《中層高效溝通與執(zhí)行》3天

《中層高效溝通與執(zhí)行》
課程概況：
1．課程時數：2-3天
2．課程對象：中層管理干部
3．主講老師：許晉
4．培訓方式：講授、案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練
課程提綱：
第一單元 溝通基本理念探討
? 溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性
? 溝通的概念分析
← 什么是溝通?
← 什么是有效溝通？
← 什么是建設性溝通？
← 溝通的兩大原則和三大紀律
? 探討：我們如何接收信息？
? 溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗
? 溝通比我們想象的重要
← 開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）
← 互動高效
← 溝通方式比溝通內容更重要
? 溝通四要素——目標、情景、互動、方式
? 溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應
第二單元 溝通障礙探討及建議
? 中國特有的“三”的思維啟發(fā)
? 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
← 不容忽視的“部門墻”
← 客觀存在的個體差異
← 不承擔“責任”
← 將問題留在工作之中
? 思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？
? 溝通體系不健全
? 溝通的能力與技巧
? 思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
? 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質的啟示
? 溝通有哪些障礙
← 溝通技能
? 問題探討：你認為的與客戶溝通的障礙有哪些？
? 游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？
? 案例分析——溝通障礙無處不在
? 你說的別人愿意聽嗎？
? 案例分析：溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討
? 高效溝通的建議和思路
? 溝通障礙克服常用技巧
? 個性化時代呼喚個性化溝通
第三單元 有效溝通技能訓練
? 學會聆聽
← 聽的目的
← 傾聽不良的原因
← 聽的方法
← 聽的三個層次
← 聽的三個法寶
? 溝通中的有效表達
← 多問少說
← 表達的目的
← 常用方法
← 借助工具
? 溝通互動技巧訓練
← 微笑是溝通中最具魅力的武器
← 保持什么樣的目光？
← 運用肢體語言
← 保持恰當的溝通距離
第四單元 學會跟不同性格的客戶溝通
? 選擇對方喜歡的溝通方式
← 視覺型人喜歡的溝通方式
← 觸覺型人喜歡的溝通方式
← 聽覺型人喜歡的溝通方式
? 從語言模式上選擇——P-A-C模式
? 從溝通渠道上選擇
? 溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）
? 溝通互動技巧訓練
← 微笑是溝通中最具魅力的武器
← 保持什么樣的目光？
← 運用肢體語言
← 保持恰當的溝通距離
? 易經中的時位觀念對溝通的啟示
? 跟客戶溝通的實用技巧
← 處理顧客異議的原則與技巧
← 處理客戶抱怨的具體步驟
第五單元 溝通在管理中的實踐應用
?
易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級、跨部門溝通
? 跟上司相處的溝通藝術
← 努力做到"出力不出位"
← 尊重而不吹捧領導
← 節(jié)制欲望
← 請示而不依賴
← 服從而不盲從
? 提建議的具體方法
← 如何向領導反饋問題
← 如何向領導申請資源
← 如何感悟領導也是大客戶
? 跟下屬溝通的實用技巧
← 如何有效發(fā)布指令
← 運用激勵與授權
← 如何藝術地批評下屬
← 如何恰當處理下屬的抱怨
← 與下屬溝通解決棘手問題
? 平級之間溝通的實用技巧
← 多贏與開放心態(tài)
← 換位思考的原則
← 善于化解平級間的矛盾
← 接受、重視與贊美
? 跨部門溝通的12個技巧
← 營造良好的溝通氛圍
? 互動演練：如何開個好頭
← 換個角度想一想——為他人著想
← 知已知彼
← 把話說得更簡單
← 借力使力不費力
← 到位不錯位，化解不誤解
← 部門間不同意見的正確處理
← 溝通中要控制你自己
← 多難問題的解決要有自己的一招
← 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
← 無級別溝通選擇有術——飛鴿傳書、QQ群
← 好頭好尾
? 分享：意會言傳——模糊的話與直白的話
? 跟客戶溝通的實用技巧
← 處理顧客異議的原則與技巧
← 處理客戶抱怨的具體步驟
第六單元 中層管理者是執(zhí)行力的關鍵
一、中層管理者在組織結構中樞紐作用
? 執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率
? 執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）
? 中層管理者自身的執(zhí)行困惑
二、執(zhí)行中的基本意識
? 執(zhí)行的三種境界
← 堅決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）
← 執(zhí)行到位（做老板之想）
← 執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）
? 關于自身執(zhí)行的學問
← 信念與利益
← 速度與完美
← 勝利與公平
← 結果與理由
? 關于影響執(zhí)行的學問
← 做與說
← 個人與團隊
三、執(zhí)行力的四大因素
? 目標因素——正本清源
? 流程因素——簡單、圖表化
? 人員因素——制度考核
? 文化因素——不是盡量，而是一定
四、中層管理者的管理現(xiàn)狀與執(zhí)行困局出路
? 中層管理的晉升經歷對管理者性格的影響——反思
? 高層領導的善變導致基層執(zhí)行的困惑——反饋
? 不同背景員工導致團隊執(zhí)行的困惑——反復
? 跨部門的灰色制度導致的執(zhí)行困惑——反應
第七單元 影響執(zhí)行力的目標系統(tǒng)
一、中層干部必須調整和找準位置
? 從乘客到司機——對目的負責
? 目標從哪里來？
? 職責、目標、計劃、考核的關鍵
二、取焦目標并分解目標
? 團隊的工作目標與工作標準在哪里？
? 設定目標的SMART原則
? 設定目標常用的方法
? 分析上級目標（質疑、反饋、執(zhí)行）
? 管理下屬目標（“檢查”與“獎懲”，讓下屬擔起應有的責任）
? 同部門目標溝通（“面子”與“人情”）
三、設定目標后影響執(zhí)行的關鍵因素
? 檢查與反饋
? 流程與計劃
四、掌握目標系統(tǒng)的工具——目標承諾書
第八單元 影響執(zhí)行力的流程計劃系統(tǒng)
一、流程的重要性
? 修車行的目標帶來的影響
? 如何設定合理的流程
? 設定流程中的參考標準
二、如何根據目標制定計劃？
? 認識計劃在管理中的意義
? 建立目標指引下的工作里程碑：分解工作或項目
? 安排計劃中的活動，安排所需
? 工作計劃中常用的幾種工具
三、如何確保計劃的執(zhí)行？
? 常人的工作心態(tài)？
? 如何檢查員工的工作？
? 如何保證計劃的執(zhí)行？
? 檢查出現(xiàn)偏差的時候常用的三句話
四、如何設定合理化執(zhí)行制度
? 理解執(zhí)行從小事開始的理念
? 日常行為的規(guī)范制度
? 工作行為的規(guī)范制度
? 職業(yè)化的處理方法


