāi)？具體課題名是什么？
第三次重新?lián)Q組： 2018年重點(diǎn)崗位課程體系建立與課程開(kāi)發(fā)課題確定
第四次匯總提交：。重點(diǎn)崗位課程開(kāi)發(fā)需求調(diào)研，解決重點(diǎn)崗位員工的知識(shí)、技能、心態(tài)問(wèn)題
5）集體分享展示，基本確立課程開(kāi)發(fā)的主題內(nèi)容
在世界咖啡引導(dǎo)方式下，就重點(diǎn)崗位開(kāi)發(fā)課程進(jìn)行探討，通過(guò)分組-研討-換組研討-重新?lián)Q組-匯集的操作方式，最終達(dá)成一致的結(jié)果
1、《重點(diǎn)崗位課程體系》
2、《重點(diǎn)崗位課程開(kāi)發(fā)課題》
3、《重點(diǎn)崗位課程開(kāi)發(fā)需求調(diào)研》
1.5課時(shí)
需求調(diào)研---頭腦風(fēng)暴“重點(diǎn)崗位課程開(kāi)發(fā)”解決什么問(wèn)題
1、需求調(diào)查基礎(chǔ)
培訓(xùn)需求分析模型、員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表、培訓(xùn)需求調(diào)查5“W”
2、職責(zé)任務(wù)分析：崗位分析、職責(zé)分析、任務(wù)分析、工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵動(dòng)作要素分析、能力分析
3、需求調(diào)查－學(xué)員分析
4、需求調(diào)查－培訓(xùn)環(huán)境分析
5、培訓(xùn)需求分析方法比較（工具運(yùn)用）
6、需求變問(wèn)題，調(diào)研數(shù)據(jù)分析、處理并羅列問(wèn)題清單
7、確定解決的問(wèn)題，為問(wèn)題變課程做準(zhǔn)備
8、制定20天行動(dòng)計(jì)劃（素材資源包括案例、故事、身邊事等）
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴討論法，在小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，挖掘重點(diǎn)崗位課程開(kāi)發(fā)的問(wèn)題點(diǎn)（重點(diǎn)、難點(diǎn)、歧義點(diǎn)、亮點(diǎn)、雷點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)），并進(jìn)行分析、判斷、預(yù)測(cè)，達(dá)到解決問(wèn)題的效果。為后期課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)作準(zhǔn)備
1、《羅列問(wèn)題清單》
第二階段：規(guī)范化沉淀---重點(diǎn)崗位課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
理論知識(shí)目標(biāo)：
理解課程開(kāi)發(fā)的原理、定義、概念、工具、方式
解決課程開(kāi)發(fā)是什么的問(wèn)題
界定及區(qū)分開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
技術(shù)技能目標(biāo)：
掌握開(kāi)發(fā)流程與步驟
實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)搭建和邏輯的理順
萃取單元內(nèi)容將文字轉(zhuǎn)換成圖形
實(shí)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
心態(tài)情緒目標(biāo)：
知道為什么做課程開(kāi)發(fā)
掌握開(kāi)發(fā)的依據(jù)與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與授課的有效對(duì)接
2、課程時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）：2天/12課時(shí)
3、培訓(xùn)方式：講授+體驗(yàn)+討論+分享+點(diǎn)評(píng)
4、培訓(xùn)準(zhǔn)備清單
1）安裝思維導(dǎo)圖軟件
2）準(zhǔn)備大白紙，每組不少于5張
3）準(zhǔn)備白板筆，紅、黑、藍(lán)，每組3支
4）準(zhǔn)備美紋紙膠帶，便于萃取內(nèi)容呈現(xiàn)展示
5）設(shè)備方面為話筒、投影、白板、音頻線、插線板等
5、課程教學(xué)方式
體驗(yàn)式教學(xué)，行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，每個(gè)模塊在導(dǎo)師等引領(lǐng)下教、學(xué)、練、習(xí)，兩天課程結(jié)束課程雛形呈現(xiàn)。
6、課程大綱（見(jiàn)下表）
題目
內(nèi)容
培訓(xùn)需求調(diào)查
該項(xiàng)內(nèi)容在
第一階段完成
1、需求調(diào)查基礎(chǔ)
培訓(xùn)需求分析模型、員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表、培訓(xùn)需求調(diào)查5“W”
2、職責(zé)任務(wù)分析：崗位分析、職責(zé)分析、、任務(wù)分析、工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵動(dòng)作要素分析、能力分析
3、需求調(diào)查－學(xué)員分析
4、需求調(diào)查－培訓(xùn)環(huán)境分析
5、培訓(xùn)需求分析方法比較
二、確定培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)格式
理論與知識(shí)類(lèi)內(nèi)容的目標(biāo)
技能技巧類(lèi)內(nèi)容的目標(biāo)
觀念態(tài)度類(lèi)內(nèi)容的目標(biāo)
三、課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)
1、起名字：好課程配好課名（主標(biāo)題與副標(biāo)題等）
2、搭框架：課程整體結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
確定課程進(jìn)度：時(shí)間分配與進(jìn)度安排
