高效溝通技巧-楊波

  培訓(xùn)講師:楊波

講師背景:
楊波老師中國人民大學(xué)商學(xué)院EMBA領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士中國科學(xué)院心理研究所心理學(xué)碩士美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師《七個習(xí)慣》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP 詳細(xì)>>

楊波
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高效溝通技巧-楊波詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧-楊波

課程背景:
無論對于一個企業(yè)還是對于個人來說,提升溝通技巧是企業(yè)和個人發(fā)展中一個重要的核心競爭力。溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此,溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。
在企業(yè)里,離開溝通的平臺,管理將成為無根之木、無源之水。部門之間矛盾重重,同事共事風(fēng)格格格不入,上下級缺乏有效溝通。因此,在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。本課程以引導(dǎo)教學(xué)為主,讓學(xué)員真正把握溝通的精髓,在“聽、說、看、動、記”身體力行的參與中頓悟所學(xué),逐步形成高效的技能,提升溝通能力與人際魅力,使您在工作、生活中游刃有余。授課方式:
內(nèi)容講授,小組討論;錄像觀摩,故事分享;角色扮演,案例分析;啟發(fā)式、互動式教學(xué)。授課時間:1-2天課程目標(biāo):
ü 熟悉高效溝通的步驟
ü 有效利用肢體語言,提高溝通能力
ü 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
ü 提高與上司的溝通質(zhì)量
ü 改善與下屬的溝通方法
ü 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
ü 通過高效溝通贏得客戶
課程大綱:
第一講 高效溝通的基本認(rèn)知
一、認(rèn)識溝通
1、游戲引入:團(tuán)隊(duì)溝通
2、溝通的作用
3、什么是溝通?
小組討論:思考、提問、總結(jié)、分享
4、自我測試:溝通能力的測試
案例分析:奧康集團(tuán)之痛
二、溝通的目的
1、描述事物
2、傳達(dá)情感
3、建立關(guān)系
4、達(dá)成共識
5、采取行動

第二講 高效暢通的溝通技巧
一、高效溝通的關(guān)鍵
1、及時準(zhǔn)確
2、順應(yīng)人性
3、建立關(guān)系
4、樂于聆聽
5、善于表達(dá)
6、積極跟蹤
二、溝通的重要要素:
1、微笑訓(xùn)練
2、聆聽訓(xùn)練
3、提問訓(xùn)練
4、贊美訓(xùn)練
5、認(rèn)同訓(xùn)練
6、關(guān)心訓(xùn)練
7、引導(dǎo)訓(xùn)練
三、高效溝通的組合應(yīng)用
1、問——怎么問?
封閉式問題
開放式問題
互動游戲:問的技巧練習(xí)
2、聽--怎么聽?
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3)常見的聆聽類型
4)為什么我們不能更好地聆聽?
5) 傾聽能力的自我測試
6)克服不良的聆聽習(xí)慣
7)聆聽的技巧
故事分享:弦外之音小例子
案例分析:我是一只小小鳥
3、看--怎么看?
察顏觀色,洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、說--怎么說?
1)說話的原則
2)言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3)多用簡短的詞語
4)多用正面的字眼,積極的語言表達(dá)效果
5)與對方語言同步調(diào):語速,語調(diào)、語音大小
6)使用對方易懂的語言
案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
小組討論、情景模擬
四、人際風(fēng)格溝通技巧
1)分析型
2)支配型
3)表達(dá)型
4)和藹型
互動啟發(fā):與智者言……與博者言……與辯者言……
五、有效溝通“兵法”
幫對方脫下鎧甲
請坐上座,請喝好茶
面子給你,里子給我
故事分享:溝通無定法,掌握人性,把握人性,就可不“溝”自“通”

第三講 團(tuán)隊(duì)跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
6、案例分析:A集團(tuán)王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達(dá)工作指令
3、贊揚(yáng)與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、面對面的溝通
三、與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
四、跨部門溝通技巧(錄像觀摩、分組討論)
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
五、與客戶的有效溝通
1、客戶抱怨的原因
2、消除客戶異議的應(yīng)對技巧
3、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

第四講 溝通實(shí)戰(zhàn)演練與改善計劃
1、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
2、溝通改善計劃

 人力資源 溝通技巧

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