《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》
《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》
《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》
主講:徐莉
【課程背景】
職場(chǎng)江湖,溝通為本,人們一天有超過(guò)70%的時(shí)間用于溝通,溝通不暢不僅影響工作效率,更容易引發(fā)大量的誤會(huì),矛盾,內(nèi)耗,影響跨部門(mén)合作和組織氛圍,你和你的團(tuán)隊(duì)成員有以下困擾嗎?
有很多想法,但是抓不住核心,不知道從何說(shuō)起。
你在匯報(bào)工作的時(shí)候,老板委婉的說(shuō):說(shuō)重點(diǎn)。
和別人有不同意見(jiàn),怎么說(shuō)才對(duì)事不對(duì)人?
一批評(píng)別人就忍不住發(fā)火,怎么辦公?
如何讓對(duì)方?jīng)]有壓力地接受我的意見(jiàn)?
如何在具體的職場(chǎng)情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸,恰到好處地實(shí)現(xiàn)良好的人際互動(dòng)?,徐莉老師與你一起用真實(shí)的工作情境和案例,學(xué)習(xí)一套實(shí)用的,經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論和工具,從道與術(shù)的層面,讓您學(xué)會(huì)“想清楚,說(shuō)明白”,做一個(gè)職場(chǎng)“善良聰明人”,實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。
【課程收益】
了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
學(xué)習(xí)如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化思考的方式組織自己的思路和語(yǔ)言
學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)與提問(wèn)了解對(duì)方內(nèi)心的聲音
拿來(lái)就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過(guò)“共情”快速與陌生人建立信任
學(xué)習(xí)如何對(duì)事不對(duì)人的發(fā)表不同意見(jiàn)
學(xué)習(xí)說(shuō)服他人的五大原理和三種有效方式
【課程對(duì)象】
工作中經(jīng)常需要與人溝通者
團(tuán)隊(duì)管理者
溝通能力與專業(yè)能力不匹配者
期待提升職場(chǎng)溝通能力者
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、人際溝通中的三大障礙?
傾聽(tīng)障礙
理解障礙
認(rèn)同障礙
二、克服三大障礙的三大解決思路
溝通聚焦事實(shí)
溝通對(duì)事不對(duì)人
溝通促使對(duì)方行動(dòng)
三、克服傾聽(tīng)障礙:匯報(bào)工作,從結(jié)構(gòu)化思考開(kāi)始
匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
匯報(bào)工作的種類
匯報(bào)工作的思路
四、克服理解障礙:聆聽(tīng)對(duì)方心里聲音
傾聽(tīng)的目的
有效傾聽(tīng)的四大步驟:
分辨事實(shí):FIRE模型
有效提問(wèn):HOT提問(wèn)法
反應(yīng)情感:共情的五種方式
總結(jié)意圖:復(fù)述和總結(jié)
五、克服認(rèn)同障礙:發(fā)表意見(jiàn),心平氣和
發(fā)表不同意見(jiàn),如何開(kāi)場(chǎng)?
一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦?
批評(píng)別人如何做到“對(duì)事不對(duì)人”?
六、克服認(rèn)同障礙:說(shuō)服別人,把握主動(dòng)權(quán)
說(shuō)服的本質(zhì)和原則
說(shuō)服的五大原理
說(shuō)服對(duì)方的兩種主要方式和三種輔助方式
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