《高效溝通與執(zhí)行》2天

《高效溝通與執(zhí)行》
【課程目的】
通過(guò)溝通提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力
【課程內(nèi)容】
執(zhí)行力一直是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，有很多原因是管理者自身執(zhí)行意愿不強(qiáng)和溝通能力欠缺導(dǎo)致的。
如果企業(yè)的管理者對(duì)于執(zhí)行力理解不夠，甚至存在誤區(qū)，那么必將導(dǎo)致下屬工作意愿不足，抱怨不斷、能力素質(zhì)提升緩慢，團(tuán)隊(duì)發(fā)展緩慢、工作中無(wú)法高效率的執(zhí)行與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣不佳、目標(biāo)總是無(wú)法及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)，限制企業(yè)高速發(fā)展……
這一系列的問(wèn)題困擾著每一位管理者，《高效溝通與執(zhí)行》課程從組織、文化、制度、人性層面對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的管理特性正對(duì)性的給出方法和工具，幫助管理者提升溝通技能，塑造高效能的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，最終推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。
【課程收益】
中層管理者執(zhí)行的核心是要帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，課程核心是為了提升中層管理者執(zhí)行力，在中層執(zhí)行中需要掌握和提升五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和溝通方法。
中層管理者在執(zhí)行中的錯(cuò)位、越位、缺位的現(xiàn)象和溝通方法
中層管理者完成上級(jí)任務(wù)的執(zhí)行方法和溝通技巧
中層管理者指揮下屬一起完成任務(wù)的溝通方法和技巧
中層管理者跨部門合作執(zhí)行的溝通方法和技巧
中層管理者跟不同性格氣質(zhì)人合作執(zhí)行的溝通方法和技巧
?
【課程對(duì)象】 ?企業(yè)中層管理者
【授課方式】 ?理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+工具應(yīng)用
【課程時(shí)長(zhǎng)】 ?2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力關(guān)鍵——團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力與溝通技巧
一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作
1、執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率
2、執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、制度）
3、中層管理者自身的執(zhí)行困惑
二、中層管理者為什么壓力大？
1、教別人干不如自己干，為什么要教？
2、其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評(píng)我？
3、新生代員工越來(lái)越不負(fù)責(zé)任，我該怎么辦？
4、中層管理者的困惑原因解析
5、中國(guó)“三”的思維啟發(fā)
三、中高層管理者的在團(tuán)隊(duì)中的角色定位與認(rèn)知
四、中高層管理在管理中的錯(cuò)位、越位、缺位的管理
在團(tuán)隊(duì)合作中提升執(zhí)行力的溝通技巧
溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)
理解中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組中層管理者自身為案例分析：
1、幫助分析管理中的錯(cuò)位、缺位、越位現(xiàn)象
2、掌握跟人溝通的基本規(guī)則和步驟
【應(yīng)用工具】
1、分析和引導(dǎo)員工的需求表單
2、提升執(zhí)行效率的管理者崗位勝任力模型初表
第二部分：中層管理者執(zhí)行中跟上級(jí)溝通的關(guān)鍵及溝通技巧
一、中層管理者執(zhí)行能力提升的關(guān)鍵步驟
1、領(lǐng)導(dǎo)者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、獲得領(lǐng)導(dǎo)支持
3、學(xué)會(huì)摸透公司政策、戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；
4、學(xué)會(huì)對(duì)自己部門員工進(jìn)行分類分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學(xué)會(huì)換位思考，獲得領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的支持。
二、跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個(gè)層面
3、如何與領(lǐng)導(dǎo)討論問(wèn)題
4、如何感悟領(lǐng)導(dǎo)是最大的客戶？
5、四種領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)下的溝通與反饋
三、中層管理者需要在混沌的環(huán)境中提升執(zhí)行能力
1、需要擺脫對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的依賴——反思
2、高層領(lǐng)導(dǎo)的善變?nèi)菀讓?dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——制度
3、管理者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、管理者的崗位模型——業(yè)務(wù)能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組團(tuán)隊(duì)管理者自身為案例分析：
1、幫助分析團(tuán)隊(duì)管理者的自我定位
2、掌握跟領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題的七個(gè)步驟和方法
【應(yīng)用工具】
1、對(duì)方法、圖表法、數(shù)字法、案例法工具表單及應(yīng)用
2、組織結(jié)構(gòu)表、流程結(jié)構(gòu)表、考核權(quán)重表的分析與應(yīng)用
第三部分 中層管理者提升員工執(zhí)行能力的溝通方法
一、提升員工執(zhí)行能力的四個(gè)步驟
1、如何分析并引導(dǎo)不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能
2、探討管理者影響員工的四種方法和手段
二、情景領(lǐng)導(dǎo)模型應(yīng)用
三、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對(duì)執(zhí)行影響的解決方案
四、指揮性領(lǐng)導(dǎo)
1、完整的指令性工作習(xí)慣
2、指揮的完整性于互動(dòng)性
五、激勵(lì)，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志
2、激勵(lì)的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)
4、員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)（pmpmp）
六、授權(quán)與督導(dǎo)，責(zé)任與權(quán)力的分享藝術(shù)
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組為案例實(shí)戰(zhàn)：
1、幫助分析本項(xiàng)目組的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵(lì)方法并實(shí)施（能量圈激勵(lì)與應(yīng)用、21條常用的激勵(lì)手段）
3、熟悉掌握情景領(lǐng)導(dǎo)的管理模型，并提高員工能力。
第四部分 情緒管理與性格分析應(yīng)用
一、情緒管理是做好工作的管理基礎(chǔ)
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時(shí)處理負(fù)面情緒
3、情緒管理的核心是要學(xué)會(huì)共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結(jié)構(gòu)差異——保持靈活變通開(kāi)放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)行為的不同影響能量
1、投射與認(rèn)同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學(xué)習(xí)四種不同氣質(zhì)的人的性格；
4、根據(jù)不同的性格和氣質(zhì)組建團(tuán)隊(duì)；
掌握跟不同氣質(zhì)的人的溝通方法。
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組管理者為案例實(shí)戰(zhàn)分析：
1、幫助分析管理者自身的性格與氣質(zhì)
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質(zhì)
3、掌握控制情緒和激勵(lì)情緒的修煉方法
4、掌握和學(xué)會(huì)跟不同人溝通的方法
【應(yīng)用工具】
1、氣質(zhì)測(cè)試軟件及工具應(yīng)用
2、非暴力溝通模型表分析及應(yīng)用
第五部分 溝通實(shí)踐應(yīng)用
易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的位置（角色、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)）
二、職場(chǎng)中的高效溝通技能提升
1、跟下屬溝通的實(shí)用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
◎如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
2、跟上司相處的溝通藝術(shù)
◎努力做到"出力不出位"
◎尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
◎節(jié)制欲望
◎請(qǐng)示而不依賴
◎服從而不盲從
◎提建議的具體方法
3、跟下屬溝通的實(shí)用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
◎如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
4、平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧
◎多贏與開(kāi)放心態(tài)
◎換位思考的原則
◎善于化解平級(jí)間的矛盾
◎接受、重視與贊美
5、跨部門溝通的核心——換位思考
【實(shí)戰(zhàn)演練】
課程中以實(shí)際管理案例溝通進(jìn)行分析：
1、如何接收指令
2、如何給下屬下達(dá)指令
3、如何跟他人共鳴
4、如何通過(guò)溝通完成任務(wù)
5、雙重領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)溝通方法
【應(yīng)用工具】
1、溝通中同理心工具應(yīng)用及訓(xùn)練
2、商務(wù)溝通中，處理客戶異議常用的方法工具應(yīng)用

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