第九單元 人員因素的執(zhí)行系統(tǒng)
一、掌握員工發(fā)展狀態(tài)的兩把尺子
? 能力
? 意愿
? 兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
二、人員因素對執(zhí)行力的影響及原因
? 團隊執(zhí)行中體現(xiàn)的四種怪現(xiàn)象（慢、傻、差、少）
? A-B-C理論的應用與啟示
? 解決人員因素的最佳方案是——制度
三、中層干部執(zhí)行中誤區(qū)
? 定位誤區(qū)（細節(jié)與成敗、問題與機會、追求完美）
? 管理誤區(qū)（考核A，獎勵B；眼睛里只有問題員工；簡單與創(chuàng)新）
? 競爭誤區(qū)（內部競爭與外部競爭、學習與績效）
四、創(chuàng)建執(zhí)行型文化
? 海爾與華為：危機是創(chuàng)造出來的
? GE：行動能力是淘汰出來的
? 沃爾瑪：凡是已經決定了的，就是對的
? IBM：人們不會做你希望的，只會做你檢查的
? 戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變
第十單元 中和心態(tài)修煉技巧
? 積極的心態(tài)：積極尋找解決問題的方法，而不是埋怨問題發(fā)生的原因
← 和積極心態(tài)的人交朋友
← 鍛煉身體，積極心態(tài)跟身體有關
← 多接受積極的信息，少接收消極的信息
? 案例分析：某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡？
? 堅韌的心態(tài)：帶有愛心地堅持一項事業(yè)
← 從愛好做起
← 從小事做起
← 要充滿愛心
? 案例分析：小張獻愛心的故事？
? 責任的心態(tài)：對事情的結果負責
← 盡量說到做到，一定要履行自己的承諾。
← 勇于認錯。自己的事情自己負責，出錯就要勇于認錯。
← 努力表現(xiàn)。在領導面前要努力表現(xiàn)，而不是不停地辯解和抱怨。
? 案例分析：到底是誰的錯？
? 感恩的心態(tài)：心態(tài)修煉的核心
← 感恩于自我
← 感恩于父母和朋友
← 感恩于團隊及社會
← 感恩于自然





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