編排課程內(nèi)容：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序
設(shè)計(jì)課程大綱：打造穩(wěn)若磐石的課程結(jié)構(gòu)（對(duì)抗12級(jí)臺(tái)風(fēng)）
3、定內(nèi)容--單元內(nèi)容設(shè)計(jì)
單元內(nèi)容構(gòu)成：是什么（知識(shí)）、為什么（態(tài)度）、怎么做（技巧）
單元內(nèi)容編排：必須了解、應(yīng)該了解、可以了解
四、培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)
1、成人學(xué)習(xí)原理：主動(dòng)學(xué)習(xí)的革命、全感官學(xué)習(xí)
2、成人學(xué)習(xí)流程
3、訓(xùn)練方法介紹（講授與講演 、小組討論、演示、練習(xí) 、案例分析、組織討論、角色扮演 、現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察）
4、培訓(xùn)方法選擇
理論知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)方法選擇：舉例與案例分析
技能技巧類(lèi)培訓(xùn)方法選擇：示范、練習(xí)、反饋
觀念態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)方法選擇：參與體驗(yàn)、正反對(duì)比、反思總結(jié)
5、案例和練習(xí)開(kāi)發(fā)
案例分析的過(guò)程設(shè)計(jì)
案例分析的注意要點(diǎn)
角色扮演練習(xí)開(kāi)發(fā)
五、課程文件包制作
1、編寫(xiě)課程說(shuō)明書(shū)：課程描述、授課計(jì)劃
2、編寫(xiě)演示文件
PPT設(shè)計(jì)的基本原則 ：結(jié)構(gòu)化思考、圖表化表達(dá)、動(dòng)態(tài)化呈現(xiàn)
PPT邏輯設(shè)計(jì)
PPT模板的使用：母版、模板
PPT用圖表說(shuō)話 ：圖表數(shù)字
文字排版 ：對(duì)齊、聚攏、降噪、統(tǒng)一、對(duì)比、留白
PPT動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)
PPT禁忌：word搬家、堆積圖表、五顏六色、邏輯不清
3、編寫(xiě)案例手冊(cè)：案例目的、案例背景、案例操作步驟、案例討論問(wèn)題、案例講評(píng)要點(diǎn)
4、編寫(xiě)學(xué)員教材、
5、編寫(xiě)講師手冊(cè)：導(dǎo)入、展開(kāi)、收結(jié)
6、編寫(xiě)考試題：紙筆測(cè)試、操作測(cè)試
7、創(chuàng)建素材工具箱：音樂(lè)庫(kù)、視頻庫(kù)、動(dòng)畫(huà)庫(kù)、圖片庫(kù)等
小組任務(wù)
運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法
1、每個(gè)章節(jié)講解與體驗(yàn)同步進(jìn)行
2、做到知行合一、學(xué)以致用，整個(gè)過(guò)程體驗(yàn)下來(lái)，也是學(xué)員學(xué)會(huì)并出成果
3、課后老師布置開(kāi)發(fā)任務(wù)，建立微信互動(dòng)平臺(tái)，線上輔導(dǎo)交流
7、20天線下工作坊活動(dòng)
1）按照課題小組進(jìn)行輔導(dǎo)
2）輔導(dǎo)計(jì)劃：第一次輔導(dǎo)：完成課件初稿
第二次輔導(dǎo)：完成課程說(shuō)明書(shū)及ppt優(yōu)化
第三次輔導(dǎo)：講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)優(yōu)化
第四次輔導(dǎo)：案例手冊(cè)、資源包、考試庫(kù)優(yōu)化
3）輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：由企業(yè)+機(jī)構(gòu)+課程導(dǎo)師
第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化打造---重點(diǎn)崗位課程評(píng)估與執(zhí)行
1、階段工作目標(biāo)
成果展示
重點(diǎn)崗位課程體系庫(kù)
重點(diǎn)崗位課程開(kāi)發(fā)數(shù)
重點(diǎn)崗位課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)成果展示
重點(diǎn)崗位課程演繹內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)
重點(diǎn)崗位課程說(shuō)課與試講評(píng)審
重點(diǎn)崗位課程評(píng)價(jià)榜單公布
制度護(hù)航
“重點(diǎn)崗位課程體系建立與開(kāi)發(fā)”執(zhí)行若干規(guī)定編寫(xiě)管理章程與制度，確保開(kāi)發(fā)的課程有效執(zhí)行，對(duì)上崗人員進(jìn)行全面培訓(xùn)、考核，確保該崗位人員工作的資質(zhì)和工作效率。
有效踐行
根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，安排重點(diǎn)崗位人員年度培訓(xùn)計(jì)劃，在授課中不斷完善開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，不斷使崗位人員的知識(shí)、技能及態(tài)度的得到豐富、提升與調(diào)整。
2、工作內(nèi)容
1）課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的考核評(píng)價(jià)工作—落實(shí)為內(nèi)訓(xùn)師說(shuō)課與試講；
2）內(nèi)訓(xùn)師授課能力提升—落實(shí)為內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（1天）；
3）“重點(diǎn)崗位課程體系建立與開(kāi)發(fā)”執(zhí)行若干規(guī)定—落實(shí)為項(xiàng)目組完成培訓(xùn)管理制度的編寫(xiě)
4）“重點(diǎn)崗位人員年度培訓(xùn)計(jì)劃”---落實(shí)為項(xiàng)目組完成培訓(xùn)計(jì)劃的甘特圖

明哲舒心提供
附錄：思維導(dǎo)圖
5080010160000

舒心老師的其它課程